Презентация на тему "Телефонные переговоры"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Телефонные переговоры

  Выполнили: Студентки гр. ДМ-44 Голдобина И., Быкова Д.

• 
  Слайд 2

  Этика телефонных переговоров

  «Извините»; «Пожалуйста»; «Спасибо»; «Будьте добры»; «Премного благодарен»; «Если вас не затруднит»; «Я понимаю, что я, возможно, вас обременяю, но вы не могли бы…»; «Прошу прибыть на совещание по адресу…»; «Совершенно верно»; «Разве не так?»; «Все понятно».

• 
  Слайд 3

  15 правил ведения переговоров

  Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-Й СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят) Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА Правило 5. ВАШ ГОЛОС - ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА Правило 6. НАЗОВИТЕ ОРГАНИЗАЦИЮ, КОТОРУЮ ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ

• 
  Слайд 4

  Телефонограмма

  это обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в отдельную категорию с особым способом передачи текста (передается по телефону и записывается от руки).

• 
  Слайд 5

  Бланк телефонограммы

• 
  Слайд 6

  Пример телефонограммы

• 
  Слайд 7

  БЛАНК ЗАПИСИ телефонного звонка:

  ЗВОНИЛ: Ф.И.О. ИЗ (ОТ): (НАИМЕНОВАНИЕ ДОЛЖНОСТИ И НАЗВАНИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ) Телефон: ______________________ По вопросу: ____________________ Принял: (кто принял вызов) Дата, время: ____________

• 
  Слайд 8

  Офисные телефонные аппараты

  Виды телефонов: стационарные телефоны для офиса, мобильные телефоны офисные мини-АТС.

• 
  Слайд 9

  стационарные телефоны

  Аналоговые Цифровые IP-телефоны

• 
  Слайд 10

  Мини-АТС

• 
  Слайд 11

  Пример подключения мини АТС