Презентация на тему "Конфликты в деловом общении"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Конфликты в деловом общении

  тренинг

• 
  Слайд 2
  

  Каждый убеждён, что другие ошибаются, когда судят о нём, и что он не ошибается, когда судит о других. Андре Моруа

• 
  Слайд 3
  

  Как ни неприятен для других гнев, он более тяжёл для того, кто его испытывает. То, что начинается в гневе, кончается в стыде.Л. Н. Толстой

• 
  Слайд 4
  

  Моббинг (офисная война) – форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе

• 
  Слайд 5
  

  Золотая середина – не выделяться из коллектива и сохранить своё лицо;не позволять унижать себя – иногда нужно «показать зубы»;соблюдать традиции коллектива, участвовать в корпоративных мероприятиях;если вас пытаются «достать» – реагируйте спокойно, выясните, чего добиваются;не фамильярничайте с начальством;добросовестно выполняйте свои обязанности

  Как избежать моббинга?

• 
  Слайд 6
  

  Трудовой процесс;Психологические особенности человеческих взаимоотношений, их симпатии и антипатии, культурные, этнические различия людей;Личностные своеобразия членов группы: неумение контролировать своё эмоциональное состояние, агрессивность, бестактность

  Причины, вызывающие конфликт

• 
  Слайд 7
  

  1. Предконфликтная стадия2. Стадия открытого конфликта:инцидентэскалациязавершение конфликта3. Послеконфликтная стадия

  Структура конфликта

• 
  Слайд 8
  

  1. Соперничество – высокая ориентация на себя и других;2. Уступчивость (сглаживание) – низкая ориентация на себя и высокая – на других;3. Доминирование (конфронтация) – высокая ориентация на себя и низкая на других;4. Избегание – низкая ориентация на себя и других;5. Компромисс – средняя ориентация на себя и других.

  Стратегия поведения в конфликте

• 
  Слайд 9
  

  Ассертивный человек – тот, кто отвечает за собственное поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим, позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса

  Ассертивность– способность не действовать в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяя «вить из себя верёвки»

• 
  Слайд 10
  

  - постоянно высказывать искренний интерес к другим людям;- поддерживать моменты общности;- выражать искреннее одобрение;- использовать комплименты

  Техника создания благоприятного впечатления у окружающих:

• 
  Слайд 11
  

  Устранение из делового общения суждений и оценок, которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника;Недопущение при деловом общении спора;Умение слушать собеседника

  Профилактика конфликтов в деловом общении

• 
  Слайд 12
  

  Самое надёжное средство предупреждения конфликтной ситуации – сознательный отказ от любого конфликта

• 
  Слайд 13
  

  Помните:побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт в начале, не даёт ему разгона.

  Понимание – начало согласия