Презентация на тему "Методология и методы исследований в экономике"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Методология и методы исследований в экономике

  Проектное задание 1

• 
  Слайд 2

  Проектное задание

  Для проектной работы предлагается выполнить на выбор одно из двух исследований: 1. Проект «Совершенствование процессов управления в медицинском учреждении». 2. Проект «Мониторинг динамики развития малого и среднего предпринимательства в регионе».

• 
  Слайд 3
  

  Проект «Совершенствование процессов управления в медицинском учреждении»

  Проект 1

• 
  Слайд 4

  План

  Определение проблемы и цели исследования Методология исследований Методы анализа удовлетворенности и лояльности персонала

• 
  Слайд 5

  Описание ситуации

  Осенью 2011 г. руководство достаточно известного в Москве медицинского учреждения обратилось в консалтинговое агентство за помощью в разрешении комплекса проблем, возникших в клинике. Однако руководителю медицинского учреждения не удалось структурировать информацию и определить, в чем собственно состоит проблема. На все вопросы консультантов руководитель клиники отвечал, что для нормальной работы клиники недостаточно финансирования, не хватает лекарств и расходного материала, нужно делать ремонт, но здание относится к историко-архитектурным памятникам и ремонт сделать очень сложно, практически не возможно из-за ограничений законодательства по сохранности памятников. Клиника испытывает проблемы с персоналом. После долгой беседы консультантам предстояло распутать клубок проблем. Возник закономерный вопрос «С чего начать и что надо сделать, чтобы реально помочь руководству клиники в кратчайший период?». При этом каждый из участников проекта осознавал, что опыта в области работы медицинских учреждений у них недостаточно.

• 
  Слайд 6

  Предварительные исследования

  Изучить принципы оказания медицинских услуг. Описать цепочку создания ценности. Выявить ключевые процессы в медицинском учреждении. Выявить особенности данного медицинского учреждения. Определить специфику формирования клиентской базы и финансирования клиник.

• 
  Слайд 7

  Отраслевыеуровни

• 
  Слайд 8

  Цепочка ценности медицинской отрасли

  Основная деятельность Поддерживающая деятельность Инфраструктура (Помещения, Финансы , Менеджмент) Персонал и лидерство (Лидерство, Управление персоналом, Обучение) НИРОКР (Изучение качества услуг, программы развития, научные исследования) Информационные технологии (ИС и коммуникации)

• 
  Слайд 9

  Принципы работы медицинского учреждения

  Ценность для клиента и общества 9

• 
  Слайд 10

  Краткая справка

  Медицинское учреждение - крупнейшее лечебное и научно-исследовательское учреждение России. В Институте работают известные в нашей стране и за рубежом специалисты высшей квалификационной категории - академики, профессора, доктора, кандидаты наук (во всех областях хирургии, лабораторной и инструментальной диагностики). Медицинское учреждение располагает самым современным уникальным диагностическим и лечебным оборудованием.

• 
  Слайд 11

  Отделения медицинского учреждения

  Медицинское учреждение содержит 21 отделение, в том числе: Отделение сосудистой хирургии Поликлиническое отделение Отделение кардиохирургии Клинико-диагностический отдел Отдел лучевой диагностики Отделение острой ожоговой травмы

• 
  Слайд 12

  Научно-исследовательская работа

  Функционирование обществ на базе института Московское общество хирургов, Российское общество эндоскопических хирургов, Российское общество ангиологов и сосудистых хирургов (РОАСХ). Участие в российских и зарубежных медицинских обществах Российское общество хирургов, Российская ассоциация специалистов по хирургическим инфекциям, Ассоциация хирургов-гепатологов, Международная ассоциация по сердечно-сосудистой хирургии,  Европейское общество сосудистых хирургов, Американское общество по сосудистой хирургии и др.

• 
  Слайд 13

  Специфические особенности работы медицинского учреждения

  Наличие практически всех отраслевых уровней (обучение, производство оборудования и препаратов, распространение медицинского оборудования и препаратов, медицинские услуги). Уникальность медицинских услуг. Широкий спектр научно-исследовательских направлений и работ. Формирование клиентской базы на основе заключений Министрерства здравоохранения.

