Содержание
-
«Обучение сотрудников дилера специалистами поддержки фирменных салонов»
-
Как оно будет проходить… 1. Дилер отправляет запрос на проведение обучения (определяет направление обучения: процедуры обслуживания, работа в DCRM, готовит вопросы , на которые следует обратить внимание) 3. Согласовывает место, дату и время проведения обучения (предварительно предлагаются несколько дней для последующего согласования с графиком нагрузки на поддержку ФС. Необходимо учитывать, что максимальное количество дней, которое может быть выделено в месяц для проведения выездного обучения – это 2-3 дня для каждого РО) 2. Организует присутствие максимально возможного количества сотрудников для проведения массового обучения (охват наибольшего количества сотрудников торговых точек) Планируется проведение выездного обучения для сотрудников дилера силами специалистов поддержки фирменных салонов:
-
Процедуры обслуживания в ФС, ФСП и АС Фирменный салон на базе дилера (ФСБД или ФС) Осуществляется обслуживание абонентов по всем процедурам. Разрешаются любые вопросы абонентов. Фирменный салон продаж (или ФСП) Салон оформлением напоминает ФС (фирменный салонпродаж и обслуживания), но работает по усеченной схеме + список процедур, осуществляемых через Дилерский CRM Торговые точки, работающие по Агентской схеме (АС) Торговые точки работают по усеченной схеме обслуживания (замена сим-карты, смена учетных данных, подключение роуминга, подключение красивых номеров) + список процедур, осуществляемых через Дилерский CRM
-
Особенности работы сотрудников дилера в Фирменных салонах и торговых точках, работающих по Агентской схеме
Сотрудники дилера, предоставляющие обслуживание в Фирменных салонах и торговых точках (по АС), перед тем как приступить к обслуживанию Абонентов… проходят обучение тестирование подписывают обязательство о неразглашении информации
-
Схема работы сотрудников дилера при обращении абонента в салон или на торговую точку Сотрудник Дилера осуществляет прием Абонентов Оператора и Клиентов, производит оформление и прием заявлений, претензий Абонентов и Клиентов. Все принятые заявления и претензии от Абонентов сотрудник Дилера в обязательном порядке направляет Оператору для дальнейшей обработки на электронный адрес (bo-…@megafonsib.ru) с использованием программы PGP-шифрования. Оказание услуг осуществляется только при личном визите Абонента со своим паспортом(проводится идентификация личности с фотографией в предъявленном документе). Действия сотрудников дилера при обращении абонента в салон
-
Поддержка фирменных салонов и АС
Поддержка обслуживания дилеров происходит по выделенному Оператором короткому номеру 0767. Звонок на номер 0767 осуществляется только с номеров Сибирского Филиала «МегаФон». Помимо короткого общего номера, для каждого регионального отделения существует отдельный федеральный номер Номер 0767представляет собой единый справочно – информационный центр Оператора, в котором задействованы сотрудники Бэк-офисов всех регионов Сибирского Филиала «МегаФон». Каждому Месту Продаж Дилера присвоен уникальный номер, который ответственный сотрудник Дилера обязан сообщать каждый раз при звонке представителю Оператора с целью быстрой идентификации Места Продаж.
