Презентация на тему "Деловая беседа по телефону"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Деловая беседа по телефону

  Выполнили: студентки 101 группы Варакина В. Щемак Е.

• 
  Слайд 2
  

  Значение телефонного общения для менеджеров, юристов трудно переоценить, так как это самый простой способ быстрого установления контакта. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.

• 
  Слайд 3
  

  Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, очень часто не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно в день деловое общение занимает около 2-2,5 часов. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени.

• 
  Слайд 4
  

  Случаи звонка по телефону:

• 
  Слайд 5
  

  Чтобы правильно выбрать время для беседы по телефону, следует учесть:

• 
  Слайд 6
  

  7 способов «защиты» от телефонного разговора Проинформируйте всех своих потенциальных абонентов, о том, когда они не должны вам звонить; Назначьте по возможности время для ежедневных активных телефонных бесед; Сообщите своим деловым партнерам, когда вам лучше всего звонить; Избегайте в конце разговора фраз типа: «Позвони мне как-нибудь!»; Не заставляйте ждать людей, которые рассчитывают получить от вас известие, а звоните точно в назначенное вами время, прежде чем они позвонят вам и напомнят о договоренности; Входящие телефонные звонки целесообразно пропускать через секретаря или автоответчик Если нет секретаря и автоответчика, используйте краткие и точные фразы: «Я перезвоню вам через 10 минут» или «Пожалуйста, перезвоните мне в 16 часов»

• 
  Слайд 7
  

  План беседы по телефону:

• 
  Слайд 8
  

  Подготовка телефонного звонка Цели: чего я хочу достичь, каковы мои намерения. Абонент: кому я хочу позвонить (фамилия, имя, отчество, кем и где работает, номер телефона). Время: когда я хочу позвонить (в утренние часы, в «скользящее», обеденное время или в конце дня). Вопросы для обсуждения: какие вопросы нужно поставить, какую информацию передать или запросить. Документация: какие документы для разговора потребуется мне и моему партнеру (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция). Запись разговора: при необходимости подготовьте все для записи информации.

• 
  Слайд 9
  

  Краткие советы что нужно делать и что не следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

• 
  Слайд 10
  

  Выражения, которые следует избегать. «Я не знаю». Такой ответ подрывает доверие к вам и к вашей фирме «Мы не сможем этого сделать». С помощью такой фразы можно потерять клиента или партнера. «Подождите секундочку, я скоро вернусь». «Нет», произнесенное в начале предложения не способствует конструктивному решению проблемы.