Презентация на тему "Проведення окремих видів експертиз. Види експертизи побутових послуг"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Проведенняокремихвидівекспертиз.Видиекспертизипобутовихпослуг

• 
  Слайд 2
  

  Експертнеоцінюванняпобутовихпослуг - сукупністьопераційзвиборукомплекснихабоодиничних характеристик послуг (робіт, виробів) щодовизначенняїхсправжніхзначень, підтвердженняекспертамиїхвідповідностівстановленимвимогамітоварнійінформації. Передумовоюекспертнихоцінюваньпобутовихпослугєїхняекспертиза - дослідженнябудь-якихпитань, вирішенняякихпотребуєспеціальнихзнань, ізпредставленняммотивованоговисновку. Як специфічний вид діяльностіщодоаналізуіоцінюванняякостіпослугекспертизавимагаєзастосуванняекспертнихметодів на основіспеціальнихдосліджень, врахуванняїхніхрезультатів.

• 
  Слайд 3

  Основніетапипроведенняекспертизипобутовихпослуг

  Традиційноосновнимиетапамиекспертизипобутовихпослуг є: аналізз метою забезпеченняекспертівнеобхідноюінформацією про якістьпобутовоїпослуги для винесення ними оціннихсуджень; оцінювання, засноване на результатах аналізуорганізаціїітехнологіїнаданняпослуг (містить характеристику споживчогорівняякостіпослуги та їїобґрунтування). У процесіекспертизиякостіпослугздебільшоговикористовуютькомплексну та оперативнуекспертизу на всіхетапахїхнадання.

• 
  Слайд 4
  

  Комплексна експертизаякостіпобутовихпослуг має на метівсебічневивчення та оцінюванняякостігруподнотипнихпослуг, якінадаютьсерійно для масовогоспоживання (ремонт взуття, швейних, хутряних, трикотажних, шкірянихвиробів, побутових машин іприладів; ремонт івиготовленнямеблів), їїзавданняорієнтуютьекспертів на системний, комплекснийпідхід до аналізуоб'єктаоцінювання, тобто на розглядйогозоглядунарізноманітні потреби споживачайособливостійого предметного оточення. У процесіекспертизиформуютькритеріїоцінювання, обираютьбазовіпослуги (роботи, взірці) та показникиякості. Завдякицьому комплексна експертизадаєзмогуотримати не тількинауковий, пізнавальний, а йметодичнийінормативнийматеріали, необхідні для проведенняіншихвидівекспертизи.

• 
  Слайд 5
  

  Оперативна експертизаякостіпобутовихпослуг ґрунтується на результатах комплекснихекспертиз, щодаєзмогуекспертамскоротити строки експертнихробіт, дотримуючисьнеобхідноїглибини та обґрунтованостіекспертнихвисновків. Особливістюоперативноїекспертизиєпроведенняїї як на основнихстадіяхрозробленнятехнологіїнаданняновихрізновидівпослуг (технічнезавдання, проектно-конструкторськадокументація, досліднийзразок), так і в процесімасовоговипускуіспоживанняпослуг. Часто вона полягає в атестуванніпідприємствпобутовогообслуговування за категоріями. Цяекспертиза, зазвичай, передбачаєвикористання (за можливості) завчаснозібранихданих про конкретніпобутовіпослуги, їхспоживачів, умовинабуттяіспоживання, а такожрезультатівпопередніхдослідженьтощо; скороченнястроківпроведення; винесенняколективногосудженняекспертів про споживчийрівеньякостіпослугісервіснеобслуговування.

• 
  Слайд 6
  

  Досягненнюйутриманнюпідприємствомлідируючихпозицій на ринку сприяютьпостійнеекспертнеоцінюванняпобутовихпослуг. Будь-якапослуганаділенарізноманітнимиспоживчими характеристиками, завдякияким вона стаєпотрібноюспоживачам. Для з'ясуванняцихібагатьохіншихякостейпобутовихпослугвикористовуютьекологічну, економічну, технологічну, судово-правовуекспертизи.

• 
  Слайд 7

  Екологічнаекспертизапобутовихпослуг.