-
Дополнительные услуги
Смена учетных данных Абонентское обслуживание Процедуры в ФС: Процедуры в ФСП: Процедуры в АС: Замена sim - карты Подключение роуминга Изменение абонентского номера Подключение красивых номеров Изменение тарифного плана Восстановление номера Выдача счета и счет-фактуры Перенос ошибочного платежа Расторжение договора Закрытие номера Переоформление договора Слияние/разделение л/с абонента Детализация Активация ЕКО Подключение/отключение услуг Замена sim - карты Замена sim - карты Смена учетных данных Смена учетных данных Подключение роуминга Подключение роуминга Подключение красивых номеров Подключение красивых номеров + процедуры через Дилерский CRM В ФСП и АС может предоставляться большее количество услуг по усмотрению дилера
-
Дилерский CRM– это…
Возможность продвижения дополнительных опций и услуг Увеличение обращаемости абонентов в салоны дилеров Повышение уровня самостоятельности сотрудников дилеров Расширение перечня услуг абонентского обслуживания, предоставляемого в торговых точках https://sbms.megafonsib.ru/ps/sbms/shell.html
-
Дилерский CRM– это… Удаленный доступ к биллинговой системе Оператора Вход в приложение через Web-ссылку в интернете Удобный интерфейс и работа с «Мастером Пользователя»
-
В приложении доступно:
Заказать детализацию Заменить сим-карту Предоставить PUK-код Изменить тарифный план Зарегистрировать обращение на ошибочный платеж Подключить/отключить пакеты Подключить/отключить услуги Блокировка по утрате Добровольная блокировка Активация вознаграждений по МегаФон Бонус Отказ от рекламной рассылки
-
Услуги для подключения/отключения, доступные в Дилерском CRM
1. Международный/Национальный роуминг 2. Внутрисетевой роуминг 3. Мобильный интернет 4. Всегда на связи 5. Отказ от рекламной рассылки 6. Живой баланс 7. АнтиАОН 8. СуперАОН 9. Замени гудок 10. Номер безграничной любви
-
Пакеты для подключения/отключения, доступные в Дилерском CRM
Базовый, Безлимит на сутки, Безлимитный интернет в телефоне, Интернет на час, Максимальный, Оптимальный, Прогрессивный, Экстремальный Безлимитные SMS, Мега SMS+, Мега SMS Россия, Льготный роуминг, Межгород Сибирь, Моя Сибирь, Как дома Мой МегаФон, Своя сеть (в зависимости от ТП) Моя страна голос, Моя страна Интернет
-
Условия приема и заполнения заявлений
Заявления Не заполняются Заполняются Если на торговой точке есть Дилерский CRM (т.е. сотрудник сам осуществляет данное действие) мы не принимаем заявление от абонента по следующим операциям: Замена сим-карты* Смена тарифного плана* Подключение/отключение услуг (пакетов)* Блокировка по утрате* Добровольная блокировка* Если на торговой точке есть Дилерский CRM, но действие осуществляется специалистами поддержки ФС (например, не работает программа у дилеров), то в этом случае заявление принимается!!! * А также заявление заполняется по всем остальным процедурам, отличным от перечисленных
-
Процедуры обслуживания (подробное описание)
-
1. Замена сим-карты
1. Произвести идентификацию абонента. 2. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции по замене сим-карты в DCRM. 3. При отсутствии приложения Позвонить в бэк-офис для выполнения операции замены Sim-карты в ИБС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 4. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. Стоимость услуги – бесплатно 1 раз в месяц, при повторном обращении в течение месяца – 150р. 5. Назвать ICC сим-карты для замены специалисту поддержки ФС, дождаться замены сим-карты, выдать сим-карту абоненту (сим-карты могут быть 300 и 302 коммутатора. Специалист, осуществляющий замену сим-карты предупредит о том, какого коммутатора необходимо назвать сим-карту, образец сим см. ниже) 6. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона Прим.: В случае дефектной Sim-карты к заявлению Абонента на смену Sim-карты прикладывают дефектную Sim-карту и заполняют акт о неработоспособности сим-карты
-
Заявление на замену сим-карты
-
2. Смена учетных данных
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции по изменению учетных данных (это может быть смена фамилии, имени, получение нового паспорта, смена прописки, ошибка в данных при подключении) 3. Назвать № телефона абонента и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 4. Сверить ФИО абонента, паспортные данные, регистрацию по месту жительства. 5. Дождаться изменения данных специалистом поддержки ФС. 6. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! 7. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на смену учетных данных
-
3. Подключение роуминга
1. Произвести идентификацию абонента. 2. При подключении роуминга необходимо учитывать, что услуга Для клиентов - нерезидентов (лиц, не имеющих гражданства Российской Федерации (РФ)) услуги «Путешествие по России», «Нац./Международный роуминг» предоставляется ТОЛЬКО при наличии регистрации на территории РФ. При временной регистрации услуги могут быть подключены на срок, указанный в документах, подтверждающих данную регистрацию. 3. Проверить состояние лицевого счета Абонента любым из возможных способов, например: *100# клавиша телефона «Вызов» (заявления принимаются только при балансе 150 (внутрисетевой) и 450 (нац/международный) рублей и более. 3. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции по подключению услуги «Роуминг»: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 4. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 5. Дождаться подключения роуминга специалистом поддержки ФС 6. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! 7. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на подключение роуминга (услуга «Путешествие по России» прописывается в заявлении вручную)
