Содержание
-
Лекция 7.Сущность и содержание управленческого решения
Основные вопросы темы: 1. Понятие и классификация решений 2.Обобщенная схема цикла принятия решений 3.Модели и методы принятия решений. 4. Проблемы принятия управленческих решений Литература: 1. Гапоненко А.Л., Савельева М.В. Теория управления: учебник и практикум. 2-е изд., пер. и доп.– М.: Юрайт, 2015. (biblio-online.ru) 2. Теория управления: учебник / Под общ. ред. Н.И. Астаховой, Г.И. Москвитина. – М.: Юрайт, 2015. (biblio-online.ru) 3.Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Теория управления: учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2014. 4. Мухин В.И. Основы теории управления: Учебник . - М. : Экзамен, 2013.
-
ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОСПринятие и классификация решений.
Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Управленческие (организационные) решения отличаются от индивидуальных по: целям; последствиям; разделению труда; уровню профессионализма.
-
Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).
-
Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе: персонал компании; инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; система контроля. Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия.
-
Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Многоэтапная сущность РУР проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы.
-
Информация (о проблемной ситуации, о ресурсах, о возможностях и угрозах внешней среды); ресурсы; инструменты, методы и технологии РУР. процесс разработки УР Управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления)
-
Классификация управленческих решений
-
Традиционные - неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив), и Нетипичные - нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив. Локальные – если результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. Глобальные – если решение влияет на работу организации в целом
-
Детерминированные решенияпринимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Вероятностныминазываются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности.
-
Формализованное решение - это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. В то же время часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. Фиксированные, или документированные решения (т. е. оформленные в виде какого либо документа), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные).
-
Требования к качеству управленческого решения: 1. Своевременность; 2. Обоснованность; 3. Экономичность; 4. Непротиворечивость; 5. Адаптивность; 6. Выполнимость.
-
ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОСОбобщенная схема цикла принятия решений
Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
-
Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений
Анализ ситуации Разработка альтернатив Определение крите- риев выбора Идентификация проблемы Согласование решения Управление реализацией Выбор наилучшей альтернативы Контроль и оценка результатов
-
Этапы процесса принятия управленческих решений. 1. Анализ ситуации.Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы. 2. Идентификация проблемы.Существуют два взгляда на сущность проблемы: - проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня; - как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Проблема - расхождение между желаемым и реальным состояниямиуправляемого объекта.
-
3. Определение критериев выбора. Критерии — это количественно выраженные цели, решающее правило. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора. 4. Разработка альтернатив.Необходимо выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным.
-
5. Выбор альтернативы. Оценка - сравнение достоинств и недостатков каждой альтернативы, и объективный анализ вероятных результатов их реализации. 6. Согласование решения. В результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют - третьи. Руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений.
-
7. Управление реализацией. Для успешной реализации решения необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам. 8. Контроль и оценка результатов. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с запланированными.
-
3. Модели и методы принятия управленческих решений
Под моделями процесса разработки решений понимаются теоретические отображения, предназначенные: либо для описания реальных процессов в организациях «как есть», с максимально точным воспроизведением как позитивных, так и негативных особенностей. Такие модели называют дескриптивными, или описательными. 2. либо для того, чтобы служить образцом, правилом, нормой осуществления процесса разработки решения. Модели этого типа называют нормативными, прескриптивными, или предписывающими.
-
Циклическая модель процесса разработки УР
-
Модель процесса разработки УР по Kapnoву
-
-
Определение проблемы Подготовка Действие Диагностика Инкубирование Выбор Проектирование Просветление Закрепление Сначала думаю Сначала вижу Сначала делаю Решение (выбор) Верификация Модели процесса разработки УР Минцберга
-
-
Методы моделированиябазируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Разработка и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования может быть представлена последовательностью основных этапов: постановка задачи; определение критерия эффективности анализируемой операции; количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию; построение математической модели изучаемого объекта (операции); количественное решение модели и нахождение оптимального решения; проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации; корректировка и обновление модели.
-
Наиболее распространенные типы моделей. Модели теории игр.Математические модели теории игр позволяют анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Модели теории очередейили оптимального обслуживания используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них. Модели управления запасами позволяют определить такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов. Модели линейного программированияприменяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
-
Методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.
-
ЧЕТВЕРТЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОСПроблемы принятия управленческих решений.
Одна из проблем РУР представляет собой то, что цели (целям) необходимо придать количественные и качественные характеристики. Ограниченность ресурсов, необходимость их распределения, а также выбор способов использования. Проблема нахождения наилучшего решения. Решение затрагивает интересы нескольких подразделений и в подобных ситуациях возможны конфликты целей и предпочтений как на этапе подготовки, так и на этапе реализации управленческого решения.
-
А). На этапе подготовки УР возможны рассогласования целей подразделений (каждое подразделение будет стремиться решить свою проблему). Эта проблема решается групповой работой, определением главной цели предприятия и соответственно подчинения подцелей подразделения этой главной цели. Б). На этапе реализации УР могут возникнуть конфликты в распределении полномочий, обязанностей, ресурсов и ответственности. Поэтому важно учесть и по возможности детализировать, кто, как, какими средствами, в какие сроки и что должен делать.
-
Особенности принятия индивидуальных решений: ответственность за результаты выполнения решения лежит на одном человеке; большое влияние личных предпочтений на окончательный выбор; ограниченность суждений одного человека; простота выбора (нет необходимости согласования предпочтений); малые затраты времени на принятие решения; высокая вероятность принятия неудовлетворительного решения; невысокая вероятность принятия рискованного решения; высокая зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности ЛПР; влияние на выбор различных феноменов восприятия и особенностей человеческой системы переработки информации.
-
Особенности принятия групповых решений: распределенная ответственность; высокая вероятность принятия рискованного решения; низкая степень влияния личных предпочтений каждого на общий результат выбора; необходимость организации подчинения целей субъектов целям предприятия; широта суждений, сложность выбора; большие затраты времени на принятие решения; низкая вероятность принятия неудовлетворительного решения; зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности субъектов невысока.
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.