Презентация на тему "Барьеры общения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Барьеры общения

  Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. (Даниэл Уэбстер)

• 
  Слайд 2

  "Барьер" общения

  Это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

• 
  Слайд 3

  Барьеры взаимодействия

  • мотивационный барьер,
  • этический барьер,
  • барьер стилей общения,
  • барьер некомпетентности.
• 
  Слайд 4

  Мотивационный барьер

  • Возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт.
  • Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль.
• 
  Слайд 5

  Этический барьер

  Возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.

• 
  Слайд 6

  Барьер стилей общения

  Зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

• 
  Слайд 7

  Барьер некомпетентности

  Возникает в том случае, когда некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени.

• 
  Слайд 8

  Барьеры восприятия и понимания

  • эстетический барьер,
  • разное социальное положение,
  • барьер отрицательных эмоций,
  • барьер состояние здоровья,
  • психологическая защита,
  • барьер установки,
  • барьер двойника.
• 
  Слайд 9

  Эстетический барьер

  Возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.

• 
  Слайд 10

  Разное социальное положение партнеров

  Может препятствовать общению, если один из них привык испытывать трепет перед начальством.

• 
  Слайд 11

  Барьер отрицательных эмоций

  Возникает в общении с расстроенным человеком.

• 
  Слайд 12

  Состояние здоровья человека

  Людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

• 
  Слайд 13

  Психологическая защита

  Вызвана желанием собеседника защититься от вас.

• 
  Слайд 14

  Барьер установки

  Возникает, когда деловой партнер обладает негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь.

• 
  Слайд 15

  Барьер двойника

  Заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

• 
  Слайд 16

  Коммуникативные барьеры

  • семантический барьер,
  • неумение выражать свои мысли,
  • плохая техника речи,
  • неумение слушать,
  • барьер модальностей,
  • барьер характера.
• 
  Слайд 17

  Семантический барьер

  • любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
  • «смысловые» поля у разных людей разные;
  • зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры
• 
  Слайд 18

  Неумение выражать свои мысли (логический барьер)

  Возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.

• 
  Слайд 19

  Плохая техника речи (фонетический барьер)

  • когда говорят на иностранном языке;
  • используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
  • когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
  • Например: невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи
• 
  Слайд 20

  Неумение слушать

  Ппроявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

• 
  Слайд 21

  Барьер модальностей

  Возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.

• 
  Слайд 22

  Барьер характера

  • Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.
  • Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним.
• 
  Слайд 23

  В процессе делового общения различают следующие «барьеры»

  • «авторитет»;
  • «избегание»;
  • «непонимание».
• 
  Слайд 24

  Барьер «авторитет»

  Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.

• 
  Слайд 25

  Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов

  • Социального положения (статуса)
  • Искренности
  • Привлекательного внешнего вида
  • Доброжелательного отношения
  • Компетентности
• 
  Слайд 26

  Барьер «избегание»

  • Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником.
  • Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания.
• 
  Слайд 27

  Привлечь внимание можно при использовании

  • прием «нейтральной фразы»
  • прием «завлечения»
  • прием «зрительного контакта»
• 
  Слайд 28

  Барьер «непонимание»

  Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит».

• 
  Слайд 29

  Наши типичные ошибки

  • неправильные ожидания в отношении партнера
  • нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем
  • не улавливаем подтекст разговора
  • если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло
  • мы стараемся оправдать ожидания собеседника
• 
  Слайд 30

  К какому типу собеседников относитесь вы?

  • Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23, 27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
  • Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25, 28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
  • Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24, 26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48