Презентация на тему "Формирование независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг в Тверской области"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Формирование независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг в Тверской области

  1 Докладчик: Светлана Валентиновна Вержбицкая, Заместитель Председателя Правительства Тверской области Сентябрь 2015 г. Совещание по вопросам реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 256 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

• 
  Слайд 2
  

  Основания создания и обязанность проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

  2

• 
  Слайд 3
  

  3

• 
  Слайд 4

  Оценка качества работы учреждений

  4

• 
  Слайд 5
  

  Координационный совет по вопросам социальной защиты инвалидов при Правительстве Тверской области

  5 В составе Координационного совета 23 чел., из них 75 % – представители общественных организаций инвалидов

• 
  Слайд 6
  

  Цели независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги

  6

• 
  Слайд 7

  Алгоритм внедрения независимой оценки

  7

• 
  Слайд 8

  Формирование независимой оценки качества работы социальных учреждений

  8

• 
  Слайд 9

  Формирование системы проведения независимой оценки

  9

• 
  Слайд 10

  Организационная схема проведения независимой оценки

  10

• 
  Слайд 11
  

  11 Государственные учреждения, созданные для оказания услуг в социальной сфере

• 
  Слайд 12

  Механизм реализации независимой системы оценки качества работы

  Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения Удовлетворенность качеством оказания услуг Время ожидания предоставления социальной услуги 12

• 
  Слайд 13
  

  Рейтинг учреждений социального обслуживания Тверской области по итогам независимой оценки качества работы за 2014 год

  13

• 
  Слайд 14

  Опрос получателей услуг

  14 Оценка удовлетворенности условиями предоставления социальных услуг Время затраченное на получение услуги Оценка удовлетворенности доброжелательностью и вежливостью работников центров социального обслуживания Оценка удовлетворенности качеством предоставленных услуг

• 
  Слайд 15

  Типичные проблемы, выявленные в работе учреждений

  15

• 
  Слайд 16

  Использование результатов независимой оценки

  16

• 
  Слайд 17
  

  СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 17