-
4. Подключение красивых номеров
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Уточнить у абонента пожелания по выбору номера для подключения (проконсультировать по стоимости красивых номеров), тарифный план для заключения договора. 3. Принять от Абонента заполненный договор при предъявлении паспорта. 4. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции по подключению «красивого номера». Назвать данные абонента по требованию работника бэк-офиса. Озвучить пожелания абонента по выбору номера. Назвать ICC сим-карты (для замены), тарифный план, выбранный абонентом. После подключения необходимо провести платеж на счет. Стоимость - согласно прайс-листу Оператора на момент подключения номера (стоимость номера +первоначальный авансовый платеж). Стоимость услуги: Серебряный номер – Золотой номер – Платиновый номер – Городской номер – +абонентская плата 6 р/сут. 5. Договор сканируется и отправляется на БО домашнего региона 300р 600р 1500р 500р
-
5. Смена абонентского номера
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Уточнить у абонента пожелания по выбору номера для замены. 3. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции по изменению абонентского номера: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 4. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. Озвучить пожелания абонента по выбору номера. 5. Информировать Абонента о возможности смены номера телефона на «золотой», «серебряный», «платиновый». Стоимость - согласно прайс-листу Оператора на момент замены номера. Стоимость услуги: Смена номера на обычный федеральный – Смена номера на серебряный – Смена номера на золотой – Смена номера на платиновый – Смена номера на городской – 6. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! 7. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона 100р 300р 600р 1500р 500р
-
Заявление на смену абонентского номера
-
6. Смена тарифного плана
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Уточнить у абонента пожелания по выбору тарифного плана, предоставить консультацию по тарифным планам, предупредить о стоимости процедуры смены тарифного плана, предупредить абонента, что изменение тарифного плана производится с момента начала новых суток. 3. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции по смене тарифного плана в DCRM. 4. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции смены тарифного плана специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС (заявка делается текущем временем, тарифный план меняется с начала следующих суток) 7. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! 8. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на смену тарифного плана
-
7. Подключение/отключение услуг и опций (в т.ч. Отказ от рекламной рассылки)
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Консультирует клиента об условиях предоставления и стоимости услуг, проверяет наличие необходимой для списания суммы на балансе лицевого счета клиента. В случае если денежных средств не достаточно, рекомендует пополнить счет. 3. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции по подключению/отключению услуг и опций в DCRM. 4. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС 7. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО (название услуги или опции прописывается самостоятельно)! 8. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на подключение/отключение услуг и опций
-
8. Восстановление номера после расторжения договора
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Предоставить абоненту информацию о стоимости услуги «Восстановление номера» (все платежи на номер проводятся только после его восстановления) Стоимость восстановления номера составляет 100 рублей + величина первоначального авансового платежа + стоимость номера (при условии, что номер принадлежит к золотым, серебряным, платиновым либо городским номерам). 3. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 4. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 5. Принять от Абонента заполненное заявление и заполненный договор. 6. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС (назвать по телефону ICC сим-карты (для замены), тарифный план, выбранный абонентом). 7. Пополнить баланс абонента. 8. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на восстановление абонентского номера (после расторжения договора) + заполняется новый договор
-
9. Расторжение договора +закрытие номера
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 3. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. Если у абонента баланс будет отрицательным, необходимо проинформировать, что расторжение Договора возможно только при полном погашении задолженности с учетом всех начислений на закрываемом лицевом счете. 4. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС 5. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! 6. Заявление сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на расторжение договора + закрытие номера(отказ от использования абонентского номера)
-
10. Переоформление договора
