Презентация на тему "УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ логистических процессов"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ»

• 
  Слайд 2
  

  СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ Модуль 1. Общая методология управления качеством логистических процессов Модуль 2. Система управления качеством логистических процессов Модуль 3. Методы улучшения процессов и результатов

• 
  Слайд 3
  

  ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ (для очной формы обучения)

• 
  Слайд 4
  

  ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ (для очной формы обучения)

• 
  Слайд 5
  

  Распределение контрольных мероприятий по учебным модулям

• 
  Слайд 6
  

  Нормативно-правовые документы 1. Киотская конвенция ПКК. Рекомендации. 2. Таможенный кодекс Таможенного союза. Принят Решением Межгосударственного Совета ЕЭС). 3. О таможенном регулировании в Российской Федерации. Федеральный закон № 311- ФЗ от 27.11.2010. 4. О защите прав потребителя. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1. 5. О сертификации продукции и услуг. Закон РФ от 10.06.1993 № 5151-1 (в редакции от 10.01.2003). 6. О техническом регулировании. Закон РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ. 7. Об обеспечении единства измерений. Закон РФ от 26.06.2008 № 102-ФЗ. 8. Рамочные стандарты безопасности и облегчения мировой торговли. Всемирная таможенная организация. Июнь 2005. 9. МС ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 10. МС ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования. 11. МС ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности. 12. МС ИСО 19011:2002. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

• 
  Слайд 7
  

  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основные источники Барамзин С.В. Управление качеством логистических процессов. Учебное пособие. М.: Издательство РТА, 2011. 2. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности. Монография. М.: РИО РТА, 2009. 3. Барамзин С.В. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов). Монография. М.: РИО РТА, 2009. 4. Барамзин С.В. Исследование систем управления. Учебное пособие. М.: РИО РТА, 2007. 5. Кане М.М. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб: «Питер», 2008. 6. Логистика. Учебник. Издание третье. Под редакцией Аникина Б.А. М.: ИНФРА-М, 2008.

• 
  Слайд 8
  

  Дополнительная литература Антология русского качества. М.: РИО «Стандарты и качество», 2000. 2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М: РИА «Стандарты и качество», 2001. 3. Деминг В. Эдвардс. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина, 2009. 4. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества: как он есть. М.: ЭКСМО, 2006. 5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. 6. Макрусев В.В. Основы системного анализа. М.: РИО РТА, 2006. 7. Эванс Джеймс. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007.

• 
  Слайд 9
  

  ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ 1. Таможенные технологии как результат логистических процессов. 2. Качество таможенных логистических процессов. 3. Связь логистических процессов с показателями качества деятельности таможенных органов. 4. Методы управления качеством процессов и результатов. 5. Факторы, определяющие качество таможенных логистических процессов. 6. Основные принципы управления качеством продукции и услуг. 7. Цикл обеспечения качества результатов деятельности. 8. Методы оценки состояния таможенных технологий. 9. Система международных стандартов ИСО серии 9000 как методическая основа управления качеством логистических процессов. 10. Использование принципов TQM для повышения качества логистических процессов. 11. Стандартизация в управлении качеством логистических процессов. 12. Метрология в управлении качеством логистических процессов. 13. Мотивационный механизм обеспечения качества логистических процессов. 14. Пример улучшения конкретной таможенной процедуры.

• 
  Слайд 10
  

  ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ 1. Сущность логистической деятельности в таможенной сфере. 2. Качество таможенных логистических процессов. 3. Показатели качества таможенных технологий и логистических процессов. 4. Понятие уровня качества логистических процессов. 5.Сущность управления по критерию качества результатов деятельности. 6. Основные принципы управления качеством продукции и услуг. 7. Факторы, определяющие качество таможенных логистических процессов. 8. Цикл обеспечения качества результатов деятельности. 9. Содержание процессов улучшения таможенных технологий. 10. Построение линейных диаграмм технологических процессов. 11. Построение сетевых графиков таможенных процедур. 12.Назначение и содержание стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества». 13.Методы освоения требований МС ИСО серии 9000 в таможенном деле. 14. Принципы движения TQM и методы их реализации. 15. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент реализации принципов логистики. 16. Субъект и объект управления при организации логистических процессов. 17. Содержание системы управления качеством таможенных логистических процессов.

