Презентация на тему "Логистический сервис"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Логистический сервис

  Выполнила: студентка гр. МК-416 Галимова Д.Ф. Проверила: Кузнецова Е.В.

• 
  Слайд 2

  Цель и задачи:

  Цель: Ознакомиться и раскрыть основные понятия и классификации сервисной логистики Задачи: Изучить основные понятия Ознакомиться с видами логистического сервиса Описать формирование системы логистического сервиса на примере конкретной фирмы

• 
  Слайд 3

  Содержание

  Определение логистического сервиса. Объекты, задача и принципы логистического сервиса. Виды логистического сервиса Система логистического сервиса на примере супермаркета «Эльдорадо»

• 
  Слайд 4

  Логистический сервис

  Логистический сервис – это совокупность нематериальных логистических операций, подчиненных правилу «7R»: нужный товар (right product) в заданном количестве (right quantity) необходимого качества (right quality) доставляется вовремя (right time) в нужное место (right place) нужному клиенту (right customer) с минимальными издержками (right cost)

• 
  Слайд 5
  

  Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг.

• 
  Слайд 6
  

  Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока:

  производственные предприятия различные распределительные центры конечныепотребители

• 
  Слайд 7

  Задача логистического сервиса

  Одной из главных задач логистической службы является поиск оптимальной величины уровня обслуживания. Для этого необходимо анализировать параметры качества сервиса, определяя расхождения между ожидаемым и фактическим результатами.

• 
  Слайд 8

  По содержанию работ логистический сервис можно классифицировать на:

  Материальный Материальные услуги направлены непосредственно на потоки товарно-материальных ценностей. Нематериальный Нематериальные услуги связаны с диспетчеризацией потоков, оказанием консультаций.

• 
  Слайд 9

  По направленности выделяют прямой и косвенный логистический сервис:

  Прямой сервис обеспечивается договором. Косвенный направлен на создание условий для сотрудничества.

• 
  Слайд 10

  Система логистического сервиса на примере супермаркета «Эльдорадо»

  На рассматриваемом объекте имеют место следующие операции сервисного обслуживания: Организовано предпродажное, продажное и послепродажное обслуживание. Предпродажное обслуживание включает информирование клиентов об ассортименте, ценах и объемах товаров (период акции). Продажное обеспечивает подбор ассортимента для конкретного покупателя, предоставление кредитных условий, упаковка товара, его доставка. Послепродажное обслуживание – гарантийные сроки службы товаров реализованных покупателю, обязательства по рассмотрению претензий, обмен. На предприятии имеется собственная транспортная служба, которая обеспечивает до 20% вывоза товаров. Остальные реализуемые товары вывозятся силами покупателей.

• 
  Слайд 11

  На данном предприятии имеет место как прямой, так и косвенный сервис:

  прямой сервис подтвержденный составленным договором (кредит) косвенный сервис гарантийное обслуживание

• 
  Слайд 12

  Имеет место материальный и нематериальный сервис:

  Доставка товаров – материальный Консультации – нематериальный Применяется индивидуальное обслуживание по отношению к каждому клиенту за счет консультирования продавцами, работниками кредитного отдела.

• 
  Слайд 13
  

  К основным принципам, находящимся в основе логистического сервиса, относятся:

  максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий неразрывная связь сервиса c маркетингом, его основными принципами и задачами гибкость сервиса, его направленность на учёт меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов

• 
  Слайд 14

  Виды сервисного обслуживания:

  Сервис удовлетворения потребительского спроса Сервис оказания услуг производственного назначения Сервис послепродажного облуживания Сервис информационного обслуживания Сервис финансово-кредитного обслуживания

• 
  Слайд 15

  Вывод:

  Вопросам логистического обслуживания необходимо придавать первостепенное значение потому, что установка на совершенствование сервиса должна действовать во всей логистической цепи, гармонизируя взаимосвязи между технологическими компонентами и элементами логистических систем.

• 
  Слайд 16

  Список используемой литературы:

  АлесинскаяТ.В. Основы логистики: Формирование системы логистического сервиса Официальны сайт компании Эльдорадо www.eldorado.ru www.rlog.ru www.bibliotekar.ru

• 
  Слайд 17
  

  Спасибо за внимание!