Презентация на тему "ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА sap crm (sap customer relationship management)"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА SAP CRM (SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

  по дисциплине«Информационные системы в маркетинге» Докладчики: Яцку И.В., Морозова Т.И. студентки группы ПИЭ-08 Смоленск, 2012 1

• 
  Слайд 2

  SAP CRM. Общая информация о системе

  2 > 1000 сотр Вендор – SAP AG Интегратор–Норбит, ТехносервКонсалтинг, Микротест Год выпуска первой версии системы – 2000г Численность компании заказчика

• 
  Слайд 3
  

  3

• 
  Слайд 4

  SAP CRM – это

  4 Единая информационная среда  Выявление наиболее прибыльных клиентов  Управление контактами  Управление продажами Управление сервисом  Аналитика 

• 
  Слайд 5

  Компоненты SAP CRM. Маркетинг

  5

• 
  Слайд 6

  Компоненты SAP CRM. Сбыт

  6

• 
  Слайд 7
  

  7

• 
  Слайд 8

  Компоненты SAP CRM. Сервис

  8

• 
  Слайд 9

  Компоненты SAP CRM. Бизнес-аналитика

  9

• 
  Слайд 10
  

  10

• 
  Слайд 11

  Центр взаимодействия

  11 Телемаркетинг Телепродажи Сервис через центр взаимодействия Управление центром взаимодействия для сотрудников Платформа для совместной работы и связи

• 
  Слайд 12

  Электронная коммерция

  Электронный маркетинг Электронные продажи Электронный сервис Электронная аналитика 12

• 
  Слайд 13

  Поддержка приложений для мобильных устройств

  13

• 
  Слайд 14

  Платформа SAP NETWEAVER

  14

• 
  Слайд 15

  Компании, использующие SAP CRM, получают

  15

• 
  Слайд 16

  Выгоды для бизнеса

  Стратегические преимущества использования централизованной платформы SAP Снижение стоимости закупаемого имущества Снижение числа внеплановых закупок и закупок в обход контракта Снижение операционных расходов на процессы закупки Операционные преимущества использования Сокращение цикла закупки Унификация процесса отбора Поставщиков Единая точка входя для решения всех задач по управлению закупками Снижение затрат на обучение персонала Снижение затрат на администрирование централизованной платформы 16

• 
  Слайд 17
  

  РЕШЕНИЕ SAP CRM ОБЕСПЕЧИВАЕТ РЕАЛЬНУЮ, ИЗМЕРИМУЮ ПРИБЫЛЬ НА ВЛОЖЕННЫЙ КАПИТАЛ

  профессор Мартин Зельхерт(университет прикладных наук, Люд вигсхафен) 35 компаний-пользователей SAP CRM в Германии, Австрии и Швейцарии прибыль на инвестиционный капитал(CFROI) через три года составит 55%, а через пять лет приблизится к 100%; чистая приведенная стоимость (NPV) –5,8 млн евро, именно на эту сумму внедрение проекта SAP CRM увеличит стоимость компании; период безубыточности – порядка 22 месяцев 17

• 
  Слайд 18

  Свыше 1000 продуктивных внедрений SAP SRM

  18

• 
  Слайд 19

  Примеры российских клиентов

  19

• 
  Слайд 20

  Программно-аппаратные требования

  Данная система может быть установлена на Mac OS, Microsoft Windows, Linux Стандартные требования для установки на MS Windows: Обязательное наличие базы данных, предпочтительноOracle Процессор 2 x 800MHz Pentium® III Оперативная память 1GB Объем дискового пространства 50-60GB 20