Презентация на тему "Лояльность клиентов"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  “В бизнесе обнаруженнездоровый дисбалансмежду навязчивым привлечением клиентов и наплевательским отношением к их удержанию”

• 
  Слайд 2

  Основные цели программ лояльности

  Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентов Делайте хороших покупателей еще лучше Сделайте потенциальных покупателей своими лучшими покупателями Верните бывших клиентов Обновите воздействие вашей марки на франчайзинг

• 
  Слайд 3
  

  Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа лояльности новых клиентов или увеличит наши продажи, а в том, чем мы можем быть полезны клиенту.

• 
  Слайд 4

  Принципы маркетинга программы лояльности

  Умеренность – ключевой фактор программы лояльности Размеры награды важны значительно меньше, чем ее воспринимаемая ценность. Вознаграждение –меняющийся список вознаграждений (“сюрпризы”) может быть гораздо выгоднее постоянного Особое отношение Признательность

• 
  Слайд 5
  

  Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа лояльности помогает покупателю отличить правильный выбор от неправильного Лояльные клиенты повышают продажи Продвижение программы лояльности зависит от информированности клиентов

• 
  Слайд 6

  Что такое лояльность?

  Клиент лоялен, если он часто покупает ваш продукт Лояльное отношение Низкая Высокая Желаемая активность

• 
  Слайд 7

  Не все клиенты одинаково желанны…

  Если вы финансируете их покупки Если они покупают ваш продукт из-за лени или отсутствия альтернативы Лояльное отношение Низкая Высокая Желаемая активность

• 
  Слайд 8

  Приверженность– это эмоциональная привязанность

  Высокая Низкая Низкая Высокая Желаемая активность Приверженность Потенциальная лояльность Активная лояльность Пассивная лояльность Только клиент с активной лояльностью, выгоден для получения прибыли в долгосрочной перспективе

• 
  Слайд 9

  Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда

  Желаемая активность Низкая Высокая Степень вовлеченности Приверженность Низкая Высокая Продукт Бренд Степень вовлеченности отражает смещение выбора клиента от одного продукта в сторону приобретения всей продуктовой линейки компании.

• 
  Слайд 10
  

  Желаемая активность Низкая Высокая Степень вовлеченности Низкая Высокая Продукт Бренд Приверженность Клиент лоялен к продукту Клиент лоялен к бренду