Презентация на тему "Общение с пациентом"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Линейка «Soft skills»Семинар № 1«Работа с пациентом в зоне первого контакта»

  Бизнес-тренер, ИП Вейде Михаил Нахимович Екатеринбург, 2012г.

• 
  Слайд 2

  Вейде МихаилНахимовичСайт тренера: www.delo2012.ru

  Предприниматель, консультант, бизнес-тренер, коуч, преподаватель, GR-менеджер. Профессиональный опыт: 16 лет – опыт проведения тренингов и семинаров; 31 год – опыт преподавательской, консультационной и предпринимательской работы. Автор и ведущийкурсов, семинаров, тренингов: «Деловая риторика», «Психология продаж», «Офисная дипломатия», «Ведение коммерческих переговоров», «Основы рекламы и PR», «Деловой этикет», «Организация предпринимательской деятельности», «Как найти работу быстро»,«Телефонные переговоры» , «Деловая самопрезентация», «Деловое слушание»,«Работа с возражениями», «Речевая самооборона»,»Работа с клиентом в зоне первого контакта» и др.

• 
  Слайд 3

  Деловое общение

  Деловое общение – умение медиков и пациентов общаться для получения взаимовыгодных результатов.

• 
  Слайд 4

  Навыки этикетного поведения медработника в деловом общении

  I. Делай всё вовремя II.Не болтай лишнего III.Думай не только о себе, но и о других IV.Одевайся как положено V.Говори и пиши хорошим языком VI.Будь любезен и вежлив.

• 
  Слайд 5

  Простые Правила отпугивания пациентов

  1.Иметь самое поверхностное представление о том, что нужно пациенту. Презентация товара/услуги должна быть одинаковой для всех пациентов и не учитывать различия интересов. 2. Ни в коем случае не слушать пациента. Еще эффективнее — перебивать или спорить. 3.Сразу занять по отношению к пациенту неравноправную позицию: либо «сверху», либо «снизу». В позиции «сверху» необходимо смотреть на пациента свысока. В позиции снизу главное, чтобы интонация голоса была извиняющейся. 4.Использовать «псевдоклиентурный» тип поведения. Его сущность - преувеличенно внимательное отношение к пациенту.

• 
  Слайд 6

  Клиентурное поведение в медучреждении

  Поведение с пациентами, нацеленное на получение устойчивой прибыли и долгосрочной приверженности пациентов к медучреждению.

• 
  Слайд 7

  Клиентоориентированность в медучреждении

  Ст.30 (части 1-14) и ч.4 ст. 31 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан»: «При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет:  …2.4.1. Право на уважительное и гуманное   отношение со стороны медицинского и   обслуживающего персонала… (ч.1 ст.30 "Основ")»

• 
  Слайд 8

  Деловая роль клиентоориентированности

  Клиентоориентированность — это оценка пациентом видимой части деятельности больницы.Только оценка пациента имеет значение.

• 
  Слайд 9

  ПАРАДОКС ЛОЯЛЬНОСТИ

  Если у пациента были проблемы, которые, по его мнению, справедливоразрешились, то такой пациент более лоялен, чем тот, у которого проблем вообще не было!

• 
  Слайд 10

  Активные формы обучения

  Работа в малых группах Мозговой штурм Дискуссия Интерактивные мини-лекции Анализ конкретных ситуаций («ситуативный театр») Деловые игры и упражнения

• 
  Слайд 11
  

  Всем успеха!