Презентация на тему "Современная система мониторинга и управления ИТ - инфраструктурой"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Современная система мониторинга и управления ИТ - инфраструктурой

  2011 г. www.pronet.ua от компании BMC Software

• 
  Слайд 2

  О фирме Pronet

  Основана в 1997 году Более 170 специалистов в различных регионах Законченные проекты, отмеченные наградами Высококвалифицированный персонал Процессно-ориентированное управление проектами Партнерские отношения с различными вендорами Консалтинговые услуги

• 
  Слайд 3

  Тренды сов. систем мониторинга

  3 Смена реактивного мониторинга на проактивный; Средства прогнозирования аварий и самообучения; Удобство и простота (установка, экспл., поддержка); Выявление корневых причин (root case); Использование CMDB, РСМ, продуктов авт. ITSM; Готовые средства интеграции с различными ИС; Динамические пороги, профилей поведения ОМ; Гибкая корреляция событий, интеллектуальное подавление «шума», предсказание поведения ОМ; Наличие готовых workflow для определенных ОМ, событий. ОМ – объект мониторинга ИС – Информационные Системы

• 
  Слайд 4

  Требования к системам мониторинга

  4 Наглядное представление о качестве работы ИТ-инфраструктуры и ключевых БУ; Сокращение времени восстановления работы БС; Оценка качества предоставляемых услуг (SLA); Работа со всеми типами ИТ-инфраструктуры; Расчет не только KPI, но и Health Indicators(понятных для бизнес-пользователей); Имитация проверок работы БУ со стороны конечного пользователя; Приоритезация для критичных инцидентов; Повышение эффективности работы персонала; Способность работать в изменяющейся ИТ среде. БУ – бизнес услуга

• 
  Слайд 5

  ПО предлагаемое нами для мониторинга

  5 BMCProactiveNet Performance Management (BPPM) BMC AppSight Application Problem Resolution BMC Transaction Management ART BMC Performance Manager (Portal) BMC Performance Manager (PATROL) BMC BladeLogic Configuration for Servers CASpectrum Network Fault Manager Suite CA UniCenter

• 
  Слайд 6
  

  6 Консоль управления События и показатели производительности Мониторинг End User Experience (Synthetic, Real) Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network, Storage, MF) 3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.) Business KPI Performance Management Database BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt AlarmPoint BMC BladeLogic Automation BMC Atrium Orchestrator BMC Atrium CMDB BMC ADDM Интеллектуальная аналитика Выявление Root Cause Оценка аварий на сервисы Динамические профили Упреждающая корреляция Deep App Diagnostics Функциональная схема системы (BPPM)

• 
  Слайд 7
  

  Hardware Management IBM, HP, Dell, Sun, Fujitsu-Siemens, NEC, Adaptec HP Insight Manager Dell OpenManage Storage devices (NetApp) Power Monitoring High Availability & Backup Tools Server Management IBM AIX, HP-UX, Sun Solaris Red Hat Linux, SUSE Linux, Oracle Enterprise Linux Microsoft Windows/XP/Vista/Active Directory IBM iSeries, HP OpenVMS Virtual Server Management AIX LPAR/WPAR Citrix XenServer (new in 8.x) HP UX nPar/vPar/VM Host/VM Guest Microsoft Hyper-V Sun Solaris Zones/Containers and Logical Domains VMWare (vCenter, ESX, ESXi) Application Management Citrix (Metaframe, Presentation Server, WTS) Microsoft Exchange, Lotus Domino SAP (NetWeaver, Enterprise Portal, R/3, CRM, SCM, BW, Web App) Oracle Fusion, Oracle eBusiness, Siebel, PeopleSoft Microsoft SharePoint High Availability & Backup Deep Application Diagnostics Oracle (BEA) WebLogic IBM WebSphere Tomcat Jboss Web Servers Apache, Tomcat & Generic J2EE Web Servers IIS (Apache, Microsoft, Netscape, SendMail, Bind DNS) App Servers IBM WebSphere Application Server Oracle/BEA WebLogic Server Oracle Application Server SunOne, ATG Dynamo, Jboss Web App Servers Middleware BEA Tuxedo IBM WebSphere MQ (MSM) Database Management Oracle Microsoft SQL Server Sybase DB2 Universal Database Informix MySQL Network Management VPN/Firewall-1, Checkpoint, NG Network devices (SNMP-based) Мониторинг инфраструктуры (out-of-box)

• 
  Слайд 8
  

  8 Консоль управления События и показатели производительности Мониторинг End User Experience (Synthetic, Real) Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network, Storage, MF) 3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.) Business KPI Performance Management Database BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt AlarmPoint BMC BladeLogic Automation BMC Atrium Orchestrator BMC Atrium CMDB BMC ADDM Интеллектуальная аналитика Выявление Root Cause Оценка аварий на сервисы Динамические профили Упреждающая корреляция Deep App Diagnostics Функциональная схема системы (BPPM)

