Презентация на тему "Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере

  Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере. Этические нормы использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

• 
  Слайд 2

  Структура общения

• 
  Слайд 3

  Средства коммуникативного общения

  Вербальные: человеческая речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков;

  Невербальные:

  • Общение посредством неречевых знаковых систем
  • Передают отношение к партнеру по общению
  • Отражают психологическое состояние и служат средством его выражения
  • Материал для восстановления знаний

• 
  Слайд 4

  Классификация вербальных средств

• 
  Слайд 5

  Классификация невербальных средств общения

• 
  Слайд 6
  

  Основные элементы:

  • Источник сообщения (коммуникатор) — создатель сообщения, лицо генерирующее идею;
  • Коды — символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации;
  • Сообщение — информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю;
  • Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту.
• 
  Слайд 7

  План лекции

  1. Этические нормы использования вербальных средств делового общения
     1. Этические принципы речевого поведения менеджера
     2. Этические нормы речевого общения в профессиональной сфере
     3. Этические аспекты слушания в деловом общении
  2. Этические нормы использования невербальных средств делового общения
  3. Коммуникативные барьеры общения
     1. Виды барьеров общения
        1. Внешние барьеры
        2. Внутренние барьеры
     2. Пути преодоления барьеров общения
• 
  Слайд 8

  Этические нормы использования вербальных средств делового общения

• 
  Слайд 9

  Профессиональные компетенции менеджера

• 
  Слайд 10

  Этические принципы речевого поведения менеджера

• 
  Слайд 11

  Система этических норм речевого общения

• 
  Слайд 12

  Уровни реализации системы этических норм речевого общения

• 
  Слайд 13
  

  Универсальные этикетные формулы в официальной обстановке повседневного делового общения

• 
  Слайд 14

  Правила употребления обращения «господин»

  • в форме единственного числа обращение «господин» не употребляется самостоятельно, но только с фамилией, званием или должностью (господин Онучкин, господин губернатор, господин председатель, господин профессор)
  • обращение «господа» или «дамы и господа» - это обращение равного к равным. Иногда оно сочетается с индексовыми обращениями при условии однородности аудитории: господа банкиры, господа предприниматели.
  • поскольку обращение еще сохраняет как старое лексическое значение, так и социально-политический дореволюционный оттенок («хозяин своего положения»), оно не должно употребляться по отношению к малоимущим, безработным и другим социально незащищенным слоям населения. В этом случае оно может звучать просто как издевательство: «господа безработные» или «господа беженцы».
• 
  Слайд 15

  Основные требования к культуре деловой речи

  • Правильность - соблюдениенорм устной деловой речи
  • Точность и ясность - умение четко и ясно мыслить, знание предмета речи и законов русского языка (точность словоупотребления)
  • Понятность – использование знакомых слов
  • Чистота - отсутствие в речи лишних слов, слов-«сорняков», слов-«паразитов»
  • Богатство и разнообразие – богатство словарного запаса
  • Логичность - синтаксическая организация высказывания, которая должна обеспечивать последовательность в усвоении выражаемой мысли, ее непротиворечивость
  • Выразительность – живость, активность восприятия слушателями
  • Уместность - отбор слов сообразно с целями и условиями общения
  • Краткость - отсутствие речевой избыточности (многословия)
• 
  Слайд 16

  «Слова-сорняки» и «слова-паразиты» в деловой речи

  • Так сказать
  • Значит
  • Вот
  • Собственно говоря
  • Видите ли
  • Понятно
  • Да
  • Так
  • Скажем, скажем так
  • Понимаете
  • Будем так говорить
  • Однозначно
  • Буквально
  • По большому счету
  • Это самое
  • Как бы
• 
  Слайд 17

  Требования к краткости деловой речи

  Плеоназм - одновременное употребление близких по смыслу и потому лишних слов

  • предчувствовать заранее
  • темный мрак
  • главная суть
  • повседневная обыденность
  • ценное сокровище

  Тавтология - повторение того же самого другими словами, повторение однокоренных слов

  • в августе месяце
  • схематический план
  • пять человек шахтеров
  • семь штук трансформаторов
  • впервые дебютировал
  • памятный сувенир
  • промышленная индустрия
  • рассказывать рассказ

  Употребление без надобности иностранных слов

  • ничего экстраординарного - ничего особенного
  • индифферентно - равнодушно
  • лимитировать - ограничивать
  • ориентировочно - примерно
  • функционировать - действовать
• 
  Слайд 18

  Языковые средства выразительности речи

• 
  Слайд 19

  Эвфемизмы

  Подбор говорящим таких обозначений, которые не только смягчают способ выражения, но и маскируют, вуалируют суть явления

  • скончаться вместо умереть
  • говоритьнеправду вместо врать
  • либерализация цен вместо повышение цен
  • изделие (об атомной бомбе)
  • новообразование вместо опухоль
  • педикулёз вместо вшивость
• 
  Слайд 20

  Виды слушания в деловом общении

• 
  Слайд 21

  Виды ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание

• 
  Слайд 22

  Типичные ошибки слушания

  • Перебивание собеседника
  • Поспешные выводы
  • Поспешные возражения
  • Непрошенные советы
• 
  Слайд 23

  Этические нормы использования невербальных средств делового общения

• 
  Слайд 24

  Классификация невербальных знаков с точки зрения этикета

  Не несущие специфической этикетной нагрузки

  • дублирующие или заменяющие собой сегменты речи – указующие, выражающие согласие и отрицание, эмоции и пр.

  Требуемые этикетными правилами

  • поклоны, рукопожатия и пр.

  Имеющие инвективное, оскорбительное значение

• 
  Слайд 25

  Приоритет при рукопожатиях в деловой обстановке

• 
  Слайд 26

  Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней

  1. Хозяин положения
  2. Уступаю инициативу
  3. Равноправное рукопожатие
• 
  Слайд 27

  Рукопожатия с использованием обеих рук

  1. Пожатие запястья
  2. Пожатие локтя
  3. Пожатие предплечья
  4. Пожатие плеча
• 
  Слайд 28

  Приобретенные знания

  • Знание структуры системы этических норм речевого поведения в профессиональной сфере
  • Знание основных этических норм на различных уровнях системы речевого общения
  • Знание этических норм невербального поведения в деловом общении
• 
  Слайд 29

  Вопросы для самопроверки

  • Охарактеризуйте речевые средства убеждения партнера.
  • Перечислите этические нормы речевого общения менеджера?
  • Назовите требования, предъявляемые к культуре деловой речи
  • Каковы этические нормы в процессе слушания собеседника?
  • Правила вербального этикета.
• 
  Слайд 30

  Рекомендуемая литература

  1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
  2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
  3. Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.
• 
  Слайд 31