Презентация на тему "Деловая беседа и ее функции"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Деловая беседа

  Курс «Технология самоорганизации и эффективность взаимодействия»

• 
  Слайд 2

  Деловая беседа

  Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

• 
  Слайд 3

  Функции деловой беседы

  Начало перспективных мероприятий и процессов Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов Обмен информацией Обмен мнениями работников из одной сферы деятельности Поддержание деловых контактов Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

• 
  Слайд 4

  Виды деловых бесед

  Беседа при приеме на работу Беседа при увольнении с работы Проблемные беседы Дисциплинарные беседы

• 
  Слайд 5

  Подготовка к беседе

  составление и проверка прогноза деловой беседы; установление основных, перспективных задач беседы; поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии); анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы; определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности; разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

• 
  Слайд 6

  Беседа во время обеда???

• 
  Слайд 7

  Структура деловой беседы

  Начало беседы. Передача информации. Аргументирование. Опровержение доводов собеседника. Принятие решений.

• 
  Слайд 8

  Фаза 1. Начало беседы

  точное описание целей беседы; взаимное представление собеседников; название темы; представление лица, ведущего беседу; объявление последовательности рассмотрения вопросов.

• 
  Слайд 9
  

  Приемы начала беседы: Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с собеседником. Метод «зацепки» — позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы. Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться. Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

• 
  Слайд 10

  Фаза II. Передача информации

  сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.

• 
  Слайд 11

  Фаза II. Передача информации (группы вопросов)

  Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованные аргументы для ожидаемого от него же ответа. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»).

• 
  Слайд 12

  Группы вопросов

  Риторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку нашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»). Переломные вопросы — удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение...?»). Вопросы для обдумывания — вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что...?, «Считаете ли Вы, что...?).

• 
  Слайд 13

  Фаза III. Аргументация (правила)

  Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

• 
  Слайд 14
  

  Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)

  Цели: убедительность изложения; надежность изложения; развеивание сомнений; Какова логическая структура опровержения замечаний? анализ замечаний; обнаружение настоящей причины; выбор тактики; выбор метода; оперативное опровержение замечаний.

• 
  Слайд 15

  Фаза V. Принятие решения

  Цели: подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником; нейтрализация негативных моментов в заключении; закрепление и подтверждение того, что достигнуто; наведение мостов для следующей беседы.

• 
  Слайд 16