Презентация на тему "Email-маркетинг"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Email-маркетинг

  Тихонов Артем Александрович Генеральный директор ООО «АльтерЭГО»

• 
  Слайд 2

  Email-маркетинг это?

  Email маркетинг (от англ. email – электронный ящик, marketing — продажа, торговля на рынке) – это коммерческое (рекламное) обращение к группе людей, которые используют в повседневной жизни электронную почту для делового и личного общения. Не путать со СПАМ

• 
  Слайд 3

  Задачи

  Возврат на: Основной сайт Целевую страницу На страницу товара На покупку Повышение лояльности (доверия) к компании Внушение негативной информации в сторону конкурентов

• 
  Слайд 4

  Классификация

  По времени запуска: Email-рассылка (рекламная) Транзакционные письма Триггерные рассылки Автореспондеры По типу контента: Контентная рассылка Товарная рассылка

• 
  Слайд 5

  Общий алгоритм

  Сбор email-адресов Сегментация Подготовка стратегии и методов автоматизации Подготовка и осуществление рассылок Аналика, A/B тестирование

• 
  Слайд 6

  Сбор email

  Регистрация пользователя на сайте Подписка на изменение цены Подписка на акции, специальные предложения Дай свой email – получи промо-код

• 
  Слайд 7

  Контентные рассылки

  Нужны для того ,чтобы разнообразить общение с вашими подписчиками. Порой, базы могут «закисать» и тогда уже стандартные предложения с товарами и ценами, не работают. Важно понимать – контент должен быть дейстительно красиво оформлен, в тему, и интересный, нужный. Если всё будет сделано «тяп-ляп», то лучше вообще не делать такие рассылки. Подходит для тематик, где пользователям нужные экспертные рекомендации по выбору того или иного товара (спортивные товары, автомобильные аксессуары и т.п.).

• 
  Слайд 8
  
• 
  Слайд 9

  Вторая часть рассылки от Адизеса

• 
  Слайд 10

  Рассылка о том, что должен знать и уметь маркетолог-практик

• 
  Слайд 11
  
• 
  Слайд 12

  Товарные рассылки

  Служат для стимуляции продаж каких-то определенных видов товаров. Зная сегмент, которому вы отсылаете можно настроить автоматическую рассылку (или делать в это в ручном режиме). Например, если человек купил у вас принтер, и вы знаете что это была покупка на компанию из 15 человек, то резонно предположить, что месяц-два и необходимо будет менять картридж, у кого-то это может быть быстрее, зная своего клиента, зная своё оборудование, и тот примерный срок когда будет закончен картридж, бумага, можно отправить клиенту сообщение о том, что пора купить эти товары.

• 
  Слайд 13

  Пример товарной рассылки

• 
  Слайд 14

  Триггерные рассылки

  Рассылки, которые осуществляются, когда происходят определенные события. Например, пользователь посмотрел на сайте более 6 товаров. Мы фиксируем это, и через 6 часов после того, как он покинул сайт, отсылаем ему сообщение, о том, что «Недавно Вы интересовались этими товарами. Они все ещё есть в наличии, и Вы легко можете их приобрести».

• 
  Слайд 15

  Как работают сервисы триггерных рассылок

• 
  Слайд 16

  Сервисы для создания триггерных рассылок

  http://retailrocket.ru/ http://mailtrig.ru/

• 
  Слайд 17

  KPI для email-маркетинга

  Количество подписок Показатель OpenRate (открытия писем) Показатель ClickRate и Clickthroughopenrate Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам» и др. Показатель конверсии в покупку на сайте

• 
  Слайд 18

  Какая ещё статистика может быть полезна

  Скорость отправки писем Количество «битых писем»

• 
  Слайд 19

  Технические аспекты реализации

  Общий алгоритм: Идея Креатив Технический дизайн и адаптация Верстка Наполнение контентом

