Презентация на тему "Управление конфликтами"

Содержание

• 
  Слайд 1

  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

• 
  Слайд 2
  

  2

• 
  Слайд 3

  ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ

  по поводу ресурсов по поводу ценностей по поводу потребностей (физиологических или психологических) 3

• 
  Слайд 4

  СОДЕРЖАНИЕ КОНФЛИКТА

  4

• 
  Слайд 5

  МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

  Техника активного слушания Сосредоточиться на предмете разговора; Слушать внимательно, не делая оценок; Побуждать человека к дальнейшему разговору; Использовать для поддержания разговора неречевые средства 5

• 
  Слайд 6

  ПРИЕМЫ РАБОТЫ С АГРЕССИЕЙ (1)

  Агрессия является следствием фрустраций, которые испытывает человек в процессе своего социального развития. Алгоритм агрессии: Война по первому поводу. Война на территории врага. Война до победного конца, т.е. до полного уничтожения противника 6

• 
  Слайд 7
  

  7

• 
  Слайд 8

  ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ МАНИПУЛИРОВАНИЮ

  Чего от вас хочет добиться манипулятор? Найти зоны вашей уязвимости. Вовлечь вас в собственный скрытый сценарий действий. Склонить вас к действиям вопреки вашим интересам. Сделать это незаметно для вас. Оставить возможность повторить манипулятивную тактику по отношению к вам в следующий раз. В идеале – сделать вас хоть чем-то зависимым от него. 8

• 
  Слайд 9

  ПРИЗНАКИ МАНИПУЛЯТИВНЫХ НАМЕРЕНИЙ

  Интерес к вашему прошлому опыту. Повышенное внимание к вашей персоне, к мотивации вашей деятельности, вашим успехам. Разговор на философские темы. Настойчивое стремление оказать вам услугу. Приближение. 9

• 
  Слайд 10

  ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

  10

• 
  Слайд 11

  ГРУППЫ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЯМИ

  11 Образ Восприятие Эмоциональная оценка Поведение Эмоциональные следы Изменение процесса восприятия Изменение запускающего образа Изменение эмоционального состояния Изменение внешнего поведения Изменение эмоционального последействия Событие