  Екологічніпоказникиякостіпобутовоїпослугиохоплюютьгрупиданих, яківідображаютьособливостіїївпливу на природнеіпредметно-просторовесередовище. Для з'ясуванняцьогопроводятьекологічнуекспертизу товару, яка, використовуючирізноманітніметодианалізу, завершуєтьсявисновками, наскількиекологічнобезпечнимєспоживанняпослуги, ісупутнійомуоперації. Екологічнаекспертизасприяєформуваннюоптимальнихрішеньісвоєчасномувнесеннюнеобхіднихзмін, спрямованих на поліпшеннятехнологіїнаданняпослугісервісногообслуговуванняспоживачів.

• 
  Слайд 8

  Економічнаекспертизапобутовихпослуг.

  Завданняїїполягає в дослідженніекспертом на основіспеціальнихзнань у сферіекономіки стану та обставин, щовиникають у правовихвідносинахсуб'єктабізнесуіклієнта. Ґрунтується вона на економічному та інших методах аналізу, покликанихрозкрити причини конфліктнихситуацій в господарськихопераціях, у технологіїнадання (реалізації) послугщодоїхякості, а такожстосовноекономічноїдіяльностіпідприємствапобутовогообслуговування. До економічноїекспертизивдаються при розгляді справ про фальсифікаціюпослуг, виконання плану наданняпослуг за їх видами, встановленнясобівартості та ін. Крім того, економічнаекспертизадосліджуєзастосуваннятехнологічних норм інормативів, встановленихкерівництвомпідприємствапобутовогообслуговування, зважаючи на те, наскількицінорматививідповідаютьрівнюнауково-технічногорозвиткугалузі, сприяютьекономічномурозвиткупідприємства та задоволеннюпопитунаселення.

• 
  Слайд 9

  Технологічнаекспертизапобутовихпослуг. 

   Метою їїєдослідженняорганізаціїітехнологіїнаданняпослуг; виготовленнявиробів (для матеріальнихпослуг); відповідностіпослуг (робіт, виробів) технологічним режимам і нормативам у кількісному та якісномувимірах. Крім того, особливуувагу вона звертає на використанняматеріалів, послідовністьтехнологічнихпроцесів, методиїхвиконання, визначаєвмотивованістьвиборуобладнання, пристроїв, моделей, інструменту, розміщеннявиробничихпотужностей та ін. Технологічнійекспертизіпідлягаютьматеріали, речі, вироби, комплектувальніматеріали, яківикористовують у процесінаданняпослуг.

• 
  Слайд 10

  Судово-правоваекспертизапобутовихпослуг.

  Здійснюютьїїексперти в передбаченомупроцесуальнимзаконодавством порядку для встановлення за матеріаламикримінальноїабоцивільноїсправифактичнихданих та обставин. Підставами для неїможуть бути спеціальні постанови господарського суду, прокурора щодовивченняспоживчих та іншихвластивостейпослуг. Етапамипроведеннясудово-правовоїекспертизи є: проведенняекспертамидосліджень за спеціальними правилами споживчихвластивостейпобутовихпослуг; надання суду звіту про результатидослідження; поданнявисновкупровиявленівнаслідокдослідженняпорушення у забезпеченніспоживчихвластивостейпослуг.

• 
  Слайд 11

  Товарнаекспертиза.

  Вона полягає в оцінюванніекспертомосновних характеристик побутовихпослуг, а такожїхзмін у процесінадання (реалізації). Об'єктамиїї, переважно, єматеріальніпобутовіпослугиабопослуги, якімаютьматеріальнепідтвердження (ремонт ітехнічнеобслуговуваннятранспортнихзасобів, які належать громадянам; ремонт ібудівництвожитла; індивідуальнепошиттяодягу). 

• 
  Слайд 12

  У процесітоварноїекспертизиз'ясовують:

  - відповідністьтоварнихякостейдержавним стандартам, умовам договору міжпідприємствомпобутовогообслуговування та покупцем; - сортністьвиробу, яка могла зазнатизмін (знизитися) у процесівиробництва, ремонту ітранспортування; - відповідністьякостікомплектувальнихматеріалівдоговірнійціні; - розміриприроднихвтрат; - причини браку виробів.