• 
  Слайд 14

  Критерии оценки качества медицинской помощи

  Исходя из основ критериев Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), качество медицинской помощи – это взаимодействия врача и пациента, основанное на: Квалификации персонала. Способности врача снижать риск прогрессирования имеющегося заболевания. Предотвращении возникновения нового патологического процесса. Оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Обеспечении удовлетворенности пациента от его взаимодействия с медицинским персоналом.

• 
  Слайд 15

  Ключевые цели

  Для сервисной компании, оказывающий высокопрофессиональные услуги неразрывно связаны три ключевые цели - удовлетворенность клиентов, удовлетворенность персонала, прибыльность

• 
  Слайд 16

  Цель и задачи исследования

  Проблема, требующая разрешения, заключается в необходимости совершенствования процессов управления организацией с целью достижения стратегических целей организации. Рабочая гипотеза исследования состоит в предположении, что оценка удовлетворенности персонала процессами управления в организации позволяет выявить наиболее значимые факторы, влияющие на процесс удовлетворенности персонала, и определить проблемные зоны в управлении организацией. Объектом исследования являются процессы управления в медицинском учреждении. Предметом исследования – уровень удовлетворенности персонала, отражающий эффективность и качество процессов управления в организации. Целью исследования является выявление существенных факторов, влияющих на эффективность управления организацией и формирование методики совершенствования процессов управления в медицинском учреждении. Достижение цели требует решения следующих задач: Разработка методики оценки удовлетворенности и лояльности персонала. Выполнение полевые исследования по оценке удовлетворенности и лояльности персона. Оценка уровня удовлетворенности / лояльности персонала в каждой категории служащих. Выявление факторов, влияющих на снижение уровня удовлетворенности и лояльности персонала. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов управления в медицинском учреждении.  

• 
  Слайд 17

  Методика исследования

• 
  Слайд 18

  Оценка удовлетворенности персонала (общая) (1)

• 
  Слайд 19

  Оценка удовлетворенности персонала (общая) (2)

• 
  Слайд 20

  Оценка удовлетворенности персонала (общая) (3)

• 
  Слайд 21

  Измерения

  Применяется модифицированная дискретная сбалансированной рейтинговая шкала (шкала Лайкерата), конечными точками которой являются значения «Не согласен» и «Согласен».

• 
  Слайд 22

  Оценка удовлетворенности персонала (частная) (1)

• 
  Слайд 23

  Измерения

  Оценка значимости Оценка удовлетворенности Исследователи вводят оценку значимости вопроса для выбора наиболее существенных направлений исследования. Шкала «Оценка удовлетворенности» предусматривает нейтральный отклик, поскольку, по мнению исследователей, многие респонденты могут по ряду вопросов такую точку зрения. Именно с целью избежать принудительного выбора предусмотрена возможность нейтрального ответа.

• 
  Слайд 24

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (1)

• 
  Слайд 25

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (2)

• 
  Слайд 26

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (3)

• 
  Слайд 27

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (4)

• 
  Слайд 28

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (5)

• 
  Слайд 29

  Оценка организации и содержания трудовой деятельности (6)

• 
  Слайд 30

  Измерения

  Оценка значимости Оценка удовлетворенности

• 
  Слайд 31

  Анализ методик расчета удовлетворенности персонала

  , где : – критерий, характеризующий степень удовлетворенности потребителя ; – среднее значение критерия; удовлетворенности; - среднее значение важности критериев.  

• 
  Слайд 32

  Анализ методик расчета удовлетворенности  

  , где – критерий, характеризующий степень удовлетворенности потребителя ; – среднее значение критерия удовлетворенности; - среднее значение важности критериев; – среднее ожидаемое значение критерия.  

