Презентация на тему "Типичные ошибки начинающего менеджера по туризму"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Типичные ошибки начинающего менеджера по туризму

• 
  Слайд 2
  

  Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении документов совершают типичные ошибки, которые ведут к потерям нервов и денег.

• 
  Слайд 3
  

  Не будем перечислять ошибки, а сделаем акцент на том, что надо делать, чтобы ошибок не было.

• 
  Слайд 4

  При подборе тура:

  1. Возлюбить туристов своих, как самого себя. 

• 
  Слайд 5

  При бронировании туров:

  2. Обязательно проверять срок окончания действия паспорта (Помним о 6 -ти месячном коридоре в некоторые страны).

• 
  Слайд 6
  

  3. Проверять наличие в паспорте подписи владельца и свободной странички для визы.

• 
  Слайд 7
  

  4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную информацию о получении виз (необходимый набор документов) и сообщать её туристам.

• 
  Слайд 8
  

  5. Выяснять, не было ли отказов по визе, все ли визы правильно погашены.

• 
  Слайд 9
  

  6. Обращать внимание на то гражданин, какой страны бронирует тур, потому что правила въезда для россиян и не россиян очень разные.

• 
  Слайд 10
  

  7. К договору выдавать список документов для вылета/выезда, второй экземпляр за подписью туриста оставлять себе во избежание заявлений от туристов: "вы не говорили взять согласие на вывоз ребенка или свидетельство о рождении". 8. Считать дни строго по календарю, учитывая день вылета и день прилёта. И помнить 8 дней это 7 ночей это ровно одна неделя. 11 дней это 10 ночей, это с 11 по 21, а не по 22, например.

• 
  Слайд 11
  

  9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать на подпись туристам во избежание заявлений «мы не этот отель хотели или не на эти даты».

• 
  Слайд 12
  

  10. Не указывать в Договоре точное время вылета, авиакомпанию и название аэропорта, избегать точных ответов на данный вопрос, если в составе турпродукта чартерный рейс.

• 
  Слайд 13
  

  11. Не забывать узнавать все контактные телефоны туристов.

• 
  Слайд 14
  

  12. Знать или уточнять "существенные" условия договора.

• 
  Слайд 15
  

  13. Не перестать приветливо, улыбаться клиенту, после того как он уже все оплатил.

• 
  Слайд 16

  При работе с туристами с детьми:

  14. Предупреждать туриста о том, что на выезд ребенка без сопровождения родителей нужно нотариально оформленное Согласие (доверенность) ОТ ОБОИХ РОДИТЕЛЕЙ. (В визовые страны желательно в двух экземплярах).

• 
  Слайд 17
  

  15. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо при себе иметь оригинал свидетельства о рождении.

• 
  Слайд 18
  

  16. Проверить наличие фотографии ребенка, вписанного в паспорт.

• 
  Слайд 19

  При бронировании у туроператора:

  17. Не бронировать туристов у ТО, без заключения договора и предоплаты за тур.

• 
  Слайд 20
  

  18. Всегда проверять получение оператором заявки на бронирование. 19. Знать имя менеджера ТО, который является куратором бронирования.

• 
  Слайд 21
  

  20. Проверять размер комиссионного вознаграждения по каждому туру.

• 
  Слайд 22
  

  21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в сведения о заявке на сайтах ТО): написание фамилий, имен, пол, даты рождения, номера паспортов и все услуги по договору.

• 
  Слайд 23
  

  22. Проверять время вылета у оператора за день- два до вылета.

• 
  Слайд 24
  

  23. Тщательно проверять выписанные билеты, ваучер, страховку, паспорта.

• 
  Слайд 25
  

  24. Обращать особое внимание на ночные вылеты.

• 
  Слайд 26
  

  25. Всегда распечатывать СПО по которому производилось бронирование.

• 
  Слайд 27

  При аннуляции или изменениях тура:

  26. При изменениях условий Договора, по возможности брать у туристов согласие на изменения сразу (по факсу или электронной почте) И обязательно переписывать договор, вызывать туриста в офис. А лучше сразу оформлять «хороший» Договор, при котором вызвать туриста в офис не обязательно.

• 
  Слайд 28
  

  27.Информировать туриста об условиях аннуляции тура и возможном взыскании с туриста денежных средств в соответствии с фактически понесенными расходами.

• 
  Слайд 29
  

  28. При аннуляции уже забронированного тура удостовериться в получении ТО аннуляции и спросить, кто принял.