Презентация на тему "Управление кризисом"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Управление кризисом

  Будь готов к решению проблемы задолго до того, как она возникла

• 
  Слайд 2

  КРИЗИС

  Кризис – это прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее.

• 
  Слайд 3

  Параметры кризисной ситуации

  Большая степень угрозы жизни, безопасности и самому существованию организации; Отсутствие времени: принятие решения должно происходить быстро; Стресс у тех людей, которые отвечают за управление в данной ситуации. Дж. Уайт и Л. Мазур

• 
  Слайд 4

  Классификация кризисов

  Технологические кризисы. Конфронтационные кризисы. Кризисы злонамеренного поведения. Кризисы менеджмента. Кризисы, включающие другие угрозы для организации. Отто Лербингер

• 
  Слайд 5
  

  «Известное неизвестное». «Неизвестное неизвестное». Сэм Блэк

• 
  Слайд 6
  

  Особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях

  Соотношение риска и выгоды. Люди привыкли воспринимать негативные события личностно.

• 
  Слайд 7

  КРИЗИС

  Принципы, положенные в основу действий в кризисных ситуациях: Честность прежде всего и всегда. Сочувствие и сострадание. Доступность и искренность. Своевременность. Упреждение, а не просто реагирование.

• 
  Слайд 8

  Правила «Тайленола»

  Сделайте все, чтобы руководитель организации стал доступен для прессы. Попросите прощения, выразите сожаление о случившемся. Отзовите продукт.

• 
  Слайд 9

  КРИЗИС

  «Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро» Майкл Реджестер При возникновении ЧС очень важны: Немедленная реакция. Обеспечение СМИ точной информацией. Осуществление всех возможных мероприятий в интересах пострадавших и их родственников.

• 
  Слайд 10
  

  Типовые ошибки: Крайняя пассивность: ничего не говорить, никак не реагировать, наблюдать как развиваются события. Крайняя активность: все отрицать, срочно принять меры на основании имеющихся на текущий момент данных.

• 
  Слайд 11

  Составляющие программы по управлению кризисами

  Определение областей риска. Предотвращение кризисов с помощью вводимых изменений, основанных на определении кризисов. Подготовка программы действий во время возможных кризисов. Само по себе управление во время кризиса. П. Грин

• 
  Слайд 12

  Действия организации в ситуации кризиса

  Централизовать коммуникации; Определить сегменты, которые затронул кризис. Аудиторию, значимую для вашей компании, которую затронул кризис. Назначить ответственных по координации мероприятия. Поддерживать связь со СМИ.

• 
  Слайд 13
  

  5) Проинформировать сотрудников о ситуации (предотвратить панику), по возможности вовлечь сотрудников в разрешение кризисной ситуации. 6) Разработать антикризисную стратегию (действия организации на 4-8 часов, 12-24 часа). 7) Осуществлять мониторинг кризиса (момент возникновения, пика, угасания).

• 
  Слайд 14

  КРИЗИС

  Важно определить положительные и отрицательные результаты по решению кризисных ситуаций, корректировки и регулировки всех проводимых мероприятий.