Презентация на тему "Тренинг «Телефонные переговоры»"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Тренинг «Телефонные переговоры»

  Кених Дмитрий Денисов Андрей Петухова Анна Варова Мария Пактовская Кристина Бойко Екатерина

• 
  Слайд 2

  Телефонные переговоры

  Цели телефонного звонка: назначить встречу; выяснить потребности; запомниться; порадовать; предложить услуги; внести информацию в базу данных.

• 
  Слайд 3
  

  тест

• 
  Слайд 4
  

  Результаты

• 
  Слайд 5

  15 правил телефонных переговоров

  Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят) Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

• 
  Слайд 6
  

  Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

• 
  Слайд 7
  

  Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

• 
  Слайд 8
  

  Исходящие звонки

• 
  Слайд 9
  

  Исходящие звонки

• 
  Слайд 10

  Параметры аудиальной подстройки

  Тон (высота голоса) Интенсивность (громкость) Паузы Тембр Темп

• 
  Слайд 11

  Упражнение «Аудиальная подстройка»

• 
  Слайд 12
  

  Входящие звонки Правила: Начинать нужно с приветствия: «Добрый день». После представления нужно назвать свою компанию. Необходимо проявить максимальную вежливость, говорить со средней скоростью, обладать приятным солидным тембром голоса. Прощание должно быть таким же деловым и позитивным, как и весь разговор.

• 
  Слайд 13

  Холодные и горячие звонки

  Холодный звонок– это исходящий звонок человеку, который не знает вашу компанию, не ждет вашего звонка и не планирует сотрудничать с вами. Горячие звонки — это звонки «старым» клиентам, уже знакомым с вашим товаром или услугами, предоставляемыми вашей компанией.

• 
  Слайд 14

  Спасибозавнимание!