Презентация на тему "Mobile number portability"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Mobile number portability

  Информационные материалы Москва Октябрь, 2013

• 
  Слайд 2
  

  1 Что такое MNP?

• 
  Слайд 3
  

  2 MNP - Mobile Number Portability(переносимость номера мобильного абонента) – это возможность сохранения мобильного номера абонентом при смене оператора сотовой связи. Оператор-донор - Оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера Оператор-реципиент - Оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера Port-In – переход к оператору сотовой связи Port-Out – переход от оператора сотовой связи DOL– программа для регистрации номеров Билайн DCCA– программа для оформления заявок на переход в Билайн ЕБДПН – единая база данных переносимых номеров ОБДПН – оператор базы данных переносимых номеров Глоссарий терминов

• 
  Слайд 4

  Что такое MNP?

  3 Mobile Number Portability (переносимость номера мобильного абонента, MNP) – это возможность сохранения мобильного номера абонентом при смене оператора сотовой связи Особенности MNP в России: время стоимость Переход возможен только между операторами одного субъекта Федерации территория Сроки переноса номера: с 8-180 день со дня подачи заявления Частота переноса: 1 раз в 70 дней Максимальный размер определен в законе - 100 руб. Для абонентов, переходящих в Билайн услуга будет стоить 100 руб. принцип «Одного окна» - для перехода необходимо обратиться только в офис оператора, к которому абонент хочет перейти Переносятся только мобильные номера. При попытке переноса федеральных номеров, связанных с городскими, связка DEF с ABC разрывается. Разрыв связки ABC-DEF станет возможным по запросу клиента С 1 декабря 2013 года старт

• 
  Слайд 5
  

  4 Как работает MNP в Билайн? Привлечение абонентов

• 
  Слайд 6

  Ключевые коммерческие инициативыв рамках MNP

  5 Национальная кампания Запуск национальной MNP кампании (с ТВ-продвижением) Информирование абонентов Удобный способ портации Раздел MNP на сайте Билайн / продвижение Бесплатный номер по вопросам MNP 8-800-700-4004 Информирование абонентов в офисах продаж Возможность записаться в очередь в офис Билайн через наш сайт Возможность вызова курьера Лучший клиентский опыт Тестирование существующего портфеля продуктов Подключение оптимизирующих опций: «Планета ноль», «Интернет в роуминге», Отключение услуги «Хамелеон» Справочник абонента/ памятка по MNP Дополнительные коммерческие инициативы Отмена связки ABC-DEF (прямых) номеров и тарифов Предложение а-ля "Моя компания" В2В для B2C клиентов в рамках МНП Welcome программа СВМ программа (обучение новых абонентов) Отдельная программа для High ARPU абонентов

• 
  Слайд 7
  

  6 Как организован процесс переноса номера в Билайн?

• 
  Слайд 8

  Услуга «Переход в Билайнсосвоимномером»

  7 Посетить офис Билайн(монобренд-франшиза) с паспортом - Выбрать тариф, услуги Купить SIM-карту Билайн - Подписать договор и доп.соглашение к договору - Заполнить и подписать заявление на переход в Билайн Шаг 1 Вставить SIM–карту Билайн в телефон в назначенный час Шаг 2 1 день 8 день 3 день 7 день 5 день о возможности перехода или отказе о дате перехода о времени перехода Если есть долг перед оператором, Клиент получит SMS с информацией по долгу. Долг необходимо оплатить до 24:00 4 дня Что нужно сделать, чтобы перейти в Билайн? Информирование по процессу перехода по sms о переходе в Билайн Абонент может аннулировать заявление Port In до 24:00 4 дня, написав заявление в офисе Билайн (монобренд-франшиза) или офисе своего оператора

• 
  Слайд 9
  

  8 Регистрация абонентского договорапроводится в DOL. Оформление заявок на переход в Билайнпроводится в DCCA(обязательно подписать с клиентом и сделать вложение скан-копий заявления и доп.соглашения в заявку). Обслуживание клиентов в салонах монобренд-франшиза: Прием заявок на переход в Билайн только от физических лиц. В одной заявке на переход в Билайн можно оформить только один номер.Для переноса второго номера необходимо оформить новую заявку на перенос номера. Отмена заявления на переход в Билайн проводится только для Port In до 24.00 4-го дня с момента подачи заявления. Консультация по статусу оформленной ранее заявке (проверка статуса заявления в DCCA). Обслуживание клиентов в салонах монобренд-фаншиза

• 
  Слайд 10

  Что дальше?

