Содержание
-
Документация системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации: книга процессов и контекстные диаграммы
-
Документация СМК Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует: а) достижению соответствия требованиям по улучшению качества; б) обеспечению соответствующей подготовки кадров; в) повторяемости и прослеживаемости;
-
Документация СМК Применение документации способствует: г) обеспечению объективных свидетельств; д) оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.
-
Структура документации СМК
-
Процесс Процесс - последовательность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
-
Процессный подход в ISO 9001:2015 Организация должна строить систему менеджмента качества с использованием процессного подхода Вся деятельность организации должна быть представлена как совокупностьвзаимосвязанных процессов.
-
Характеристики процесса Входы и предполагаемые выходы Потребители и другие заинтересованные стороны. Ресурсы Нормативная, законодательная база Методы измерения, анализа Результативность Эффективность
-
Входы процесса – ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. У каждого входа имеется свой поставщик (внутренний и внешний). Процесс также может выступать в роли поставщика входов. Например, для процесса «Проектирование дополнительной образовательной программы» одним из входов является информация о рынке дополнительных образовательных услуг, которая в ходе процесса преобразуется в выходы: требования и ожидания потребителей». Характеристики процесса
-
Выходы процесса – результаты (продукт, услуга) процесса. Устанавливаются после того, как будут определены цель и владелец и потребители процесса. Как правило, у процесса бывает несколько выходов. Выход процесса должен иметь потребителя, иначе он будет работать вхолостую, затрачивая ресурсы и не создавая никакой ценности. Могут быть материальные – в виде продукта и нематериальные – в виде информации (отчетов, журналов регистрации, справок и др.). Характеристики процесса
-
Потребителей выходов разделяют на внутренних и внешних. Внутренний потребитель – потребитель, находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего процесса. Внешний потребитель – потребитель, находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) процесса. Характеристики процесса
-
Процессы управления (вертикальные) Основные процессы (горизонтальные) Процессы поддержки (вертикальные) Системные процессы (направлены на поддержание СМК) Виды процессов СМК
-
Пример описания процессной модели
-
Пример описания процессной модели
-
1. Цели и область применения. 2. Нормативные ссылки. 3. Определения, обозначения, сокращения 4. Основные положения и процессная модель СМК (карта процессов). 5. Каталог основных процессов. 6. Каталог процессов поддержки. 7. Каталог процессов управления. 8. Каталог системных процессов. 9. Контекстные диаграммы процессов. Содержание книги процессов
-
идентификации процессов; документированных описаниях и диаграммах процессов; распределении ответственности за порядок выполнения деятельности по процессам; определении требований к качеству для каждого выделенного процесса; определении ресурсов и механизмов в процессах; определении правил и контроля в процессах; идентификации параметров измерения хода деятельности по процессу, которые дают возможность отслеживания и постоянного улучшения. Цели применения книги процессов
-
В КП процессы управления, основные и поддерживающие процессы представлены в виде контекстных диаграмм, в которых содержится: название процесса; цели процесса; описание потребителей процесса; описание входов и выходов каждого процесса и подпроцесса; определение правил и норм; наименование ресурсов в процессе; указания руководителей процессов; указание входов в другие процессы. Основные положения книги процессов
-
В соответствующих документированных процедурах представлены: порядок осуществления деятельности в процессах по шагам; ответственность по шагам процессов; показатели результативности процессов Последовательность и взаимодействие процессов СМК отображены в процессной модели Основные положения книги процессов
-
Схема описания процесса
-
Уровни процесса A - 0 A1 A0 A0.2 A0.1 A0.3 Основной (совокупный процесс) Процессы деятельности Подпроцессы Стратегия Тактика Оперативный уровень Процедура Процедура Процедура
-
Декомпозиция процесса
-
Каталог основных процессов
-
Каталог основных процессов
-
Каталоги процессов Каталоги поддерживающих процессов, процессов управления системных процессов создаются аналогично
-
Контекстная диаграмма процесса Цель процесса: Внешние и внутренние потребители процесса: Наименование процесса Руководитель процесса Входы: Количественные и качественные требования потребителя Выходы: Удовлетворен-ные требования потребителя Правила: Нормы, законы, стандарты... Ресурсы: Персонал, оборудование, финансы, …
-
Контекстная диаграмма основного процесса
-
Контекстная диаграмма основного процесса
-
Контекстная диаграмма основного процесса
-
Обязанности и полномочия руководителя процесса отвечает за результат всего процесса; формулируют цели процесса, обеспечивают понимание каждым участником его задач и их выполнение; организуют измерение процесса на всем его протяжении для обеспечения качества продукции и поддержания эффективности и производительности; отвечают за обеспечение правильности показателей, по которым оценивается процесс и работа подразделений, участвующих в управлении отдельными участками процессов, и их согласованности. Решают вопросы по ослаблению несогласованного влияния подразделений на процессы; определяют потребности потребителей (конечных потребителей для бизнес-процессов, используя для этого имеющиеся в организации службы, а для процессов более низкого уровня — внутренних потребителей);
-
Контекстная диаграмма поддерживающего процесса
-
Контекстная диаграмма поддерживающего процесса
-
Матрица ответственности по процессам
-
Матрица ответственности по процессу «Проектирование ОП»
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.