Презентация на тему ""Паблик рилейшенс" в кризисных ситуациях"

Содержание

• 
  Слайд 1

  ПР в кризисных ситуациях

  1.Типология кризисов

  2. Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.

  Информирование о риске.

  3.Управление в условиях кризиса.

  4.Коммуникация в кризисных ситуациях

  Факторы успеха

  Борьба со слухами

• 
  Слайд 2
  

  С.Катлиб, А.Сентер и Г.Грум выделяют следующие возможные сценарии:

  *Неожиданные кризисы. Это наиболее ужасный тип кризисов, которые происходят настолько внезапно и неожиданно, что остаётся очень мало времени для подготовки и планирования.

  *Назревающие кризисы.Они дают больше времени для изучения и планирования, однако могут моментально разразиться после длительного брожения.

  *Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия руководства остановить их. Вне пределов контроля ПР, могут находиться сплетни или спекуляции, сообщаемые СМИ или передающиеся из уст в уста.

• 
  Слайд 3
  

  С.Блэк делит кризисы на «известное неизвестное» и «неизвестное неизвестное».

  В первом случае «известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдёт ли она, и если да, то когда»

  Что касается второго типа кризисов, то случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Но в основном «наша работа, предсказуема и поддаётся планированию. Экстремальные ПР - явление довольно редкое, и большинство из нас с такими ситуациями вообще никогда не встретятся, но если вы работаете в потенциально опасной области, вам необходимо иметь план мероприятий на такой случай»

  (Блэк Сэм Паблик рилейшнз. Что это такое?-М., 1999.- С. 42).

• 
  Слайд 4

  Управление проблемами

  «Управление проблемами -это способность понять, мобилизовать, координировать и подчинить все функции планирования стратегии и тактики, всё мастерство ПР единственной цели -

  активному участию участию в разработке политики по отношению к общественности,

  от которой зависит судьба людей и института»

  Термин и определение принадлежат Говарду Чейсу.

• 
  Слайд 5
  

  Элементы процесса управления проблемами

  *Предвидение проблем.

  *Селективная идентификация проблем.

  *Внимание к сильным и слабым местам.

  *Планирование в направлении «извне вовнутрь».

  *Ориентация на получение пользы.

  *Составление графика действий.

  *Поддержка со стороны руководства.

• 
  Слайд 6

  Главное правило реагирования на осознанный общественностью риск:

  «Подходи к делу со всей ответственностью»

• 
  Слайд 7
  

  Факторы, которые дают знать о себе в кризисной ситуации.

  1.Внезапность.

  2.Недостаточность информации.

  3.Эскалация событий.

  4.Потеря контроля.

  5.Нарастание вмешательства внешних сил.

  6.Ментальность загнанного в угол.

  7.Паника.

  По мысли Ф. Сейтеля

• 
  Слайд 8

  Типичные ошибки, которые совершают организации в условиях кризиса

• 
  Слайд 9
  

  Практические действия направленные на обуздание кризисной ситуации:

  1.Занять чёткую недвусмысленную позицию.

  2.Привлечь к активным действиям высшее руководство.

  3 Активизироватьподдержку со стороны «третьей партии».

  4.Организовать присутствие на месте событий.

  5.Централизовать коммуникации.

  6.Наладить сотрудничество со СМИ.

  7.Не игнорировать своих служащих.

  8.Смотреть на кризис широко.

  9.Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.

  10.Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса.

• 
  Слайд 10

  Первейшее правило коммуникации в ходе кризиса должно быть:

  Скажи всё и скажи это незамедлительно!

• 
  Слайд 11

  Цели овладения кризисом

  1.нужно немедленно положить конец кризису;

  2.свести к минимуму убытки;

  3.восстановить доверие к себе.

• 
  Слайд 12
  

  Оценка каналов коммуникации:

  *Какова польза от сотрудничества со СМИ?

  *Каков риск?

  *Существует ли возможность донести сообщение?

  *Стоит ли данная аудитория таких усилий?

  *Как отреагирует руководство?

  *Позволяют ли официальные полномочия удовлетворить общественный запрос?

  *Есть ли лучший путь?

• 
  Слайд 13

  Три ключевых фактора успеха коммуникации

  1.Наличие плана коммуникации как составной части общего плана преодоления кризиса;

  2.Формирование специальной команды по борьбе с кризисом, если таковой возникает;

  3.Использование одного человека, выполняющего функцию пресс-секретаря на протяжении всего кризиса.

• 
  Слайд 14

  Константы кризиса

  1.Люди главным образом узнают о кризисе из каналов межличностной коммуникации.

  2.Люди склонны интерпретировать серьёзность кризиса с точки зрения собственного риска, это для них самое важное.

  3.Государственные источники информации воспринимаются как наиболее авторитетные.

  4.Общий объём сообщений о кризисе в СМИ служит показателем его серьёзности.

  5.Наличие информации о кризисе в общедоступных средствах коммуникации сокращает расползание слухов и способствует точности оценки ситуации общественностью.

• 
  Слайд 15
  

  Обстоятельства способствующие распространению слухов

  1. Отсутствие единства между официальной информацией и сообщениями каналов СМИ.

  2.Неполнота в информации.

  3.Сомнения ввиду распространения неправдивой информации.

  4.Отсутствие удовлетворения требуемого человеческим «эго».

  5.Длительная задержка в принятии решения, в связи с важностью рассматриваемого вопроса.

  6.Появление у персонала организации чувства, что он не может контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе.

  7.Наличие серьёзных организационных проблем.

  8.Чрезмерность организационного конфликта и межличностных антагонизмов. (Уолтер Джон)

• 
  Слайд 16
  

  Стратегия борьбы со слухами

  1. Оценить масштабы распространения, серьёзность причин влияние слухов.

  2.Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.

  3.Поговорить с людьми пострадавшими от слухов и заявить о готовности активно бороться с ними.

  4.Немедленно предоставить полную и аутентичную информацию по поводу конкретного дела.

  5.Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов.

  6.Заручиться поддержкой официальных и неформальных лидеров.

  7.Распространяя правду, избегать ссылок на слухи.

  8.Провести собрание с ответственными и влиятельными людьми, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи. (У.Джон)

• 
  Слайд 17
  

  Завершение кризиса - новые задачи

  Во-первых, сделать выводы из уроков кризиса.

  Во-вторых, установление действительных причин,вызвавших кризис. Понять роль слухов и спекуляций вокруг них. В том числе и после кризиса.

  В-третьих, определить стратегию и тактику работы. Быть готовыми к повторению недавних событий.

  В-четвёртых, выяснить, почему не сработал или сработал не полностью имевшийся у организации план на случай кризиса.

  Одно из двух: либо план был несовершенным, либо он плохо выполнялся.