• 
  Слайд 11
  

  Вопросы к экзамену (продолжение) 18. Порядок создания системы управления качеством таможенных логистических процессов. 19. Требования к разработке и содержанию документации системы управления логистическими процессами. 20. Методы активизации персонала таможенных органов в обеспечении качества логистических процессов. 21. Условия самосовершенствования системы управления логистическими процессами. 22. Критерии оценки соответствия элементов системы управления требованиям МС ИСО серии 9000. 23. Система методов улучшения качества логистических процессов. 24. Формы для целенаправленного сбора данных о состоянии процесса. 25. Разработка планов действий по совершенствованию процесса. 26. Построение причинно-следственных диаграмм. 27. Построение карты технологического процесса. 28. Построение диаграмм “дерево целей” и “дерево проблем”. 29. Ведение контрольных карт. 30. Построение гистограммы Парето. 31. Построение диаграмм разброса.

• 
  Слайд 12
  

  Лекция № 1-2 ( 4 ч) Модуль1. Общая методология управления качеством логистических процессов. Тема 1.1. Качество логистических процессов: термины, определения, методы оценки. Вопросы: 1. Сущность логистической деятельности в таможенной сфере, термины и определения 2. Качество таможенных логистических процессов 3. Показатели качества деятельности таможенных органов 4. Таможенные технологии как результат таможенных логистических процессов. 5. Понятие уровня качества процесса и результата и его оценка Курс лекций по дисциплине «Управление качеством логистических процессов»

• 
  Слайд 13
  

  Вопрос 1. Сущность логистической деятельности в таможенной сфере, термины и определения

• 
  Слайд 14
  

  Понятие «логистика» в «Большом экономическом словаре» [2, с.480] «тыл и снабжение» «искусство вычислять или рассуждать» перевод с английского языка перевод с греческого языка Слайд №14

• 
  Слайд 15
  

  Два варианта трактовки понятия «логистика» 1) «наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации» 2) употребляется для обозначения математической логики при решении экономических задач и оптимизации управленческих функций рациональное (оптимальное) построение любых производственных процессов Слайд №15

• 
  Слайд 16
  

  ОБА ВАРИАНТА ПОНЯТИЯ «ЛОГИСТИКА» ПРИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРЕДПОЛАГАЮТ рациональное (оптимальное) построение производственных процессов

• 
  Слайд 17
  

  Таможенная логистика это совокупность методов рационального построения таможенных технологий Объект «таможенной логистики» любой процесс в сфере таможенной деятельности Слайд №17

• 
  Слайд 18
  

  Слайд №18 Процесс – последовательность выполнения этапов действий. Логистический процесс — определенным образом организованная во времени последовательность выполнения логистических операций/функций, позволяющая достигнуть заданные на плановый период цели ЛС или ее сетевых (функциональных) подразделений.

• 
  Слайд 19
  

  Понятие «логистический процесс» в таможеном деле это «процесс разработки, обоснования или совершенствования технологии (процедуры) выполнения функции или вида работ в любой сфере таможенной деятельности, преследующий РАЦИОНАЛЬНОЕ (ОПТИМАЛЬНОЕ) ее выполнение» Слайд №19

• 
  Слайд 20
  

  - обеспечение ритмичной, согласованной работы всех звеньев производства по единому графику и равномерному выпуску продукции Требования к управлению потоками: - обеспечение максимальной непрерывности процессов производства, в том числе непрерывность движения предметов труда и непрерывность загрузки рабочих мест

• 
  Слайд 21
  

  обеспечение максимальной надежности плановых расчетов и минимальной трудоемкости плановых работ (разрешение проблем дефицита производственных площадей, несвоевременного выполнения отдельных работ, длительности производственных циклов, сбалансированности запасов, низкого кпд оборудования, отклонениями от утвержденной технологии производства) Требования к управлению потоками: -обеспечение достаточной гибкости и маневренности в реализации цели при возникновении различных отклонений от плана

• 
  Слайд 22
  

  -обеспечение непрерывности планового руководства Требования к управлению потоками: -обеспечение соответствия системы оперативного управления производством (ОУП) типу и характеру конкретного производства