• 
  Слайд 9
  

  9 Синтетическая аналитика

• 
  Слайд 10

  Мониторинг транзакций

  10 Веб браузер HTTP(S)/HTML Macromedia Flex/AMF Streaming (MS, Real) Outlook Web Access Протоколы HTTP(S) SMTP/POP/IMAP MAPI FTP LDAP WAP/MMS & Radius TCP/IP & UDP Связующее ПО CORBA (IIOP) J2EE/EJB .NET Remoting (Framework) (D)COM (COM+, MTS) BEA Tuxedo (ATMI, JOLT) Oracle Forms SAP NetWeaver Терминальные сервисы Citrix MetaFrame (ICA) Клиент/Сервер (базы данных) ODBC ADO Oracle OCI IBM CLI ERP/CRM SAP PeopleSoft Siebel Oracle Applications Chordiant E.piphany Lawson Другие приложения Windows GUI Support Веб сервисы (SOA) SOAP (HTTP/XML) MS .NET SOAP Stack Apache Java SOAP Stack Legacy/Mainframe IBM Mainframe (TN3270e) Telnet-based terminal protocol 5250

• 
  Слайд 11
  

  11 Консоль управления События и показатели производительности Мониторинг End User Experience (Synthetic, Real) Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network, Storage, MF) 3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.) Business KPI Performance Management Database BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt AlarmPoint BMC BladeLogic Automation BMC Atrium Orchestrator BMC Atrium CMDB BMC ADDM Интеллектуальная аналитика Выявление Root Cause Оценка аварий на сервисы Динамические профили Упреждающая Корреляция Deep App Diagnostics Функциональная схема системы (BPPM)

• 
  Слайд 12
  

  Upper Baseline Lower Baseline Normal Behavior ? $ Динамические пороги

• 
  Слайд 13
  

  13 Консоль управления События и показатели производительности Мониторинг End User Experience (Synthetic, Real) Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network, Storage, MF) 3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.) Business KPI Performance Management Database BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt AlarmPoint BMC BladeLogic Automation BMC Atrium Orchestrator BMC Atrium CMDB BMC ADDM Интеллектуальная аналитика Выявление root case Оценка аварий на сервисы Динамические профили Упреждающая корреляция Deep App Diagnostics Функциональная схема системы (BPPM)

• 
  Слайд 14

  Корреляция событий

  14 Механизмы определения Правила обработки

• 
  Слайд 15

  Упреждающие события

  15 Фильтр по не типичному поведению, авариям и прогнозированным событиям

• 
  Слайд 16

  Механизмы обработки событий

  16 События Мощные встроенные функции: Фильтрация, корреляция и обогащение событий; Возможность интеграции с внешними данными и приложениями; Timer mechanism; Автоматизация реакций на события и предупреждающие действия. Прерывание обработки событий на любом этапе: Упрощает обработку; Улучшает производительность. Настройка с использованием: Dynamic Event Management policies для большинства ситуаций Master Rule Language [MRL] для специфичных сценариев обработки.

• 
  Слайд 17
  

  Сбор событий от систем: CA UniCenter® TNG HP-OpenView Network Node Manager HP-OpenView Operations IBM NetCool Omnibus Microsoft® MOM/SCOM Tivoli® TEC CA Spectrum EMC SMARTS (Ionix) HP NNMi RSA enVision Solarwinds Orion NPM VMware (vCenter, ESX, ESXi) Передача событий в системы: CA UniCenter® TNG Microsoft® MOM/SCOM HP Service Manager HP OpenView Network Node Manager HP OpenView Operations Tivoli® TEC Databases Средства интеграции событий: SNMP Log-files TCP/UDP client/server Telnet adapter Windows Event Log Command line C API (iiSDK)* Client and server API Web Services API* Client and server API * Двунаправленная интеграция – продукты BMC могут отправлять и принимать события Интеграция событий

• 
  Слайд 18

  Определение корневой причины

  Сервер приложений работает медленно из-за выполнения ряда транзакций

• 
  Слайд 19
  

  19 Консоль управления События и показатели производительности Мониторинг End User Experience (Synthetic, Real) Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network, Storage, MF) 3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.) Business KPI Performance Management Database BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt AlarmPoint BMC BladeLogic Automation BMC Atrium Orchestrator BMC Atrium CMDB BMC ADDM Интеллектуальная аналитика Выявление Root Cause Оценка аварий на сервисы Динамические профили Упреждающая корреляция Deep App Diagnostics Функциональная схема системы (BPPM)

• 
  Слайд 20

  Нарушенный KPI сервиса –время выполнения транзакции

  Графическое представлениедля KPI – выявленный тренд Drill-down в корневую-причину для детального анализа выявленного тренда

