Презентация на тему "Коммуникационный этикет.Телефонный разговор"

Презентация: Коммуникационный этикет.Телефонный разговор
1 из 11
Ваша оценка презентации
Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
0.0
0 оценок

Комментарии

Нет комментариев для данной презентации

Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.


Добавить свой комментарий

Аннотация к презентации

Презентация powerpoint на тему "Коммуникационный этикет.Телефонный разговор". Содержит 11 слайдов. Скачать файл 1.02 Мб. Самая большая база качественных презентаций. Смотрите онлайн или скачивайте на компьютер.

  • Формат
    pptx (powerpoint)
  • Количество слайдов
    11
  • Слова
    другое
  • Конспект
    Отсутствует

Содержание

  • Презентация: Коммуникационный этикет.Телефонный разговор
    Слайд 1

    Коммуникационный этикет.Телефонный разговор

  • Слайд 2

    Коммуникационный этикет - это правила общения, необходимые для использования средств коммуникаций

  • Слайд 3

    Общее правило - общаться лучше с помощью того средства, которое избрал его инициатор. Если клиент обратился к Вам по электронной почте, отвечать следует так же. Если звонил - звоним ему мы.

  • Слайд 4
  • Слайд 5
  • Слайд 6

    Телефонный разговор

    Большинство людей уверено, что они умеют правильно общаться по телефону. На деле же выясняется, что далеко не каждому это удаётся делать легко, красиво и по делу. А ведь то впечатление, которое сложится о человеке за первые минуты общения, во многом определит отношение как к нему лично, так и к компании, которую он представляет. Упущенные или неудачные моменты не преминут сказаться в будущем, а грубость или нарушение определённых норм способно разрушить любое начинание на корню. Ваша личная компетентность, как и компетентность ваших сотрудников – в ваших руках.

  • Слайд 7

    Правила общения

    Следите за своей интонацией, тоном, контролируйте скорость речи и паузы. Во время разговора нельзя заниматься посторонними делами Трубку необходимо поднимать достаточно быстро, не заставляя собеседника слушать гудки К серьёзному разговору следует готовить заранее.

  • Слайд 8

    Чёткое, внятное произношение – обязательно условие любого общения. Необходимо помнить о том, с кем вы разговариваете. Если вы что-то не поняли, допустимы уточняющие вопросы. При переключении собеседника на другую линию следует его уведомить, в какое русло будет перенаправлена тема разговора Конфликтные вопросы стоит решать в спокойном тоне.

  • Слайд 9

    Этикет делового телефонного разговора имеет в запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например: Как Вы меня слышите? Не могли бы Вы повторить? Извините, очень плохо слышно. Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.

  • Слайд 10

    Звонок по домашнему телефону деловому партнеру для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчинённому. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости, или не получено предварительного согласия на этот звонок.

  • Слайд 11

    Спасибо за внимание

Посмотреть все слайды

Сообщить об ошибке