Презентация на тему "Сертификация туристских услуг."

Содержание

• 
  Слайд 1

  Сертификация туристских услуг.

• 
  Слайд 2
  

  сертификацией туристских услуг - процедура, подтверждающая соответствие квалификационного уровня и качества услуг установленным требованиям государственного стандарта

• 
  Слайд 3

  Цели сертификации

  развитие рыночных отношений в этой сфере экономики; ориентация потребителей на выбор качественных услуг; защита туристов от недобросовестных туроператоров; контроль безопасности туристских услуг для жизни, здоровья, имущества туристов и окружающей среды; подтверждения показателей качества туристских услуг

• 
  Слайд 4

  Сертификация туристских услуг проводится в соответствии с

  Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 23001 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184ФЗ «О техническом регулировании»

• 
  Слайд 5
  

  Сертифицируемые туристские и экскурсионные услуги и их характеристики, необходимые для процесса сертификации

• 
  Слайд 6

  Схемы проведение сертификации

  Схема 1 предусматривает: -проверку мастерства исполнителя услуги, знаний технологической и нормативной документации, правил обслуживания; выборочную проверку результата услуги; последующий инспекционный контроль качества услуг у исполнителя услуги путем социологической (экспертной) оценки.

• 
  Слайд 7
  

  Схема 2 предусматривает: оценку процесса оказания услуги, включая все этапы от продажи путевки и формирования группы до окончания тура; проверку результата услуги (выборочно); последующий инспекционный контроль.

• 
  Слайд 8
  

  Схема 3 предусматривает аттестацию предприятий с выборочной проверкой результата услуги и последующий инспекционный контроль.

• 
  Слайд 9
  

  Схема 4 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль стабильности функционирования схемы сертификации.

• 
  Слайд 10

  Порядок проведения сертификации включает следующие этапы:

  - подача заявки на проведение сертификации услуг; - принятие решения по заявке, в том числе выбор схемы; - разработка методики проведения проверки; - проведение сертификационной проверки; - выдача сертификата соответствия и лицензии на применение знака соответствия; - заключение договора на проведение инспекционного контроля соответствия качества услуг предъявляемым требованиям; - осуществление инспекционного контроля соответствия сертификационной услуги требованиям нормативных документов.

• 
  Слайд 11

  Работа по сертификации проводится по следующей программе:

  - анализ организационной структуры турфирмы; - анализ уровня квалификации персонала, сведений о повышении квалификации; - проверка наличия необходимой нормативной и технологической документации; - проверка знаний работниками нормативной и технологической документации; - анализ ассортимента предоставляемых услуг; - анализ договоров с партнерами, наличие копий сертификатов фирмпартнеров; - оценка соблюдения предоставления туристам достоверной и необходимой информации об оказываемых услугах; - проверка документов, подтверждающих обучение персонала туристского предприятия мерам но обеспечению безопасности туристов на маршрутах; - анализ претензий и пожеланий туристов; - проверка результата услуги путем выборочного анкетирования туристов.