• 
  Слайд 21
  

  21 Приоритезация событий основанная на влиянии для бизнес-процессов Интеграция оценки влияния событий с автоматизацией по их обработке Отображение физических, виртуальных и облачных служб Оценка влияния событий для бизнеса

• 
  Слайд 22

  Приоритезация событий

  22

• 
  Слайд 23

  Автоматизация корректирующих действий

  23 Сбор дополнительной диагностики и обогащение событий Стандартная архитектура автоматизации инициации инцидента и изменения управления процессом Выполнение стандартизированной сортировки и восстановление задач

• 
  Слайд 24
  

  Workflows Manual or Automatic execution Customizable Disk Full Free up disk space when disk full condition occurs Create Incident if disk full (if deployed) Initiate Change Request Workflow (if deployed) Host Down Verify host down (uses various methods like ping and traceroute) vs. network connectivity issue ITIL 360 degree verification Create Incident if host not available (if deployed) ESX Host Down (Variation of Host Down) Restart ESX services if verify ESX host down (vs physical host down vs. network connectivity issue) Failed Tivoli Storage Manager Backup Job (coming in 3.0) Restart failed TSM backup job Create Incident if TSM backup job failed Примеры готовых Workflows

• 
  Слайд 25

  Динамические dashboards

  25 Консоль выполнения мониторинга в реальном времени и управленческая консоль End to End Service Views – функции, процессы и инструменты Сфокусированное управление KPI Определение тенденций поддержки бизнес - услуг

• 
  Слайд 26

  Мониторинг и Service Desk

  26 Intelligent Incident BMC Remedy Service Desk BMC Proactive Operations Console Взаимосвязь операций и процессов в соответствии с ITIL Отправка в BMC Remedy Service Desk: Информ. о root-case непосредственно в BMC Remedy Service Desk Отслеживание MTTR,обеспечение уровня обслуживания Интеллектуального инцидента с детальной диагностикой и причиной Оповещения с прогнозом для своевременного уведомления пользователя

• 
  Слайд 27

  BMC Atrium CMDB

  27

• 
  Слайд 28
  

  Поддержка виртуальной среды (clouds) Автоматизация упреждающих и других типовых операций/действий Интеграция с CMDB (out-of-box) РСМ храниться в CMDB Интеграция с решениями по автоматизации ITSM Консолидированная отчетность (с ITSM) Масштабируемость Средства самообучения при работе с ОМ Единый интерфейс пользователя Другие отличительные черты

• 
  Слайд 29
  

  Dynamic Virtualization & Cloud AnalyticsIncrease MTBF in Virtual Environments

  Proactively detect capacity issues (excessive motions) Generate Accurate Root Cause & Service Impact Populate Real-Time Enterprise Service Models with dynamic virtual & physical relationships Retain baselines to match dynamic virtual & private cloud environments Instantly correlate performance with motions (changes) Virtual Server

• 
  Слайд 30

  Результаты по внедрению проектов

  Регистрация и обработка в многопользовательском режиме информации о качестве работы ИС в централизованном хранилище; Автоматизированный контроль ОМ; Прогнозируемость работы ИТ и эффективные средства контроля и управления; Возможность автоматического выполнения заданных действий для определенных инцидентов; Повышение качества и доступности ресурсов; Унификация технических средств мониторинга; Интеграция системы мониторинга с другими ИС, в т.ч. и с средствами автоматизации процессов ITSM. 30 ИС – Информационные Системы

• 
  Слайд 31

  Анализ вероятных корневых причин нарушения KPI по сервису

  Оценка для обнаруженных событий Внешние сетевые события Application, Database, Web Server Intelligent Data Events События по работе ИС События по конфигурации КЕ

• 
  Слайд 32

  Детальная диагностика – список процессов и использование CPU

  Детализация для выявленного события по загрузке CPU, который обслуживает ORACLE

• 
  Слайд 33

  Группировка объектов по устройствам

  Группировка всех КЕ в спец. дашборды

• 
  Слайд 34
  
• 
  Слайд 35

  Нарушенный KPI сервиса – время выполнения транзакции

  Графическое представление для KPI – выявление трендов Drill-down для проведения поиска причинпри выявлении тренда для KPI

• 
  Слайд 36

  Детальная информация о состоянии сервиса

  Значения метрик для искомого KPI Drill-down из предыдущего слайда по поиску событий, которые привели к тренду для KPI

• 
  Слайд 37

  Детальная информация о нарушенных KPI для сервиса

  Drill-down from the KPIs associated with the service

• 
  Слайд 38

  ВОПРОСЫ?

  Эл. адрес для дополнительных вопросов dep_itsm@pronet.ua Спасибо за внимание