Презентация на тему "Принципы и техники эффективных коммуникаций"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Принципы и техники эффективных коммуникаций

• 
  Слайд 2

  Профессиональные навыки менеджера

  Самосознание Лидерство Межличностные коммуникации Ведение переговоров Навыки принятия решений Делегирование Приемы мотивации Построение команд Управление конфликтами Управление стрессами Эффективное использование времени

• 
  Слайд 3

  Иерархия личных навыков управления жизненными ситуациями

  Симптом Проблема Стратегия Тактика Самосознание Приоритеты и целеполагание Управление временем Управление стрессом «Внутренние» навыки

• 
  Слайд 4
  

  Симптом Проблема Стратегия Тактика Самосознание Приоритеты и целеполагание Коммуникации Принятие решений «Внешние» навыки Построение команд Управление конфликтами

• 
  Слайд 5

  КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

  КОНТИНИУМ КОММУНИКАЦИЙ Информационные технологии Межличностные коммуникации Невербальные коммуникации ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В ОРГАНИЗАЦИИ Нисходящие потоки Восходящие потоки Горизонтальные коммуникации

• 
  Слайд 6
  

  Коммуникации - передача и прием сообщений двумя или большим количеством людей таким образом, чтобы и отправитель, и получатель сообщения могли предпринять адекватные действия, исходя из интерпретации тех сообщений, которые они получили

  Обратная связь - это коммуникация (общение) с неким лицом, представляющая информацию о том, как поведение человека воспринимается другими людьми и какое воздействие оно на них оказывает. Не будет преувеличением назвать обратную связь «топливом, движущим повышение профессионализма»

• 
  Слайд 7

  САМОСОЗНАНИЕ МЕНЕДЖЕРА

  Самосознание и самоменеджмент Понимание различий с другими людьми Приоритеты ценностей и зрелость системы ценностей Установка в отношении изменений Когнитивный стиль Межличностная ориентация

• 
  Слайд 8
  

  Для эффективной работы современные менеджеры должны обладать следующими навыками Управление конфликтами Определение целей Решение проблем Управление временем Навыки вербального (устного) общения Навыки межличностного общения Работа в коллективе Некоторые навыки, необходимые для эффективной работы менеджера

• 
  Слайд 9
  

  Распределение по степени важности навыков, оцениваемых работодателем при приеме на работу нового сотрудника

• 
  Слайд 10

  Действия ключевых фильтров межличностного взаимодействия

  ОТПРАВИТЕЛЬ ФИЛЬТРЫ ПОЛУЧАТЕЛИ Употребляемые на практике слова и методы Взаимное доверие Личность и способности получателя Собственный план получателя Доверие испытываемое к отправителю Физическое местонахождение и внешний вид Организационная культура Уместность для получателя Что получатель хочет и чего не хочет слышать Ожидания получателя Опыт предыдущей совместной работы Собственный образ «Я» отправителя, убеждения и уверенность Отношения авторитета, подчиненности и власти Мотивы и ожидания отправителя Сообщение, полученное в действительности РЕАКЦИЯ (ОТВЕТ)

• 
  Слайд 11

  ВЫСТРАИВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ

  Выстроенные Как осуществить коммуникацию Цели коммуникации Канал Лицом к лицу Символический (собрание , митинг) Интерактивные средства Коммуникации ( телефон, голосовая почта, факс, электронная почта) Межличностные статичные средства коммуникаций ( письмо, меморандум, отчет) Безличные статичные средства коммуникации (бюллетень, листовка, информационное письмо, видео) Распространить информацию Сформировать поведение

• 
  Слайд 12

  Двухсторонняя коммуникация

  Смысл посылаемого сообщения 1 Кодирование Декодирование Передача сообщения Передача сообщения обратной связи Смысл принятого сообщения 1 Смысл посылаемого сообщения 2 Кодирование Декодирование Область опыта отправителя Область опыта получателя Смысл принятого сообщения 2

• 
  Слайд 13

  ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

  Выбирать канал, соответствующий сообщению Делиться как хорошими, так и плохими новостями Использовать как когнитивные, так и эмоциональные новости Сообщения должны бать сложными и простыми одновременно Использовать информацию для поддержки изменений

• 
  Слайд 14

  Трансакционный анализ человеческих отношений

  Повышение эффективности коммуникаций

• 
  Слайд 15
  
• 
  Слайд 16

  Трансакционныйанализ человеческих отношений

  Родитель Взрослый Дитя Р В Д