• 
  Слайд 13
  

  Товарнаекспертизапослугзастосовуєорганолептичні (оцінюванняякостіпослугзвикористанняморганівчуття) ідокументальніметоди. Оглядаючивироби (виконаніроботи), експертзвертаєувагу на дефекти, яківиявились у процесіексплуатації, на відповідністьвиданихпідприємствомпобутовогообслуговуваннягарантій. Класифікуютьтоварнуекспертизу за видами, зурахуваннямвимог до експертногооцінювання.

• 
  Слайд 14
  

  Класифікаціятоварноїекспертизипобутовихпослугзалежновідвимог до виробу та обсягуробіт

• 
  Слайд 15
  

  За організаційнимиознакамиекспертизупобутовихпослугподіляють на такіпідвиди:

  а) первиннаекспертиза. Під час їїпроведенняекспертивпершезнайомлятьсязоб'єктомдослідження (побутовоюпослугою). Організовуютьїї на замовленнязацікавленоїорганізації; б) повторна експертиза. Вдаються до неї у разінепогодженняоднієїіззацікавленихсторінз результатами первинноїекспертизи. Здійснюєїїновий склад експертів, а такожексперти-учасникипервинноїекспертизи за відсутностізапереченьзацікавленихсторін. Якщорезультатиповторноїіпервинноїекспертизаналогічні, вони вважаютьсяостаточними; в) додатковаекспертиза. Завданнямїїєвиявленнядодатковоїінформаціїз метою прийняття остаточного рішення. Вона не повторює, а доповнюєпервиннуекспертизу;

• 
  Слайд 16
  

  г) контрольнаекспертиза. Організовуютьїїз метою перевіркидостовірності та обґрунтуваннярезультатівпервинної, додатковоїтаповторноїекспертиз. Вона може бути плановою іпозаплановою. Підставами для неїбуваютьвиявленнянедостовірнихрезультатівпопередніхекспертизвнаслідокнеоб'єктивностіекспертівабоподаннязамовникомнедостатньоїчиспотвореноїінформації; д) комплексна експертиза. Скерована на досягненнякомплексноїоцінки, охоплюєвсіабобільшістьосновоположних характеристик побутовихпослуг. У процесіїїпроведення до складу експертнихгрупзалучаютьспеціалістівізсуміжнихгалузейзнань. Передумовою для проведеннякомплексноїекспертизиєвідсутністьтоварів-аналогів, щоспричиняєнеобхідністьвсебічногооцінюванняпослуг. Крім того, їїпроводять за високоїміриризику для споживачівінавколишньогосередовища, котріможутьвиникнути при споживанніпослуг у конкретнихситуаціях.

• 
  Слайд 17
  

  У процесіпроведенняекспертизипобутовихпослугекспертиповиннікеруватись такими принципами:

  - принцип об'єктивності (орієнтує на попередження, усуненнясуб'єктивізмупід час проведенняекспертнихоцінювань); - принцип незалежності (на ньомуґрунтуєтьсяоб'єктивністьекспертів, якіповинні бути відмежованимивідбудь-якихзацікавлених в експертизісторін: підприємствапобутовогообслуговування, споживачів); - компетентністьекспертизи (забезпечуєтьсяпідготовленістюекспертів у певнійгалузізнаньідосвідомроботиусферіпослуг);

• 
  Слайд 18
  

  - принцип системного підходу (отриманівнаслідокекспертизиданімають бути згруповані, систематизовані, щонеобхідно для формуванняоб'єктивнихвисновків); - принцип ефективності (результатиекспертизиповиннісприятираціональномувикористаннюпослуг, організаціїоптимальноїтехнологіїїхнадання, скороченнювитратматеріалів, електроенергії, праці); - принцип безпечностіпобутовихпослуг (зобов'язуєекспертіввраховувати шкоду, яку завдаютьабоможутьзавдатипослугижиттю, здоров'ю, майну споживачів, навколишньомусередовищу).

• 
  Слайд 19

  Джерело

  Менеджмент сервісу - Сахно Є.Ю. http://pidruchniki.ws/13731120/menedzhment/menedzhment_servisu_-_sahno_yeyu