Презентация на тему "Форма торговли«Дополнительные торговые услуги»"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Форма торговли«Дополнительные торговые услуги»

• 
  Слайд 2

  Введение

  Органичным продолжением торгово-технологического процесса в розничных торговых предприятиях является оказание покупателям различного рода услуг. Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг. Предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных с приобретением и использованием товара  необходимое условие повышения культуры обслуживания населения, создания положительного имиджа предприятия и повышения его конкурентоспособности.

• 
  Слайд 3
  

  Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Наилучшее условия для этого могут быть созданы в магазинах. Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универсамы, универмаги и т.п.

• 
  Слайд 4

  Классификация

  Дополнительные торговые услуги можно подразделить на следующие виды (группы): связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров информационно-консультационные услуги связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (удобств покупателям)

• 
  Слайд 5

  Услуги по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании:

  прием и исполнение заказа на товар; организация доставки товаров на дом; упаковка купленных в магазине товаров; комплектование подарочных наборов и улучшенная упаковка; оценка ювелирных изделий и антиквариата; реализация товаров в кредит; организация работ по послепродажному оборудованию и обслуживанию; организация приема заказов на строительно-монтажные работы с использованием товаров, приобретенных в магазине; мелкая переделка купленных в магазине швейных изделий; ремонт технически сложных изделий.

• 
  Слайд 6

  Услуги связанные с покупкой товаров и их использованием

• 
  Слайд 7

  Информационно-консультационные услуги:

  предоставление информации о товаре, об его изготовителях, об услугах, оказываемых магазином аудио- и видео средствами; консультации специалистов по товарам; проведение рекламных презентаций (показ товаров, дегустация продуктов питания).

• 
  Слайд 8

  Услуги по созданию удобств покупателям:

  организация и создание мест отдыха предоставление услуг комнаты «матери и ребенка»; гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей; организация питания покупателей реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; парковка личных автомашин у магазина и их охрана.

• 
  Слайд 9

  Классификация дополнительных торговых услуг

• 
  Слайд 10
  
• 
  Слайд 11
  
• 
  Слайд 12
  
• 
  Слайд 13
  

  К бесплатным услугам относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупно габаритного товара на транспортное средство покупателя и т.д.). Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазином за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

• 
  Слайд 14

  Прочие дополнительные услуги:

  Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относят: - обмен валюты; - телефонные услуги; - фото услуги; - ксерокопирование; - продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов.

• 
  Слайд 15

  Обзор дополнительных услуг в нашем городе

  Пример: ТЦ 100М и гипермаркет Пятерочка Макси Продажа периодических изданий Детская комната Фото услуги

• 
  Слайд 16
  

  Услуги раскроя и пошива

• 
  Слайд 17
  

  Продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов Измерение давления Предоставление кредита

• 
  Слайд 18
  

  Продажа мебели по индивидуальным заказам и через интернет Услуги сборки, доставки

• 
  Слайд 19
  

  Хранение и упаковка вещей покупателей

• 
  Слайд 20
  

  Парковка Столовая

• 
  Слайд 21

  Обзор дополнительных услуг в нашем городе

  Беспроводной WI-FI - Кинотеатр "Дружба" - Кофейня "Фиори" - Макдональдс - Калиновский рынок Кафе «Грааль» Кафе «Hundertwasser» Кофейня «Рога и копыта» Отель «Азимут» Бар «Дудки» и др. места

• 
  Слайд 22

  Доставка еды из кафе на дом:

  Дудки Бар Сеть пиццерий Браво Стар Суши-бар «Сушим весла» Familia pizza Кафе-бар «Марсель» и др.

• 
  Слайд 23

  Заказ цветов, оформление букетов и доставка на дом

  Данная услуга предоставляется в цветочных салонах: Магнолия Тройка Флора и др

• 
  Слайд 24

  Упаковка подарков

  Сеть магазинов «Календарь подарков» Магазин «Коралл» Магазин «Подарки»

• 
  Слайд 25

  Доставка (сборка) мебели, бытовой техники и строительных материалов

  ТЦ 100М-стройматериалы ТЦ Аксон Мебельная фабрика «Максим» и др