• 
  Слайд 23
  

  закон упорядоченности движения предметов труда в производстве (ТСД ПТ – технологические схемы движения предметов труда); закон календарной синхронизации продолжительности технологических операций; закон эмерджентности (внутреннего саморазвития) основных и вспомогательных производственных процессов; закон резервирования ресурсов в производстве; - закон ритмичности производственного цикла Законы организации производства, оптимизирующие движение предметов труда в пространстве и времени:

• 
  Слайд 24
  

  Принципы рационального управление технологическими процессами на производстве: однонаправленность, гибкость, синхронность, оптимизация, интеграция,

• 
  Слайд 25
  

  Способы управления улучшением технологических процессов: системный подход минимизация совокупных затрат оптимизация организационной структуры и системы управления принципы обеспечения надежности функционирования принципы обеспечения качества работы каждого элемента Слайд №25

• 
  Слайд 26
  

  ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ВЫШЕ ПРИНЦИПЫ И ПОЛОЖЕНИЯ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НОВЫМИ. ОНИ ДАВНО ИЗВЕСТНЫ И УСПЕШНО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТАМИ НА ПРАКТИКЕ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И РАЦИОНАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В ЛЮБОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ИДЕОЛОГИ ЛОГИСТИКИ ПРИСВОИЛИ ОЧЕНЬ ПОПУЛЯРНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАЦИОНАЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА И НЕЗАКОННО ОБЪЯВЛЯЮТ ИХ НОВЫМИ.

• 
  Слайд 27
  

  Задачи таможенной логистики определяются: программами развития экономики России концепциями, стандартами и рекомендациями Всемирной таможенной организации современными международными требованиями к обеспечению качества процессов государственного регулирования внешнеэкономической деятельности концепциями и программами развития таможенной службы России Слайд №27

• 
  Слайд 28
  

  Задачи таможенной логистики

• 
  Слайд 29
  

  Задачи таможенной логистики

• 
  Слайд 30
  

  Вопрос 2. Качество таможенных логистических процессов

• 
  Слайд 31
  

  Качество логистического процесса - качество научного подхода, осуществляемого при улучшении, рационализации или оптимизации таможенных технологий

• 
  Слайд 32
  

  Качество логистических процессов как совокупности методов разработки и обоснования таможенных технологий характеризуется: качеством используемых методов улучшения таможенных технологий качеством (характеристиками) процессов, которые являются объектом улучшения

• 
  Слайд 33
  

  Характеристики качества таможенных логистических процессов качество используемых методов улучшения таможенных технологий качество (характеристики) процессов, которые являются объектом улучшения Слайд №33

• 
  Слайд 34
  

  Экономичность (плюс 9 групп показателей качества) Слайд №34 Взаимосвязь таможенных логистических и таможенных процессов Логистический процесс Таможенные технологии Характеристики качества таможенных технологий Методическая завершенность Результативность Экономичность (плюс 9 групп показателей качества) Характеристики качества логистического процесса

• 
  Слайд 35
  

  Слайд №35 Основные характеристики качества логистического процесса как качества научного подхода к совершенствованию деятельности методика применения научного подхода к улучшению таможенных технологий степень приближения к решению поставленной задачи (результативность улучшения, например, относительный прирост каких-либо характеристик таможенных процедур) экономичность используемых методов улучшения таможенных технологий

• 
  Слайд 36
  

  Характеристика показателей качества логистических процессов Слайд №36

• 
  Слайд 37
  

  Слайд №37

• 
  Слайд 38
  

  Методы обеспечения качества логистических процессов - это методы научного подхода к исследованию и совершенствованию таможенных технологий, поиска новых решений, рационализации и оптимизации параметров таможенных процедур и выхода на оптимальные сетевые графики или линейные диаграммы их реализации

• 
  Слайд 39
  

  Слайд №39 Качество логистических процессов обеспечивается: разработкой методики процессов улучшения применением методов и приемов сбора и анализа исходных данных применением методов и приемов анализа состояния объектов и предметов изучения методами обоснования и внедрения полученных результатов выбором способов организации процессов улучшения (исследования)

• 
  Слайд 40
  

  Вопрос 3. Показатели качества деятельности таможенных органов

• 
  Слайд 41
  

  Создание систем управления таможенной деятельностью на основе МС ИСО серии 9000 гарантирует качество таможенных услуг, способствует оперативной адаптации таможенной системы к переменам, происходящим в государстве, способствует повышению экономической безопасности страны и развитию национальной экономики

