Содержание
-
Двенадцать правил Подготовила педагог-психолог МБОУ СОШ №1 Глухова Е.А. Кодекс поведения в конфликте
-
Пока партнер агрессивен и раздражителен, договориться с ним не удастся. Дай партнеру «выпустить пар»
-
При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.
-
Например, спроси доверительно у партнера совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Скажи комплимент, вырази сочувствие… Сбивай агрессию неожиданными приемами.
-
Не говори: «Вы меня обманываете», лучше: «Я чувствую себя обманутым». Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.
-
Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой. Попроси сформулировать желаемый конечный результат.
-
При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Предложи партнеру высказать свои варианты решения проблемы.
-
Не задевай его достоинства. Не затрагивай его личности. Давай оценку только его действиям. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».
-
Чаще спрашивай: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно это?» Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий.
-
Держись в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо». Держись как на острие ножа в позиции «на равных».
-
Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват.
-
Обязательно подпиши те договоренности, которые удалось достичь. Оговори взаимоотношения на будущее.
-
Вырази свое уважение и расположение к партнеру и выскажи сожаление по поводу возникших трудностей. Независимо от результата старайся не разрушить отношения.
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.