• 
  Слайд 20
  

  Дизайн: Должен быть адаптивным. По сути, используйте те же параметры ширины и длины экранов как и при разработке сайта. Верстка естественно тоже должна быть выполнена с учетом того, что письмо должно открываться на разных устройствах. Рекомендуем 900 pxпо ширине. Подробно о том, как верстать и какая должна быть верстка тут - http://habrahabr.ru/post/112163/

• 
  Слайд 21

  KPI для email-маркетинга

  Количество подписок Показатель OpenRate (открытия писем) Показатель ClickRate и Clickthroughopenrate Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам» и др. Показатель конверсии в покупку на сайте

• 
  Слайд 22

  Доставляемость

  Надо знать распределение по сервисам ваших подписчиков Откуда приходят пользователя, где вы берете подписчиков (мобильный сайт, основной сайт, оффлайн, ещё что-то) Отслеживать типы писем, их логику (цепочки если есть и т.п.). Дата запуска, % открытий, откликов для каждого типа.

• 
  Слайд 23
  

  4. Хранить историю с доставляемостью писем: Когда была проблема Что было проблемой Какие сервисы почтовые были с проблемами Как решали эти проблему. Фиксируйте это всё.

• 
  Слайд 24

  Много писем уходят в спам, что делать?

  Написать в почтовый сервис. В обращении больше нужной информации: ip-адрес, домен, код ошибки, время проблемы, получатели Если же это не ошибка, то уточнить какие настройки надо сменить. Мониторить статистику доставки: история подтверждаемостиимейлов, среднее время доставки.

• 
  Слайд 25

  Какие сервисы для изучения статистики доставляемости

  Postmaster.live.com Postmaster.mail.ru Postoffice.yandex.ru

• 
  Слайд 26

  Возможные ошибки

  Сначала идет картинка, потом идет текст, который плохо связан. Нужно понимать, что именно этот текст будет показан в анонсе Тестируйте рассылку перед тем, как отправлять по базе, обязательно, на разных устройствах Письма должны отслеживаться с помощью utm-меток. Если используются сервисы, то скорее всего будет установлены автоматически.

• 
  Слайд 27

  Автоматизация

  Сервисы нужны для массовых рассылок, чтобы не «замарачиваться» технической стороной реализации отсылки писем Для больших баз подписчиков Можно настроить: Триггерные рассылки Сегментацию клиенской базы Связь с 1C

• 
  Слайд 28

  Сервисы автоматизации

  Unisender.ru Sendsay.ru ePochta.ru

• 
  Слайд 29

  А что на рынке?

  Компаний, которые занимаются email-маркетингом порядка 10-20 шт. на всю Россию. Уровень профессионализма и развитости этой отрасли довольно низок. Как правило, все предлагают такие цены: Стратегия – от 60 до 200 тыс. Создание email писем от 3 до 20 тыс. руб. под ключ. Коучинг/консалтинг от 2,5 до 6 тыс. руб. за 1 час консультаций.

• 
  Слайд 30

  Критерии оценки качества сервисов

  Письма часто доходят с задержкой ~ 1 час Бывают проблемы с доставляемостью писем Support долго отвечает (больше чем 24 часа) Нет данных о статистике (bounce rate, количество отписавшихся, количество тех, кто отправил письма в спам)

• 
  Слайд 31

  Сервисы автоматизации

  Unisender.ru Sendsay.ru ePochta.ru И т.д.

• 
  Слайд 32

  Что почитать/посмотреть?

  Д. Кот. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство КрисБэгготт, Али Сейлс. E-mail маркетинг работает! Как продавать больше, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов http://netology.ru/webinar/program-email-dlya-ecommerce/2014-12-23 http://www.youtube.com/watch?v=ha_GUCDAf1Y

• 
  Слайд 33
  

  СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Ваши советы и комментарии пишите на https://www.facebook.com/artem.tickhonov a.tykhonov@alterego-russia.ru 33