Презентация на тему "Коммуникации в менеджменте"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Коммуникации в менеджменте

• 
  Слайд 2
  

  происходит от лат. «communis» - общее процесс обмена информации (с помощью символов) КОММУНИКАЦИЯ субъекты отдельные личности группы организации в целом мотивация контроль эмоциональное выражение передача информации функции

• 
  Слайд 3
  

  Обмен информацией между двумя и более людьми источник (отправитель) КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС элементы обратная связь зависимость междурезультатом и действием, вызывающим этот результат сообщение канал получатель лицо, создающее, собирающее, передающее информацию информация, закодированная с помощью символов средство передачи информации лицо, которому предназначена информация

• 
  Слайд 4

  Модель коммуникационного процесса

  КАНАЛ ИСТОЧНИК ПОЛУЧАТЕЛЬ СООБЩЕНИЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

• 
  Слайд 5
  

  семантические проблемы отвлечения статусное различие между руководителем и подчиненным (коммуникативный разрыв) шумы неправильная интерпретация со стороны источника информации и ее получателя ценностная оценка ПОМЕХИ И БАРЬЕРЫ ПРИ КОММУНИКАЦИИ

• 
  Слайд 6
  

  ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ межличностная коммуникация, возникающая внутри самого индивида (это то как индивид говорит сам с собой) внутриличностная группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими коммуникации в малой группе коммуникация с другим человеком, самый распространенный тип коммуникации внутренняя оперативная возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе общественная коммуникация коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью внешняя оперативная структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече личностная

• 
  Слайд 7

  Этапы коммуникационного процесса

  возникновение информации (зарождение идеи); кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции); передача сообщений по каналу; декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.

• 
  Слайд 8
  

  может рассматриваться КОММУНИКАЦИЯ сложенный и динамичный процесс Как действие Как взаимодействие Как собственно процесс

• 
  Слайд 9

  Модель коммуникации как действия

  Закодированное сообщение Расшифрованное сообщение Источник Получатель Канал связи Символы Сигналы

• 
  Слайд 10

  Модель коммуникации как взаимодействия

  Канал связи Звук Закодированное сообщение Расшифрованноесообщение Закодированное сообщение Расшифрованное сообщение Источник Получатель Канал связи Символы Сигналы Получатель Источник

• 
  Слайд 11

  Развернутая модель коммуникации

• 
  Слайд 12
  

  КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами связи (каналы) строятся по линии руководителя от начальника к подчиненному связи с другими начальниками и с другими подчиненными горизонтальные вертикальные диагональные осуществляются между равными по уровню частями организации создают реальную структуру организации

• 
  Слайд 13
  

  КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ коммуникационная сеть полной системы личностная сеть коммуникации устойчивые схемы всех индивидов в системе (организации) устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами коммуникационная группа подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами системы и другими индивидами

• 
  Слайд 14
  

  ЛИЧНОСТНАЯ СЕТЬ КОММУНИКАЦИИ радиальная личностная сеть взаимосвязанная личностная сеть сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействует также друг с другом

• 
  Слайд 15

  Типы коммуникационных сетей: а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо

• 
  Слайд 16

  Типы коммуникационных сетей

  Сеть коммуникаций в виде «круга» является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть коммуникаций в виде «колеса» представляет собой менее активную структуру, имеющую определенного лидера, хорошо и устойчиво организованную и более упорядоченную. В сетях данного типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом только через своего начальника.

• 
  Слайд 17
  

  Сеть коммуникаций типа «Y» называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Сеть коммуникаций типа «цепочка» представляют тип властной иерархии, в которых появляются горизонталь­ные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» (многоканальные) сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это тре­буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

• 
  Слайд 18
  

  КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ «связные» контролируют входные потоки сообщений «сторожа» оказывают неформально решающее влияние на поведения остальных членов организации «лидеры мнения» занимают ключевые позиции, связывая группы связывают систему (организацию) с внешней средой «космополиты» функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации