Презентация на тему "Маркетинг баз данных. CRM-системы"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Маркетинг баз данных. CRM-системы.

  Подготовил: группа

• 
  Слайд 2

  Маркетинг баз данных

  это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и рынке во время проведения маркетинговых акций Маркетинг баз данных позволяет достигать наибольшей целевой  точности при сегментировании рынка, наилучшим образом анализировать, оценивать и применять связи с клиентами и партнерами. Если ответ целевой аудитории, достигнутый с помощью данных маркетинга, зафиксирован в базе данных, можно говорить о развитии «ДИАЛОГА».

• 
  Слайд 3

  Схема возможного применения баз данных

  Основные данные Данные об акциях Данные об ответе Потенциальные данные База данных покупателей Методы обеспечения маркетинговых решений: Анализ данных Система учета Система выборки Возможности использования: выборка сегментация исследование рынка получение информации привлечение новых покупателей выборка неактивных покупателей выборка нерентабельных покупателей выездные работы

• 
  Слайд 4

  Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система)

  от англ. CustomerRelationshipManagement) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж оптимизации маркетинга улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними установления и улучшения бизнес - процедур последующего анализа результатов.

• 
  Слайд 5
  

  Основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Бизнес-цели включают в себя - сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Карта информационных систем

• 
  Слайд 6
  

  Цели увеличение степени удовлетворённости клие-нтов за счёт анализа накопленной информа-ции о клиентском поведении, регулирования тари-фной политики, настройки инструме-нтов маркетинга эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивиду-альные потребности заказчиков, за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей. Возможности

• 
  Слайд 7

  Классификации CRM-систем

  1.Классификация по функциональным возможностям Управление продажами (SFA — англ. SalesForce Automation) Управление маркетингом Управление клиентским обслуживанием и колл-це- нтрами.

• 
  Слайд 8
  

  2. Классификация по уровням обработки информации Операционный CRM  Аналитический CRM  Коллаборативный CRM — (англ.  collaboration —сотрудни-чество; совместные, согласованные действия)

• 
  Слайд 9

  Спасибо за внимание!