Презентация на тему "Стратегические решения по коммуникации"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Тема 8. Стратегические решения по коммуникации

  Лектор: Шевченко Юлия Александровна Кафедра маркетинга и коммерции ИМБЭ

• 
  Слайд 2

  Содержание лекции

  Понятие маркетинговой коммуникации. Виды маркетинговых коммуникаций, стратегические цели. Процесс построения коммуникационного канала. Разработка бюджета рекламной компании. Определение эффективности коммуникационного канала.

• 
  Слайд 3

  Маркетинговая коммуникация

  Это совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления, а также собственного персонала. средствапрямой коммуникации, салоны, ярмарки, выставки, почтовая рассылка, теле- маркетинг, продажа по каталогам +

• 
  Слайд 4

  Составляющие коммуникационного комплекса

  Реклама - это форма односторонней массовой коммуникации, служащая в качестве прямой или косвенной поддержки действий фирмы. Личная продажа - это коммуникация «по мерке», персональная и двусторонняя (диалог), с целью побудить клиента к немедленному действию, и одновременно источник информации для фирмы. Стимулирование продаж охватывает все временные и, как правило, локальные мероприятия, дополняющие рекламу и личную продажу и направленные на ускорение и расширение продаж конкретного товара. Связи с общественностью имеют целью посредством целенаправленных действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между организацией и ее различными аудиториями. Цель коммуникации - не столько продать, сколько обеспечить моральную поддержку действий фирмы.

• 
  Слайд 5

  Личные продажи, личные коммуникации

  Прямая продажа - самое эффективное средство коммуникации когда нужно добиться предпочтения и побудить к покупке. Дешевым техническим средствам коммуникации передаются более рутинные задачи.

• 
  Слайд 6

  Рекламная коммуникация

• 
  Слайд 7

  Эффекты рекламной коммуникации (Дж. Росситер и Л. Перси)

• 
  Слайд 8

  Стимулирование сбыта

  Методы: Снижение цен, премии и подарки, образцы и пробные покупки, игры и конкурсы. Цели: Стимулирование потребителей - предлагается прямая, косвенная или гипотетическая выгода (образцы товара, купоны, возврат части стоимости и т. д.) с целью стимулирования покупки товара. Стимулирование торговлинаправлено на розничных торговцев или оптовиков (льготные финансовые условия). Коммерческое стимулирование - это мероприятия стимулирования, организуемые торговыми посредниками и направленные на их собственную клиентуру Стимулирование торгового персонала- индивидуальное стимулирование всех участников сбытовой деятельности (собственных торговых работников, оптовых и розничных торговцев).

• 
  Слайд 9

  Цели стимулирования сбыта

• 
  Слайд 10

  Связи с общественностью (PR)

  Отличие PR от других видов коммуникации Цели Целевая аудитория Методы Направлены не на продажу, а на создание мораль- ной поддержки со стороны Общественности, Формирование имиджа фирмы. Потребители + все заитересов. лица (группы влияния), прямо или косвенно играющие активную роль на рынке Информация о компании (напр. о науч.открытиях), публикации, патронаж, события и спец. мероприятия (инф.часто дается ч/з«посредника» )

• 
  Слайд 11

  Последовательность стратегических решений по коммуникации

  Широкие стратегические цели Лидерство по издержкам Дифферен- циация Концентрация 1 этап Желательное позиционирование Рынок товара Сбыт 2 этап Цена

• 
  Слайд 12
  

  Цели коммуникационной программы Миссия торгового персонала Цель рекламы: познавательная эмоциональная, поведенческая Прочие цели коммуникации 3 этап Эффективность коммуникации Миссия торгового персонала Рекламный бюджет PR, стимулирование сбыта Численность тор- гового персонала Охват рынка (товар, рынок потребитель) Содержание рекламы и медиа-микс Предварительная оценка 4 этап 5 этап

• 
  Слайд 13

  Модели рекламных компаний

  AIDA(1896 г. Э. Левис) Схема рекламного воздействия: 1. привлечения внимания (Attention); 2. вызывание интереса (Interest); 3. вызывание желания (Desire); 4.активнаядеятельность (Activity) по приобретению товара. Иногда в систему вводят понятие «Мотив», и система получает название AIMDA

• 
  Слайд 14
  

  АССА Данная модель характеризуется тем, что сводит результаты рекламного воздействия к определению аудитории, прошедшей через один из четырех этапов потребительского поведения : внимание (Attention); восприятие аргументов (Comprehension); убеждение (Convection); действие (Action). Достоинство по сравнению с AIDA в том, что вводиться механизм принятия решения, сравнения. Здесь – процесс убеждения, а не навязывания.