  SIM-карта Деньги Регистрация абонентского договора на временный номер Билайн. Оформление заявки на переход в БилайнвDCCA. Подписание абонентского договора, доп.соглашения и заявления на переход. До перехода в Билайн клиент пользуется своим постоянным номером как обычно. В день фактического перехода, после получения SMS, установить SIM-карту Билайн в телефон. Услуга реализована через замену номера (т.е. будет проведена замена временного номера клиента на его постоянный номер). Непосредственно перед фактическим переходом в Билайн производится автоматическая активация стартового баланса, отключение услуги Хамелеон. Остаток средств на балансе постоянного номера на момент перехода остается у оператора-донора (не переносится к оператору-рецепиенту). Через 3 дня после перехода в Билайнпроизводится автоматическое списание стоимости услуги перехода в Билайнв размере 100 руб. После перехода в Билайн клиент может пополнить баланс на любую сумму обычными способами. 9 Оформление

• 
  Слайд 11

  Условияпереносаномеров в соответствии с ПОУПС

  Перенос номера доступен физическому лицу на 8-180 день с даты подачи заявления Перенос номера доступен юридическому лицу на 29-180 день с даты подачи заявления Юридическое лицо, при наличии не более 5 номеров на одном договоре, и при желании перенести все или часть номеров в сеть другого оператора имеет право портироваться по процедуре для физического лица (на 8-180 день с момента подачи заявления) Госконтрактники обладают внеочередным правом переноса номеров по ускоренной процедуре Решение о переносе номера не подлежит отмене с 0:00 5-го дня с даты подачи заявления не со стороны абонента, не со стороны оператора. Процесс переноса номера считается запущенным Отказ в переносе номера в интервале с 1-го по 24:00 4-го дня с даты подачи заявления возможен только в оговоренных ПОУПС случаях (подробно см. календарь переноса номера) Повторная портация номера возможна только по истечении 70 дней со дня оказания оператором услуг связи на перенесенном номере При расторжении абонентом договора с текущим оператором номерная емкость возвращается тому оператору, которому она принадлежит изначально

• 
  Слайд 12

  Календарь портации

  11 Договор на услуги связи Билайн заключен Заявка на перенос номера заведена День 1 День 2 День 3 День 4 День 5 День 8 SMS*о регистрации заявления на переход в Билайн Проверка на соблюдение условий переноса номера со стороны текущего оператора (донора), включая задолженность на номере абонента SMS о доступности услуги для номера или отказ в переходе SMS о необходимости погашения задолженности текущему оператору Проверка оператором-донором оплаты задолженности на переносимом номере SMS о погашении задолженности Отправка SMS с датой/временем переноса номера в Билайн или отказ в переходе Автоматическая активация стартового баланса на «временном» номере Замена «временного» номера на переносимый – технический переход SMS «Добро пожаловать в Билайн» SMS о доступности ЛК и другие сервисные услуги * SMS отправляется на текущий и «временный» номер абонента Технологический перерыв в предоставлении услуг связи может составлять до 30 минут для исходящей связи и до 6 часов для входящей После указанного времени перехода абонент должен вставить SIM-карту Билайн в телефон На перенесенном номере доступны практически все сервисы и услуги Билайн, в т.ч. Личный кабинет Оплата за услугу перехода производится на 3-и сутки с переноса номера путем подключения SOC (100 руб.)

• 
  Слайд 13

  Причиныаннулированиязаявлениянапереход в Билайн

  12 Отказ в портации: Номер из другого региона Прошло менее 70 дней с момента прошлого перехода Есть ранее поданное заявление у другого оператора Технические ограничения для переноса у текущего оператора Номер клиенту не принадлежит (различие в данных абонента в заявлении на переход в Билайн и базе текущего оператора) Недостаточно полномочий у лица подавшего заявление Номер заблокирован Непогашенный долг Отказ в переносе номеров юридическому лицу по процедуре физ. лица После подачи заявления абонент расторг договор, изменил номер или изменил владельца номера у текущего оператора Расторжение договора текущим оператором из-за нарушений договора абонентом Абоненту необходимо устранить ошибки и оформить новое заявление на перенос номера Проверяется Оператором-реципиентом перед оформлением заявления на переход (сотрудником офиса на сайте beeline.ru ) Проверяется Оператором-донором в интервале со 2-го по 4-й день с момента подачи абонентом заявления на перенос номера Аннулирование заявления на портацию по желанию абонента: Абонент может аннулировать заявление до 24:00 4-го дня с даты подачи Заявление может быть аннулировано в офисе Билайн или офисе текущего оператора

• 
  Слайд 14
  

  13 Удобные способы перехода в Билайн

• 
  Слайд 15

  Вариантыпредоставленияуслугиперехода в Билайн

  14 Проведение процедуры оформления перехода в Билайнв порядке «живой» очереди в часы работы офиса продаж Билайн Предварительная запись на сайте Билайн на визит в офис продаж для перехода в Билайн– выбор абонентом удобного месторасположения офиса продаж и времени обслуживания Проведение процедуры оформления перехода в Билайнв порядке «живой» очереди в часы работы офисов монобренд-франшиза Предварительная запись на сайте Билайн на визит курьера для оформления перехода в Билайн– выбор абонентом адреса визита курьера

• 
  Слайд 16
  

  15 ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