Презентация на тему "Понятие бизнес-процесса"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Понятие бизнес-процесса

  Определение бизнес-процесса Общие сведения о бизнес-процессах

• 
  Слайд 2

  Цель презентации

  Цель презентации – получение общего представления о бизнес-процессах, их окружении и основных атрибутах. 2

• 
  Слайд 3
  

  3 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 4
  

  4 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 5
  

  5 Бизнес-процесс – это: Множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту Поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому Одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цельпредприятия Независимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами Связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

• 
  Слайд 6

  Определение бизнес-процесса

  Бизнес-процесс– устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя 6 БП Выходы Входы

• 
  Слайд 7
  

  7 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 8

  Атрибуты бизнес-процесса

  Атрибутами бизнес-процесса являются Название процесса Цель процесса Последовательность операций Участники процесса Владелец процесса Входные потоки и их поставщики Выходные потоки и их потребители Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие) Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса Возможные риски Документ - описание процесса 8

• 
  Слайд 9
  

  Цель процесса Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых он направлен Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа 9 Атрибуты бизнес-процесса

• 
  Слайд 10

  Атрибуты бизнес-процесса

  Участники БП Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник В описании процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен. 10

• 
  Слайд 11
  

  11 Выход БП Вход Управление Показатели Атрибуты бизнес-процесса Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность Владелецпроцесса Знания и умения владельца процесса Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания Возможность влиять на людей и способствовать изменениям Умение разрешать конфликтные ситуации Коммуникативные способности Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

• 
  Слайд 12
  

  12 Атрибуты бизнес-процесса Как определить владельца процесса? Кто определяет процессы, необходимые для менеджмента? Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь? Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса? Кто управляет ресурсами и информацией по процессу? Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса? Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?

• 
  Слайд 13

  Атрибуты бизнес-процесса

  Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели. В идеале цель процесса должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса Целевая точка – желаемое значение метрики процесса. Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию. Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию 13

• 
  Слайд 14
  

  14 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 15

  Окружение бизнес-процесса

  15 Прибыль Продукция Реклама Заказы на сырье Информация от потребителей Материалы и комплектующие Технические ресурсы Персонал Финансы Законодательство Стандарты Технологии Документация

• 
  Слайд 16
  

  16 Окружение бизнес-процесса Выходы Управление Входы Ресурсы Общее представление бизнес-процесса

• 
  Слайд 17

  Окружение бизнес-процесса

  БП Первичный вход Первичный выход Вторичный вход – вход, на который поступают вспомогательные ресурсы, обеспечивающие нормальное протекание БП Вторичный выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям БП Вторичный вход Вторичный выход 17

• 
  Слайд 18
  

  БП Первичный поставщик Первичный потребитель Вторичный поставщик Вторичный потребитель Вторичный поставщик – поставщик объектов вторичного входа Вторичный потребитель – потребитель побочного продукта БП Первичный поставщик – поставщик объектов первичного входа Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП 18

• 
  Слайд 19
  

  Классификация ресурсов МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и т.д. ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ – денежные средства ДОКУМЕНТЫ- регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения) ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации 19 Окружение бизнес-процесса

• 
  Слайд 20
  

  20 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 21
  

  Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей Определенность – отражает степень,с которой реальный процесс соответствует описанию Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой 21 Характеристики бизнес-процесса

• 
  Слайд 22
  

  22 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 23

  Иерархия бизнес-процессов

  Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций (действий) 23 Деятельность организации может быть представлена как иерархическая структура: от одного головного БП до тысяч элементарных операций В отличие от БП, результатоперации, как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

• 
  Слайд 24
  

  Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП 24 Между бизнес-процессами, входящими в состав вышестоящего БП, существуют внутренние интерфейсы взаимодействия: выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

• 
  Слайд 25
  

  25 Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3 Атрибуты бизнес-процесса 2 Определение бизнес-процесса 1

• 
  Слайд 26

  Классификация бизнес-процессов

  Классификация процессов необходима для эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации По значимости для достижения цели процессы подразделяются на Значимые Незначимые Критерии значимости: результативность, эффективность, гибкость, пригодность для создания ценности, пригодность для решения стратегических задач 26

• 
  Слайд 27
  

  По отношению к клиентам процессов Внешние Внутренние По уровню подробности рассмотрения Верхнего уровня Детальные Элементарные (операции, не требующие более детального описания) По отношению к получению добавленной ценности Основные Вспомогательные 27 Классификация бизнес-процессов

• 
  Слайд 28
  

  28 Изучение рынка и потребителей Разработка видения и стратегии Разработка продуктов и услуг Маркетинг и продажи Производство и поставка продуктов и услуг Выставление потребителям платежных требований Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента Классификация бизнес-процессов 1 2 5 3 4 6

• 
  Слайд 29
  

  29 7 Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами 8 Управление информационными ресурсами и технологиями 11 Управление финансовыми и материальными ресурсами Исполнение программы управления охраной внешней среды 9 Управление внешними связями 10 Управление улучшениями и изменениями Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы 12 Классификация бизнес-процессов

• 
  Слайд 30
  

  Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности Бизнес процессы подразделения Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы 30 Классификация бизнес-процессов

• 
  Слайд 31
  

  Бизнес-процесс подразделения- это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения. 31 Классификация бизнес-процессов У  руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

• 
  Слайд 32
  

  Сквозной бизнес-процесс – это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную подчиненность. Сквозной процесс должен иметь владельца процесса. 32 Классификация бизнес-процессов

• 
  Слайд 33

  Понятие бизнес-процесса

  For more information, please contact: Sergey Kalinov Software Engineering Team Leader EPAM Systems, Inc. Ryazan, Russia (GMT+3) Phone: +7 920 635 02 13 Email: Sergey_Kalinov@epam.com http://www.epam.com