• 
  Слайд 15
  

  DIBABA(1953 г. Г. Гольдман) Формула является аббревиатурой немецких названий шести этапов процесса продажи товара: 1) определение потребностей и желаний потенциальных покупателей; 2) отождествление потребительских нужд с предложением рекламы; 3) «подталкивание» покупателя к необходимым выводам о покупке, которые ассоциируются с его потребностями; 4) учет предполагаемой реакции покупателя; 5) вызов у покупателя желания приобрести товар; 6) создание благоприятной для покупки обстановки.

• 
  Слайд 16
  

  DAGMAR(1961г. Рассел Колли) Формула образуется из начальных английской букв фразы Defining advertising goals — measuring advertising results(определение рекламных целей — измерение рекламных результатов). Методика пошаговая Эффект рекламы определяется приростом числа покупателей на каждой из указанных далее фаз.

• 
  Слайд 17
  

  DAGMAR Акт покупки проходит четыре фазы: 1) узнавание марки товара; 2) ассимиляция — осведомление адресата о качестве товара; 3) убеждение — психологическое предрасположение к покупке; 4) действие — совершение покупки адресатом рекламы.

• 
  Слайд 18

  Стратегические варианты рекламы имиджа

  Рассчитана на долгий срок, дает четкую стратегию позиционирования Используется, когда нет основы дифференциации

• 
  Слайд 19

  «Звездная» стратегия

  Подобная стратегия особенно полезна, когда товар не обладает основой для дифференциации, важной для покупателя. В стратегии послания идет доказательство необходимости купить товар, а «звездная» стратегия создает приятный образ марки. Пример: Фирма ТВWА провела кампанию по запуску авторучек зеленого цвета марки «Пентел» (Pentel) во Франции под лозунгами: «Переходите на зеленое» , в России компания «Марс» в рекламе батончиков - «Не тормози – сникерсни!»

• 
  Слайд 20

  Матрица Мэлоуни

  В США Мэлоуни (Maloney, 1961) разработал матричную модель, актуальную как средство упрощения поиска идей рекламных мотивов. Модель сопоставляет типы удовлетворения, которое ищет покупатель, с источниками этого удовлетворения, связанными с использованием товара. В результате выделяются 12 возможных направлений для рекламного сообщения, и автор может предложить свою тему по каждому из них.

• 
  Слайд 21

  Матрица Мэлоуни – матрица поиска тем коммуникации

• 
  Слайд 22

  Определение рекламного бюджета

  Остаточный бюджет Определяется краткосрочными финансовыми возможностями фирмы после учета всех других бюджетных затрат. Когда дела идут плохо, бюджет сокращается, и наоборот. Такой практике способствует и налоговая политика, поскольку увеличение расходов на рекламу уменьшает облагаемую налогом прибыль. ( чаще – при отсутствии конкретных задач по рекламе). Технический бюджет Опирается на анализ порога рентабельности рекламных расходов. Увелич. объема пропаж для покрытия рекламных расходов = расходы на рекламу/ предельная прибыль на единицу товара Бюджет в процентах от выручки.Метод рассматривает рекламу как издержки. Бюджет определяется как фиксированный процент от расчетной выручки. В лучшем случае назначаемый процент зависит от типа товара, состояния рынка, активности конкурентов и т.д. Достоинства метода: увязка с имеющимися ресурсами и простота.

• 
  Слайд 23
  

  Бюджет контакта В качестве исходного выбирается либо бюджет, отвечающий выбранной цели охвата или повторяемости, либо бюджет, рассчитанный из финансовых возможностей, для которого выбирается комбинация средств, максимизирующая значение «точки суммарного рейтинга». Данный подход обеспечивает первый уровень рекламной эффективности, увязывая цели и затраты. Бюджет влияния на восприятие. Исходит из социально-психологических факторов коммуникации (среды, охвата, общего числа и ритма появления сообщения). Затем оцениваются затраты на необходимые действия, сумма которых и дает оценку бюджета. Цель - добиться воздействия на одну из трех составляющих отношения (познавательную, эмоциональную или поведенческую). Бюджет, ориентированный на продажи или на долю рынка. Для составления такого бюджета требуется знание функции реакции рынка. В ситуациях, когда реклама является наиболее активной переменной маркетинга, можно установить влияние различных уровней рекламных расходов на долю рынка или размер прибыли (в т.ч. модель Видэйла и Вольфа и модельADBUDGЛитла).