1. Произвести идентификацию абонента (необходимо обязательное присутствие двух абонентов!). 2. Предоставить абоненту информацию о стоимости услуги «Переоформление номера» Стоимость переоформления номера составляет 100 рублей 3. Проконсультировать об условиях процедуры переоформления договора: - Переоформление Договора возможно только при отсутствии задолженности на лицевом счете, с которого происходит переоформление. - Переоформление Договора возможно при условии оплаты услуги «Переоформление Договора» передающей или принимающей стороной и при внесении минимального авансового платежа 4. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. Если у абонента баланс будет отрицательным, необходимо проинформировать, что переоформление Договора возможно только при полном погашении задолженности с учетом всех начислений на л/с передающей стороны. 6. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС 7. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! Принять от старого абонента заявление на переоформление договора (обязательно указать в заявлении способ взаиморасчета) и от нового абонента заполненный новый договор. 8. Заявление и договор сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление переоформление договора
-
11. Объединение/разделение лицевых счетов
1. Произвести идентификацию абонента (один абонент - действия с двумя лицевыми счетами). 2. Предоставить абоненту информацию о стоимости услуги «Объединение/разделение лицевых счетов» Стоимость объединения или разделения лицевых счетов составляет 100 рублей 3. Проконсультировать об условиях процедуры: - перевод абонентов может быть произведен как на уже существующий, так и на вновь создаваемый лицевой счет клиента. - проинформировать о необходимости наличия на лицевом счете клиента баланса, достаточного для оплаты услуги и необходимости внесения первоначального авансового платежа на новый лицевой счет. Если достаточной суммы нет на балансе, предложить внести авансовый платеж. 4. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС 7. При выполнении операции по номеру 0767 заполнение заявления ОБЯЗАТЕЛЬНО! В случае необходимости переноса денежных средств, делаются соответствующие отметки в заявлении 8. Заявление и договор (на новый лицевой счет) сканируется и отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на объединение/разделение лицевых счетов
-
12. Перенос ошибочного платежа
1. Произвести идентификацию абонента (заявление на перенос ошибочного платежа может быть принято ТОЛЬКО от владельца номера). 2. Проконсультировать об условиях процедуры: - перенос/возврат платежа с номера, на который он зачислен ошибочно, возможен только при наличии достаточных средств на нем. Если средств будет меньше, чем запрашиваемая сумма, то будет перенесена меньшая сумма. - проверить наличие платежных документов, подтверждающих факт оплаты. - перенос денежных средств возможен только на номер МегаФон. - перенос денежных средств возможен только при условии поступления денежных средств на ошибочный номер. Если ошибочного номера не существует, необходимо рекомендовать обратиться в платежную систему по месту оплаты или контактному телефону, указанному в чеке (по поступлению денежных средств можно проконсультироваться по номеру 0767). 3. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции по процедуре переноса ошибочного платежа в DCRM. 4. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Дождаться подтверждения возможности проведения процедуры. 7. Заполнить с абонентом заявление на перенос ошибочного платежа, сканировать чек. В случае большого расхождения в цифрах заполнить дополнительно заявление на чистом бланке с объяснением разницы в номерах. 8. Заявление и документы, подтверждающие оплату сканируются и отправляются на БО домашнего региона
-
Заявление на перенос ошибочного платежа
-
13. Активация ЕКО
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 3. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера. 4. Заполнить с абонентом заявление на активацию ЕКО, снять копию с карты, документа, подтверждающего приобретение карты (чек, товарный чек). 5. Заявление и сканированные документы отправляются на БО домашнего региона
-
Заявление на активацию ЕКО
-
14. Детализация
1. Произвести идентификацию абонента (детализация выдается на руки строго ТОЛЬКО самому абоненту номера в распечатанном виде!). 2. Необходимо уточнить у абонента период детализации и проинформировать о стоимости услуги. Стоимость детализации: 1 (один) календарный день детализации составляет 1 (один) рубль. Оплата за предоставление детализации взимается с баланса лицевого счета (в случае наличия достаточного количества денежных средств). При отсутствии необходимой суммы на балансе проинформировать абонента о необходимости пополнить счет. Если детализация необходима для выявления причин возникновения задолженности на лицевом счете и на момент ее заказа баланс абонента отрицательный, необходимо сформировать детализацию за указанный период, а абонент оплачивает только услугу «выдача детализации» (платеж на номер абонента или лицевой счет, если номер уже закрыт). 3. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции выдачи детализации через DCRM. 4. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Заполнить с абонентом заявление на выдачу детализации. 5. Заявление отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на получение детализации счета
-
15. Подключение услуги «Блокировка по утрате» или «Добровольная блокировка»