• 
  Слайд 42
  

  Показатели качества деятельности таможенных органов: - выполнение плановых показателей по сбору таможенных платежей; - уровень соблюдения таможенного законодательства; - оперативность и полнота выполнения таможенных функций; - объективность и конфиденциальность реализации таможенных полномочий; - наличие ошибок, претензий и жалоб участников ВЭД; - гарантированность защиты от вывоза запрещенных к экспорту товаров и технологий; - гарантированность защиты от запрещенных к ввозу вредных, опасных и некачественных товаров

• 
  Слайд 43
  

  Качество труда конкретного работника определяется по формуле: К = 1 - (Пi ∙ Аi) + Э, где - К - количественное выражение качества труда в долях единицы; Пi - количество претензий i-го типа к работнику; Аi - весомость претензий i-го типа; Э - оценка активности участия работника в семинаре на рабочих местах по проблемам качества и эффективности

• 
  Слайд 44
  

  Качество продукции или услуги – это совокупность свойств, обусловливающих ее потребительскую ценность. Качество производственного процесса или технологической процедуры – это совокупность свойств, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением

• 
  Слайд 45
  

  Вопрос 4. Таможенные технологии как результат таможенных логистических процессов

• 
  Слайд 46
  

  Вопрос 5. Понятие уровня качества процесса и результата, и его оценка

• 
  Слайд 47
  

  Под уровнем качества продукции, услуги или процесса понимается относительная характеристика качества, основанная на сравнении показателей качества оцениваемого объекта с соответствующими базовыми показателями качества. При этом выделяются единичные относительные показатели качества, дающие представление об уровне качества объекта по его отдельным характеристикам, и комплексные относительные показатели качества, дающие совокупное представление об уровне качества продукции, услуги или процесса

• 
  Слайд 48
  

  В качестве базовых показателей для оценки уровня качества продукции, услуги или процесса выбираются, в зависимости от цели оценки, следующие значения показателей качества: - показатели качества аналогичного объекта, достигнутые в передовой зарубежной практике; - показатели качества аналогичного объекта, достигнутые в стране, с которой заключается внешнеторговый контракт; - значения показателя качества, установленные международными и национальными стандартами, рекомендациями и техническими регламентами; - показатели качества, достигнутые в передовой народнохозяйственной практике; - показатели качества, достигнутые организацией в предыдущем году; - показатели качества, прогнозируемые организацией на определенный период (3 - 5 лет)

• 
  Слайд 49
  

  Единичные относительные показатели качества К вычисляются по формулам: К = Р / Рб или 2) К = Рб / Р , где Р - значение конкретного показателя качества оцениваемого объекта; Рб – базовое значение конкретного показателя качества для оцениваемого объекта

• 
  Слайд 50
  

  Вычисление комплексного относительного уровня качества продукции, услуги или процесса

• 
  Слайд 51
  

  Комплексный относительный показатель качества продукции, услуги или процесса вычисляется по формуле: К =  ( К ) , где- весомость  - го показателя качества в совокупности показателей, выбранных для оценки объекта

• 
  Слайд 52
  

  Слайд №52 Формы организации систематического совершенствования процедур таможенной деятельности объявление внутренних конкурсов на разработку лучших проектов или предложений по совершенствованию тех или иных процессов организация постоянно действующих семинаров на рабочих местах использование внутреннего или внешнего консультирования организация временных творческих групп (с освобождением исполнителей от основной работы или с привлечением их к совершенствованию таможенных процедур без отрыва от основной работы) создание в структуре ФТС России и РТУ научно-исследовательских подразделений и выполнение научно-исследовательских работ, в том числе и в сфере совершенствования таможенных технологий, на плановой основе

• 
  Слайд 53
  

  Результативность внесенных в процесс изменений, то есть реализации результатов логистического процесса, определяется на основе сравнения характеристик таможенной технологии до и после ее улучшения путем вычисления комплексного относительного показателя. При этом в качестве базы для сравнения и вычисления единичных относительных показателей берется вариант «до улучшения». Такие вычисления удобно производить с использованием приведенной ниже матрицы