• 
  Слайд 33

  Методика расчета удовлетворенности персонала:

   где - коэффициент удовлетворенности, баллы; - среднее значение удовлетворенности по фактору , баллы; - среднее значение важности фактора , баллы; - значимый для обеспечения качества услуг фактор. Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:  

• 
  Слайд 34

  Методика исследования (1)

  Этап 1. Формирование анкет и экспертная оценка вопросов для исключения из их числа незначащих. Этап 2. Анкетирование . При анкетировании использовался метод квотной выборки, когда модель структуры выборочных данных строится пропорционально численности персонала в каждой категории служащих организации (администрация, врачи, средний и младший медицинский персонал, сервисный персонал). Этап 3.Оценка среднего значения ответов по каждому вопросу анкеты, медианы, а также частотный анализ с целью обобщения первичных результатов, полученных при наблюдении. Процедуры сводятся к построению распределения их частот, выявлению центральных тенденций распределения (среднеарифметической).

• 
  Слайд 35

  Методика исследования (2)

  Этап 4. Формирование массива частных интегральных показателей удовлетворенности и лояльности по каждой категории вопросов для каждой категории студентов. Частный индекс удовлетворенности/лояльности выступал главным критерием при выявлении проблемных областей по результатам анализа удовлетворенности и рассчитывался по формуле: , где – показатель удовлетворенности потребителей для каждой категории сотрудников, ; - сумма ответов респондентов анкеты по каждому вопросу iв категориях вопросов ; - максимально возможное значение результата анкетирования, которое может быть получено, если каждый из респондентов даст высшую оценку при ответе на вопрос; – число респондентов ( - номер вопросов, - номеркатегория вопроса.  

• 
  Слайд 36

  Методика исследования (3)

  Этап 5. Визуализация результатов анкетирования, для чего необходимо построение лепестковых диаграмм - круговых диаграммы, которые используются как средство сравнения данных. Область построения имеет вид многоугольника. Координатами вершин многоугольника являются значения частных интегральных показателей удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг. Этап 6. Расчет интегрального показателя соответствует определению площади лепестковой диаграммы, ограниченной значениями частных интегральных показателей, на основании которого сравнительный анализ различных категорий служащих. ,  

• 
  Слайд 37
  

  Подход к выявлению возможностей для улучшения удовлетворенности клиентов и персонала

• 
  Слайд 38

  Правила оформления НИР

  СИСТЕМА СТАНДАРТОВ ПО ИНФОРМАЦИИ, БИБЛИОТЕЧНОМУ И ИЗДАТЕЛЬСКОМУ ДЕЛУ ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ СТРУКТУРА И ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТ 7.32-91 (ИСО 5966-82)

• 
  Слайд 39

  Задание

  Выполнить анализ удовлетворенности персонала( администрации, врачей, медицинского персонала, сервисного персонала) медицинского учреждения по результатам анкетирования , представленных в файле Исходные данные Медицина.xls. Оформить результаты исследования в соответствии с ГОСТом на оформление отчетов по НИР. Подготовить презентацию для защиты проекта.

• 
  Слайд 40

  Исходные данные

  Информация в файле по листам (файл : Анкеты Медицина.doc) Исходные данные (Исходные данные Медицина.xls) 1 – Информация о сотруднике 2– Оценка удовлетворенности персонала (общая) 3 – Оценка удовлетворенности персонала (частная) 4 – Удовлетворенность организацией и содержанием трудовой деятельности

• 
  Слайд 41

  Методология и методы исследований в экономике

  Проектное задание 2

• 
  Слайд 42
  

  Мониторинг динамики развития малого и среднего предпринимательства в регионе

  Проект 2

• 
  Слайд 43

  Описание ситуации

  Вопросам поддержки и развития предпринимательства в настоящее время уделяется достаточно большое внимание. Правительство Российской Федерации включило развитие МСП в основные направления деятельности на период до 2020 года и ставит перед собой задачу значительного увеличения роли малого бизнеса в экономической жизни государства. Региональные и муниципальные образования РФ развернули программы поддержки малого и среднего предпринимательства, обеспечивая предпосылки и условия развития предпринимательства в регионах. Государственная политика в эти области вносит активный и целенаправленный характер. Однако масштабного развития в регионах страны в последние годы не было выявлено, что свидетельствует о необходимости исследования эффективности существующей системы государственной поддержки предпринимательства.

