Презентация на тему "Конфликты на потребительском рынке"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Конфликты на потребительском рынке

  Лекция 6

• 
  Слайд 2

  Вопросы:

  Специфика потребительского рынка Косьюмеризм Законодательство в области защиты прав потребителя

• 
  Слайд 3

  Рынок потребительских товаров

  3

• 
  Слайд 4

  Неравные силы экономических субъектов

  4 продавец покупатель маркетинг, реклама, PR связь с производителем, знание технической документации полнота и достаточность информации основной показатель качества - цена товара или услуги недостаточно информации возможность выбора сокращена

• 
  Слайд 5

  Три субъекта на рынке потребительских товаров

  5

• 
  Слайд 6

  Покупатель

  6 информация по следующим позициям:  широта ассортимента (продуктовая линейка) Какой товар (марка)обладает необходимыми характеристиками? соответствует ли цена качеству товара? доверие продавцу, свободно ли он владеет технической информацией?  надежна ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?

• 
  Слайд 7

  _______ Продавец

  7 Требования потребителей к товару!!!  на какие группы потребителей и на какие потребности следует ориентироваться (целевой сегмент)  какими должны быть дизайн и цена товара?  какую гарантию и какой сервис следует предложить?  Маркетинговая стратегия: какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и продвижения товара могли бы способствовать продаже товара?

• 
  Слайд 8
  

  Общественный деятель, представитель государственного контроля (интересы потребителя)

  8 насколько условия продажи соответствуют имеющемуся законодательству в области защиты прав потребителей.  безопасность и надежность товаров и услуг  точность описания производителями своих товаров в рекламных объявлениях и на упаковке  степень и достаточность конкуренции: выбор товаров по уровню качества и ценам Качество обслуживания, сервис не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде? не угрожают ли здоровью и безопасности потребителя товары и услуги и условия обслуживания?

• 
  Слайд 9

  Консьюмеризм

  9 Объективная предпосылка возникновения консьюмеризма: в 50-е годы ХХ века в экономически развитых странах рынок продавца стал преобразовываться в рынок покупателей, преследующих одну или несколько из следующих целей:  Утилитаризм  Справедливость  Личные права

• 
  Слайд 10
  

  10

• 
  Слайд 11

  «Билль о правах потребителя» Джона Кеннеди

  11 15 марта 1962 года президентом Джоном Кеннеди был введен провозгласивший право потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор и на то, чтобы быть выслушанной. День 15 марта с тех пор стал Всемирным днем защиты прав потребителей.

• 
  Слайд 12

  Концепция утилитаризма

  12 теории Адама Смита, Джереми Бентама и Джона Стюарта Милля признает целью не интересы отдельной личности или фирмы, а достижение наибольшей пользы для наибольшего числа людей. Последствия поступков оцениваются на основе двух критериев:  увеличение общего благосостояния или благополучия общества; оптимальное использование производственных ресурсов с точки зрения как предприятия, так и общества в целом.

• 
  Слайд 13

  Утилитарный подход предполагает наличие информации:

  13 состав участников, чьи интересы затрагиваются (потребителей, работников компании, акционеров и т.д.); определение альтернативных стратегий; оценка затрат и выгоды для каждого участника; выбор наилучшего соотношения затрат и выгод.

• 
  Слайд 14
  

  14 преувеличение в рекламе может не иметь отрицательных последствий, более того, может способствовать увеличению прибыли. делается упор на интересы большинства.

• 
  Слайд 15

  Аристотель и Платон

  15

• 
  Слайд 16

  Теория личных прав

  16 человеку должна быть обеспечена защита его достоинства, уважения и независимости. Права могут быть закреплены юридически, но есть и нравственные кодексы, утвержденные в ведущих мировых религиях и в философских трудах (Т. Гоббс, Д. Локк, И. Кант).

• 
  Слайд 17

  Развитие Консьюмеризма

  17 быстрый рост прибыли – рост цен – спад реальной покупательной способности. Лидеры движения защиты потребителей - те, чей уровень благосостояния и дохода превышает средний. Фактор развития консьюмеризма - отчуждение. Основные причины потребительского недовольства устраняются не в полной мере или только временно. Приводит к конфликтам в форме бойкотов, лоббирования и т. п.

• 
  Слайд 18

  Проблемы современности

  18

• 
  Слайд 19

  Эффективный подход к регулирования конфликтов на потребительском рынке

  19 уход от регулирования и ограничения разработка образовательных программ, цель которых  научить потребителей делать разумный выбор. Образовательные программы должны охватывать знания:  особенности ценообразования и требования к качеству товаров на потребительском рынке;  критерии оценки сложных технических товаров и методы логического выбора;  основные права потребителей.

• 
  Слайд 20

  Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя»

  20 1996 г. с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г. от 25.06.2012 от 28.07.2012 от 02.07.2013

• 
  Слайд 21
  

  Конфликты на потребительском рынке могут быть предотвращены, если производители и продавцы:

  21 разработают и обнародуют кодексы своего поведения на рынке;  обеспечат предоставление необходимой информации по первому требованию потребителя;  воздержатся от недостоверной рекламы.

• 
  Слайд 22

  «Реклама должна повышать культурный уровень населения»

  22

• 
  Слайд 23
  

  23 Рыботорговая компания «Камча» разместила биллборд с загадочной фразой «Лучшая подруга девушки — это рыба». В Москве на ул. Нижняя Красносельская д.6, произошел «эффект синергии» при размещении двух постеров друг над другом.

• 
  Слайд 24
  

  24

• 
  Слайд 25
  

  25

• 
  Слайд 26
  

  Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей»:

  26 содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях); поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах; поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.

• 
  Слайд 27

  Семь прав потребителей

  27 1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя). 3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение. 4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием. 5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения. 7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

• 
  Слайд 28

  Права потребителя защищают:

  28 суд; государственные органы в центре и на местах: Федеральная антимонопольная служба; Госстандарт; Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. общественные организации потребителей (в том числе международная конфедерация обществ потребителей).

• 
  Слайд 29

  КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП)

  29 Официальный сайт: konfop.ru КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) – союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 15 лет защищает интересы граждан.Миссия КонфОП – представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

• 
  Слайд 30

  Спасибо за внимание !

  30