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Проконсультировать абонента об условиях предоставления необходимой блокировки. Стоимость услуги «Добровольная блокировка» составляет 100р (устанавливается на срок 60 дней). Если баланс недостаточный для подключения услуги необходимо рекомендовать абоненту пополнить счет. Блокировка по утрате предоставляется бесплатно (на 3 дня). В течение данного срока блокировки абонент должен обратиться в любой салон МегаФон для восстановления SIM-карты либо написания заявления на расторжение договора. В случае обращения абонента в трехдневный срок для восстановления SIM-карты услуга «Блокировка по утере SIM-карты» отключается сразу после присвоения новой SIM-карты. В случае если абонент по истечении трехдневного срока блокировки не заменил SIM-карту или не расторг договор, ему возобновляется оказание услуг связи автоматически. Повторное подключение блокировки по утере SIM-карты без восстановления SIM-карты НЕВОЗМОЖНО. 3. При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции подключения блокировки через DCRM. 4. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 5. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс. 6. Заполнить с абонентом заявление на подключение необходимой абоненту блокировки. 5. Заявление отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на блокировку (по утрате или добровольная)
-
16. Активация вознаграждений по МегаФон Бонус
1. Произвести идентификацию абонента. 2. . При наличии Дилерского CRM произвести процедуру самостоятельно согласно инструкции активации вознаграждений через DCRM. 3. При отсутствии приложения позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 3. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс, бонусный баланс. 4. Дождаться осуществления действий в приложении специалистом поддержки ФС 5. Заполнить с абонентом заявление на активацию вознаграждения. 6. Заявление отправляется на БО домашнего региона
-
Заявление на активацию вознаграждений по программе «МегаФон Бонус»
-
17. Принятие претензий (в т.ч. о непричастности к заключению договора)
1. Произвести идентификацию абонента. 2. Позвонить в бэк-офис для выполнения операции специалистом поддержки ФС: назвать № телефона и другие данные по требованию работника бэк-офиса. 3. Проверить состояние лицевого счета Абонента –сверить ФИО абонента, статус номера, баланс, а также проверить наличие/отсутствие проблемы (возможно решение вопроса абонента без принятия претензии путем предоставления корректной консультации или решения вопроса абонента на месте). - претензии бывают устные, письменные (претензия на непричастность к договору оформляется ТОЛЬКО письменно на специальном бланке с обязательным предоставлением сканированных страниц паспорта!) - если претензия оставлена абонентом в салоне в Книгу отзывов и предложений (обязательно сканируется и отправляется на БО) 4. При отсутствии возможности рассмотреть устную претензию или по настойчивому желанию абонента оформить претензию письменно необходимо предоставить абоненту бланк для написания претензии (на каждую письменную претензию предоставляется абоненту письменный ответ почтой – в этом случае необходимо корректно указывать адрес абонента для отправки письма почтой ) 5. Заявление отправляется на БО домашнего региона
-
Заявления для принятия претензий
-
Дилерский портал
Портал для дилеров Сибирского региона: http://partners.megafonsib.ru. Официальный сайт компании: http://sib.megafon.ru/ На дилерском портале размещена вся необходимая и полезная информация для использования в работе дилеров при обращении абонентов (инструкции, заявления, справочная информация). Перейти на портал можно используя ссылку ниже или через приложение Дилерский CRM.
-
Предложения от МегаФон
-
Честное слово! Единая цена без скрытых платежей! Исходящие вызовыТарификация посекундная На номера МегаФон Сибири На номера других операторов и ГТС 1 руб. Домашнего региона На номера единой сети МегаФон 2 руб. SMS-cообщения На номера Сибири и единой сети МегаФон 1 руб. MМS-cообщения на номера России 1 руб. Мобильный интернет1 руб. Без абонентской платы. Перейти на данный тарифный план можно с помощью USSD запроса *105*49#
-
Акция! Только с 13.12.2011 до 30.06.2012 Опцию «Максимальный лайт» SIM-карту с ТП «МегаФон-Онлайн» 3G-Модем Huawei Е352 с поддержкой скорости 14.4 Мбит/с! Купи модем по акции «Модем + 2 месяца опции «Максимальный лайт»* и ты получишь: *стоимость комплекта по акции «Модем + Реактивный Интернет» 849 рублей : - 750 рубля за 3G-модем Huawei Е352 - в течениепервых 2 месяцев пользования опцией «Максимальный лайт» предоставляется скидка на Интернет – разовое начисление не взимается 99 рублей авансовый платеж за услуги связи
-
Акция! Только с 06.10.2011 по 31.12.2011… Опция «Реактивный»: безлимитный доступ к интернет без ограничения скорости! SIM-карта с ТП «МегаФон-Онлайн» Аванс - 99 рублей 3G-Модем Huawei Е367 с поддержкой скорости 28,8 Мбит/с! В комплект «Модем + Реактивный Интернет» за 1699 рублей входит: Опция «Реактивный» : Разовый ежемесячный платеж - 600 рублей. Списывается в полном объеме в начале расчетного месяца, начиная с 3 месяца пользования. За первые 2 месяца платеж не взимается. Возможно повторное подключение опции, если абонент участвовал ранее в данной акции.Стоимостькомплекта «Модем + Реактивный Интернет» с модемом Huawei E1820 составит 1199 рублей
-
При достижении порога ограничения скорость скачивания ограничивается до 64 Кбит/с. Обновление объема трафика и снятие ограничения скорости производится в день списания абонентской платы за следующий месяц. Безлимитный Интернет – линейка опций
-
Спасибо за внимание!
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.