• 
  Слайд 44

  Актуальность исследования, объект и предмет исследования (2)

  Актуальность и значимостьданного исследования обусловлены необходимостью развития предпринимательства в регионах и повышением эффективности государственной поддержки СМиСП. Объектом исследованияявляются субъекты малого и среднего бизнеса, малые инновационные предприятия региона, получатели различных видов господдержки (получатели субсидии победителям конкурса «Молодой предприниматель»; получатели субсидий начинающим малым инновационным компаниям; получатели субсидий действующим малым инновационным компаниям; получатели субсидий на выплату первого взноса по договору лизинга) и их предпринимательская деятельность. Предмет исследования:динамика развития малого и среднего предпринимательства в регионе, эффективность государственной поддержки СМиСП, потребности СМиСП в государственной поддержке, барьеры и препятствия для развития предпринимательской деятельности.

• 
  Слайд 45

  Объект и предмет исследования

  Объектом исследованияявляются субъекты малого и среднего бизнеса, малые инновационные предприятия Свердловской области, получатели различных видов господдержки (получатели субсидии победителям конкурса «Молодой предприниматель Свердловской области»; получатели субсидий начинающим малым инновационным компаниям; получатели субсидий действующим малым инновационным компаниям; получатели субсидий на выплату первого взноса по договору лизинга) и их предпринимательская деятельность. Предмет исследования:динамика развития малого и среднего предпринимательства в Свердловской области, эффективность государственной поддержки СМиСП, потребности СМиСП в государственной поддержке, барьеры и препятствия для развития предпринимательской деятельности.

• 
  Слайд 46

  Цель исследования

  Цель научно-исследовательской работы:формирование рекомендаций по вопросам совершенствования технологий и инструментов государственной поддержки СМиСП.

• 
  Слайд 47

  Задачи исследования

  Сбор, обобщение и анализ экономической информации о СМиСП региона, включающей оценку масштабов и динамики деятельности СМиСП в зависимости от вида и факта получения государственной поддержки; уровень применения инновационных технологий в деятельности СМиСП; оценка ресурсного потенциала СМиСП по величине основных средств и уровню их износа; оценка ресурсного потенциала по наличию и характеру нематериальных активов; Анализуровня влияния факторов, препятствующих развитию СМиСП. Анализ потребностей СМиСП в различных видах поддержки или услугах для развития бизнеса. Анализ доступности ресурсов для развития СМиСП. Оценка уровня удовлетворённости СМиСП деятельностью государственной власти (федеральной, региональной, муниципальной) в области поддержки предпринимательства.

• 
  Слайд 48

  Объем и параметры выборки (1)

• 
  Слайд 49

  Структура анкеты

• 
  Слайд 50

  Структура анкеты (2)

• 
  Слайд 51

  Правила оформления НИР

  СИСТЕМА СТАНДАРТОВ ПО ИНФОРМАЦИИ, БИБЛИОТЕЧНОМУ И ИЗДАТЕЛЬСКОМУ ДЕЛУ ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ СТРУКТУРА И ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТ 7.32-91 (ИСО 5966-82)

• 
  Слайд 52

  Задание

  Выполнить анализ удовлетворенности персонала( администрации, врачей, медицинского персонала, сервисного персонала) медицинского учреждения по результатам анкетирования , представленных в файле Исходные данные Медицина.xls. Оформить результаты исследования в соответствии с ГОСТом на оформление отчетов по НИР. Подготовить презентацию для защиты проекта.

• 
  Слайд 53

  Исходные данные

  Информация в файле по листам (файл : Анкеты МСП.doc) Исходные данные (Результаты обследования МСП.xls)

• 
  Слайд 54
  

  Спасибо за внимание!Вопросы можете задать по электронной почте zavial@rinet.ruилипо Skype :zavialovanb