Презентация на тему "Общие понятия из области управления качеством"

Содержание

• 
  Слайд 1

  ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИЗ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

  Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 2009 год

• 
  Слайд 2

  ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

  Современная трактовка понятия «качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

• 
  Слайд 3
  

  Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их выражение – значением показателя качества. три основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества: – обеспечение качества; – управление качеством; – улучшение качества. Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

• 
  Слайд 4

  ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

  Обеспечение качества – это все планируемые и осуществляемые систематически виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества. Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

• 
  Слайд 5

  ЗАДАЧИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

  защита потребителя от недоброкачественных товаров и услуг на мировом рынке в целом и национальных рынках отдельных стран. повышение конкурентоспособности товаров и услуг; приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

• 
  Слайд 6

  УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

  Управление качеством – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему. Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности. Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

• 
  Слайд 7

  УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА

  Улучшение качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества. Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

• 
  Слайд 8

  ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ДЭМИНГА - ШУХАРТА

  В повседневной жизни мы бессознательно пользуемся круговым циклом управления: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

• 
  Слайд 9

  ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

  Функция планирования, по сути дела, подразумевает проектирование. Цель - определяет ожидаемое качество для товаров Воплощается в нормативы технических характеристик, способов эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

• 
  Слайд 10

  ФУНКЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ

  Функция осуществления представляет собой воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям и выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели. Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

• 
  Слайд 11

  ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

  Функция контроля осуществляется на стадии изготовления продукции и состоит в выяснении истинных достоинств товара после его поступления на рынок. в зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

• 
  Слайд 12

  ФУНКЦИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

  Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

• 
  Слайд 13

  ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

  Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления. В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы: маркетинг и изучение рынка; проектирование и разработка продукции; подготовка и разработка процессов; закупки; производство или предоставление услуги; проверки; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и ввод в эксплуатацию; техническая помощь и обслуживание; послепродажная деятельность; утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

• 
  Слайд 14

  ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

  Принцип менеджмента качества – всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества: Принцип 1 – Ориентация на клиента. Принцип 2 – Лидерство руководителя. Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала. Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности. Принцип 5 – Системный подход к управлению. Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК. Принцип 7 – Все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных. Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

• 
  Слайд 15

  ПРИНЦИП 1 – ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА

  Заинтересованные стороны организаций включают: потребителей и конечных пользователей; работников организации; владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации); поставщиков и партнеров; различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие. Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует: понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных; установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей; определить и оценить конкурентную обстановку на рынке; определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

• 
  Слайд 16

  ПРИНЦИП 2 – ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ

  Основная задача руководства – обеспечение атмосферы дове-рия и работы без страха, ини-циирование, признание и по-ощрение вклада людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами. Задачи высшего руководства: разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации; демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала; доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества; участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции; получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества; определение процессов жизненного цикла, добавляющих ценность продукции в интересах организации; определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции; создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников; обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

• 
  Слайд 17

  ПРИНЦИП 3 – ВОВЛЕЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

  Система качества и ее механиз- мы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении. Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд. Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством: планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры; определения ответственности и полномочий персонала; разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов; участия в постановке целей и принятии решений; признания и вознаграждения; содействия открытому, двустороннему обмену информацией; постоянного анализа потребностей своих работников; создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы; информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников; выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

• 
  Слайд 18
  

  ПРИНЦИП 4 – ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРОЦЕССНОМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами. При этом процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход». Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

• 
  Слайд 19

  БАЗОВАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА

• 
  Слайд 20

  ТРИ ВИДА ПРОЦЕССОВ

  • индивидуальный процесс, выполняемый отдельным индивидуумом; • функциональный, или вертикальный, процесс, отражающий деятельность организации по вертикали и соответствующих ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организаций; • деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность организации. Он представляет собой последовательную цепочку взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности компании или отдельных операций, обеспечивающих достижение компании целей.

• 
  Слайд 21

  Принцип 5 – Системный подход к управлению

  Данный принцип тесно связан с предыдущим и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

• 
  Слайд 22

  ПРИНЦИП 6 – НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК

  Непрерывное, или постоянное, улучшение – одна из целей предприятия. Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

• 
  Слайд 23
  

  ПРИНЦИП 7 – ВСЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСНОВАНЫ НА ДОСТОВЕРНЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

  Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

• 
  Слайд 24

  ПРИНЦИП 8 – УСТАНОВЛЕНИЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ

  Реализация принципа требует : идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон, обмене информацией и планов на будущее, совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей, инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.

• 
  Слайд 25

  ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ:

  Какова роль управления качеством продукции на промышленных предприятиях, в проектных организациях и службах материально-технического снабжения? 2. Поясните роль высшего руководства в обеспечении и управлении качеством продукции. 3. Какие положения должна содержать политика в области качества предприятия? 4. Какие действия должны быть непременно предприняты со стороны предприятия на стадии превращения новых изделий в товары? 5. Каким образом обеспечить условия, чтобы самопроверка и самоконтроль были исчерпывающими? 6. Внесите ясность в вопросы зависимости между самоконтролем и проверкой, осуществляемой контролем. 7. В чем различие между устранением нарушений в технологическом процессе и внесением в него усовершенствований? 8. Какие следует принять меры, чтобы повысить сознательность людей в их стремлении к достижению высокого качества? 9. На какие категории ( виды) можно подразделить процессы, протекающие в организации? 10. Какие процессы можно отнести к ключевым или бизнес-процессам? 11. На какие группы можно разделить стандарты серии 9000 версии 1994-1996 гг.?