Презентация на тему "Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

  Модуль онлайн-бронирования на сайте гостиницы

• 
  Слайд 2

  Модульонлайн-бронированияна сайте гостиницы

  Важный дополнительный канал продаж номерного фонда и услуг отеля Эта система, которая позволяет гостю получить информацию о доступности номеров конкретных категорий на интересующие даты и забронировать проживание в гостинице в течение нескольких минут, заполнив заявку непосредственно на сайте Выгоды 1.Рост онлайн продаж минимум на 30% 2.Снижение себестоимости брони 3.Повышение престижа отеля

• 
  Слайд 3

  1.Рост онлайн-бронирований в отеле

  -Простой процесс бронирования повышает число посетителей сайта, ставших гостями. Пользователь резервирует номер всего за 5 минут

• 
  Слайд 4

  2.Снижение себестоимости брони

  Пользователи бронируют номер без участия сотрудников отеля. Модуль бронирования снижает операционные издержки практически до нуля.

• 
  Слайд 5

  3.Повышение престижа отеля

  Пользователь уверен, что ему доступна фирменная услуга отеля. Удачная бронь - довольный гость и повышение имиджа отеля.

• 
  Слайд 6

  Требования к установке онлайн-модуля

  Размещение модуля на сайте. -Наиболее эффективным считается верхний левый угол страницы (до 90% ин-фы) -Возможность забронировать с любой страницы сайта (сквозное размещение модуля на сайте) - Должна обязательно присутствовать информация о возможности и условиях аннуляции брони

• 
  Слайд 7

  Ошибки при работе с МОДУЛЕМ онлайн-бронированиЯ

  Дополнительные деньги за онлайн-бронирование (стоимость номера при бронировании через сайт должна убедить гостя, что бронировать онлайн - выгодно.) Долгое ожидание подтверждения брони (бронирование по запросу – работа с онлайн заявками) – устаревший формат

• 
  Слайд 8

  Рекомендуемые готовые решения по модулю онлайн-бронирования

  1. Travelline 2.Fidelio Home Page 3. Академсервис 4. Booking.com 5. Globekey.com

• 
  Слайд 9

  Плюсы и минусы существующих разработок

  TRAVELLINE ( пример модуля www.avrorahotel55.ru) Плюсы: -Гибкость настроек -Быстрота установки модуля -Интеграция с PMS отеля -Нулевой порог вхождения -Большое число оплат Минусы -высокая цена комиссии (4%-6% за каждоебронирование)

• 
  Слайд 10

  FIDELIO HOME PAGE

  (пример использования на сайте www.amurhotel.ru) Плюсы - Бронирование реализовано через систему управления отелем (ин-фа о доступности номеров не нужно обновлять вручную) - Система бронирования проста для гостя Минусы - Введение имени и пароля после того, как клиент выбрал опцию «забронировать», либо зарегистрироваться как новому пользователю

• 
  Слайд 11

  Академсервис

  Плюсы -Модуль прост в использовании клиентом -Подтверждение о бронировании гость получает мгновенно Минусы -Не обеспечивает оперативности информирования, требуемой в период высокой загрузки (заявка на бронирование приходит в отдел продаж по факсу) - Комиссионные от каждой брони

• 
  Слайд 12

  Booking.com

  Плюсы -Достаточно простой в использовании онлайн-модуль для гостей и персонала -Все отели которые подключены к системе имеют право установить модуль у себя на сайте -Хороший вариант на переходный период Минусы -Соблюдение паритета цен -Комиссия: 3 % от стоимости каждого бронирования

• 
  Слайд 13

  globekey.com

  (Пример использования на сайте www.traditionhotel.ru) Плюсы -Помимо номеров можно забронировать и дополнительные услуги, а также оказать визовую поддержку, трансфер и т.д. -Выбор тарифа: обычный и невозвратный -Ежегодная фиксированная плата (не зависит от количества сделанных бронирований, но зависит от кол-ва номеров в отеле) Минусы -Ежегодная фиксированная плата (для каких-то отелей может стать минусом)

• 
  Слайд 14

  Особенности расчетов с гостем прионлайн-бронировании с сайта

  -Кредитная карта(бывает невалидная) - Счет, оплаченный в банке (альтернатива онлайн-бронированию) -Электронные платежные системы (не видно деталей карты гостя)

• 
  Слайд 15

  Резюме по рекомендациям выбора системы онлайн-бронирования

  1.Прежде , чем принять решение, зайти на сайты крупных российских и зарубежных отелей и посмотреть , как у них осуществляется онлайн-бронирование 2.Посчитать , какой вариант оплаты выгоднее: фиксированная ежегодная сумма, определяемая числом номеров, или % за каждое бронирование. 3.Внимательно оценить функционал системы. Уточнить, есть ли возможность продажи доп.услуг гостю при бронировании номера 4.Обратить внимание насколько модуль прост и удобен при бронировании номера 5.Решить,важна ли интеграция модуля онлайн-бронирования с АСУ отеля. Если такая интеграция не предусмотрена, часть информации о доступности номеров будет необходимо вводит вручную. Продумать какие варианты оплаты услуг отеля предложить гостю. Должна ли среди них присутствовать возможность оплаты с использованием электронных платежных систем

• 
  Слайд 16

  Самостоятельная работа

  Описать плюсы и минусы модуля онлайн-бронирования , расположенного на сайте, выбранной вами гостиницы. Принимайте во внимание: -Размещение модуля на странице -Особенности расчета -Возможность аннуляции заказа -Возможность забронировать дополнительные услуги

• 
  Слайд 17

  Спасибо за внимание!