Презентация на тему "МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ"

Содержание

• 
  Слайд 1

  МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

  Е.Н. Лекомцева

• 
  Слайд 2

  Метод управления качеством-

  это способ и совокупность приемов воздействия на средства и продукты труда, направленные на достижение требуе­мого качества.

• 
  Слайд 3

  Классификация методов управления качеством.

  Методы управления качеством делятся на организационные, социально-психологические, экономические, организационно-технологические.

• 
  Слайд 4

  Классификация организационных методовуправления качеством:

  Стабилизирующие - непосредственное регламентирование, общеорганизационное регламентирование (положение о линейных и функциональных подразделениях), организационно-структурное регламентирование (типовое положение), на основе норм и нормативов, на основе инструктирования (ознакомление, объяснение, консультации, предостережения).

• 
  Слайд 5
  

  Распорядительные: директивы, постановления, указания, приказы, распоряжения. Дисциплинарные: установление ответственности и привлечение к ответственности, установление форм поощрения и поощрения.

• 
  Слайд 6

  Организационные формы реализации методов управления качеством

  Выделим две альтернативные организационные формы реализации данных методов: 1)прямого воздействия 2)косвенного воздействия.

• 
  Слайд 7

  Формы прямого воздействия

  – это детальные акты;чётко сформулированные акты (приказы, распоряжения, указания, руководство). Прямые формы реализуются главным образом посредством издания актов. Акт предписывает исполнителю, что необходимо сделать, как и когда.

• 
  Слайд 8

  Формы косвенного воздействия

  – это постановка задачи; создание стимулирующей ситуации;подробная детализация всех аспектов выдаваемого распоряжения. Нормы: рекомендательные; установительные Нормыопределяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, т.е. представляют собой правила поведения без обязательного запрета,создают определенные возможности для творческой активности персонала.

• 
  Слайд 9

  Формы прямого воздействия эффективны в следующих ситуациях:

  - если есть уверенность подчиненных в знании и опыте руководителя; - при понимании подчиненными смысла и значения команд; - если возникли критические обстоятельства, не позволяющиеподчиненным (исполнителям) самим найти правильные решения.

• 
  Слайд 10

  Недостатки форм прямого воздействия:

  - развивают пассивность; - снижают творческие начала в исполнителях; - могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений — их формальному выполнению.

• 
  Слайд 11

  При использовании форм косвенного воздействия

  исполнителям ставят цель, задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения поставленных задач выбираются самими исполнителями. Формы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность, при их использовании к минимуму сводится формальный подход, создаются условия самовыражения исполнителя (высшей степени мотивации).

• 
  Слайд 12

  Социально-психологические методы управления качеством -

  это совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества.

• 
  Слайд 13

  Социально-психологические методы управления качеством

  При организации управления качеством следует учитывать не только профессиональную квалификацию работника, но и его мотивацию, психофизиологические особенности человека, его потребности в духовном и физическом развитии, его социально-психологические установки.

• 
  Слайд 14

  Типы сотрудников

  Личностные качества: Устремлённость к сотрудничеству Чувство ответственности Желание трудиться Здоровье Общительность Дух соперничества К.Исикава

• 
  Слайд 15

  Классификации типов сотрудников

  Коллективисты – общительные, поддерживающие начинания Индивидуалисты – персональная ответственность, самостоятельность Претензионисты –тщеславные, обидчивые, любят быть в центре внимания Подражатели – имитируют чужие манеры, избегают осложнений Пассивные –слабовольные, не проявляют инициативы Изолированные с несносным характером (В.В. Шепель)

• 
  Слайд 16

  Трудные служащие(классификация Роберта Брэмсона)

  Агрессист – грубый, бесцеремонный, за агрессивностью скрывается некомпетентность. Жалобщик – обвиняет во всех грехах всех. Сам для решения проблемы не делает ничего. Разгневанный ребёнок – взрыв эмоций- это желание взять ситуацию под свой контроль

• 
  Слайд 17
  

  Максималист– желает чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости. Молчун – держит всё в себе, обиды не показывает, а потом срывает зло на ком-то. «тайный мститель» - причиняет неприятности с помощью махинаций(восстанавливает справедливость). «ложный альтруист» -делает добро, сожалея об этом (требует компенсацию).

• 
  Слайд 18

  Психологический тип партнёра

  Ломака Разведчик Наставник Хвастун Рассказчик Ударник Человек, вынашивающий скрытые планы Любитель решать всё сразу Доморощенный психолог Везунчик Нытик Озабоченный Манипулятор

• 
  Слайд 19

  ТИПЫ МАНИПУЛЯТОРОВ

  Диктатор Тряпка (слабак) Вычислитель Прилипала Хулиган Славный парень Судья Защитник

• 
  Слайд 20
  

  1. я хороший - ты хороший. 2. я хороший - ты плохой. 3. я плохой - ты хороший. 4. я плохой - ты плохой. Э.Берн выделил 4 типа жизненных позиций :

• 
  Слайд 21

  Социально-психологические методы

  Социальные • Воспитание особого отношения к высококачественному труду как к искусству • Воспитание патриотического отношения к фирме • Воспитание дисциплины и ответственности  • Воспитание и стимулирование инициативы • Мотивация и моральное стимулирование работников за высокое качество

• 
  Слайд 22
  

  Психологические • Воздействие на неформальные коллективы и формирование общественного мнения о престижности высококачественного труда  • Создание рационального психологического климата в коллективе  • Ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников • Психологическое воздействие положительными примерами

• 
  Слайд 23

  Экономические методыуправления качеством

  определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества.

• 
  Слайд 24

  Виды внутрифирменных экономических стимулов

• 
  Слайд 25

  Экономические стимулы