• 
  Слайд 24

  Характеристики функций реакции на рекламу

  Количество Уровень насыщения Объем рекламы Порог восприятия Порог насыщения Количество Уровень удержания рекламы Время Количество Рекламное обращение 1 Объем рекламы Рекламное обращение 2 1. Пороговые уровни восприятия рекламы; 2. Динамика эффекта рекламы во времени; 3. Угол наклона кривых на графиках зависит от качества рекламных сообщений 1 2 3

• 
  Слайд 25

  Эффективность рекламной коммуникации

  Эффективность определяется в соответствии с первоначальными целями и корреспондирует трем уровням реакции рынка (познавательной, эмоциональной и поведенческой. Эффективность восприятия Означает, что целевая группа увидит, прочтет, поймет и запомнит сообщение, которое преодолеет безразличие или мысленное сопротивление покупателей. Индикаторами эффективности обычно служат: 1. Показатели : «Известность-узнавание» ( минимальный уровень известности) «Известность-припоминание», «Приоритетная потребность» (занимает первостепенное положение в сознании потребителя). 2. «Спонтанная известность»- потребитель опрашивается о марке, но вопрос не содержит ссылок на какую-либо марку; Если предлагается выбрать из переченя торговых марок известную покупателю - это « известность с поддержкой». При уточнении уровня знакомства с маркой, используют шкалу с тремя или пятью градациями, это « квалифицированная известность».

• 
  Слайд 26
  

  Эффективность восприятия (показатели) 3. Способность припомнить рекламу (показатели обычно используются в качестве промежуточной меры эффективности рекламы) «Замеченность»: процент читателей, при напоминании о товаре, говорят, что они ранее видели его рекламу. Показатель«доказано изложением»: процент читателей, которые, способны правильно описать контрольное сообщение. «Узнавание»: процент тех, кто узнает сообщение, когда ему его покажут. Эти показатели воздействия определяются после нескольких демонстраций рекламы и являются кумулятивными. «Бета-показатель» или показатель следующего дня, более информативен. Определяется как «процент людей, которые, будучи первый раз ознакомлены с сообщением, запоминают торговую марку и по крайней мере один из визуальных или текстовых элементов рекламного объявления».

• 
  Слайд 27
  

  Эффективность на уровне отношения Касается социально-психологического аспекта, т. е. эмоциональной реакции и влияния воспринимаемого сообщения на отношение к товару или марке. Сам факт восприятия сообщения целевой группой еще не свидетельствует об эффекте изменения отношения (установки). Пример исследования эффективности рекламы:

• 
  Слайд 28
  

  Поведенческая эффективность Влияние рекламы на акт покупки, что и является конечной целью рекламы. Используемые индикаторы: - пробная закупка; - объем продаж; - доля рынка, разлагаемая на уровни проникновения, эксклюзивности и интенсивности.

• 
  Слайд 29

  Анализ доли рынка (Парфитт и Коллинз)

  Доля рынка = Упрон Х Уэкс Х Уинт Уровень проникновения = Упрон Кол-во покупателей марки Общее кол-во покупателей товарной категории Х 100% Уровень эксклюзивности = Уэкс Покупка марки Объем всех покупок товарной категории Х 100% Уровень интенсивности = Уинт Среднее количество покупки марки 1 потребителем Среднее количество всех покупок на 1 потребителя в товарной категории Х 100% 1 2 3

• 
  Слайд 30

  Список рекомендуемой литературы

  Основная литература Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок – СПб.: Питер, 2008 Портер М. Конкурентная стратегия-М.: Альпина БизнесБукс, 2005 г. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб. Питер, 2008 Дополнительная литература Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. – Ростов н/Д, Феникс, 2005 г. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПб.: Питер, 2007г.

• 
  Слайд 31

  Вопросы для самоконтроля

  Что относится к средствам маркетинговой коммуникации? Дайте характеристику каждой составляющей. Какие функции несет торговый персонал в процессе маркетинговой коммуникации? От чего зависит выбор средства рекламной коммуникации? Перечислите пять основных целей коммуникации? Какие из них рассчитаны на краткосрочный эффект? Для чего служит матрица Мэлоуни? Существует три уровня оценки эффективности рекламной компании. Дайте характеристику каждому их них.

• 
  Слайд 32

  Использование презентационных материалов

  Презентационные материалы предназначены для аудиторной работы и самостоятельной подготовки студентов, обучающихся во ВГУЭС по специальности «Маркетинг», всех форм обучения. Коммерческое использование материалов без согласия владельца не допускается. Владельцем материалов является Владивостокский государственный университет экономики и сервиса (ВГУЭС).