Презентация на тему "Конфликты и методы их разрешения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Конфликты и методы их разрешения

• 
  Слайд 2

  План

  1. Понятие и классификация конфликта
  2. Модель конфликта, причины его возникновения
  3. Методы управления конфликтами
• 
  Слайд 3

  Конфликт

  • Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия
  • Противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
• 
  Слайд 4
  

  • Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
  • Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания противоречий
  • инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
• 
  Слайд 5

  Типы конфликтов

  • между фирмой и правительственными органами, между фирмами
  • конструктивные и деструктивные
  • деловые и личностные
  • внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
  • кратковременные и затяжные
  • лихорадящие и разрушительные
• 
  Слайд 6

  Два подхода к конфликтам

  • Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные
  • Конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
• 
  Слайд 7

  Позитивные и негативные стороны конфликта

  • разрядка напряженности
  • выявление разных точек зрения
  • получение новой информации об оппоненте
  • стимулирование к изменениям и развитию
  • сплочение коллектива против внешнего врага
  • Большие эмоциональные и материальные затраты
  • увлечение процессом в ущерб работе
  • увольнение сотрудников
  • снижение дисциплины
  • ухудшение СПК
  • уменьшение степени сотрудничества
  • сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
• 
  Слайд 8

  Модель конфликта

• 
  Слайд 9

  Причины конфликтов

  • распределение властных полномочий
  • ограниченность ресурсов
  • различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты)
  • взаимозависимость заданий
  • плохая коммуникация
  • психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
  • различия в манере поведения и жизненном опыте
  • различия в оценке ситуации и мнениях
• 
  Слайд 10

  Сотрудников с руководством

  • несоразмерность прав и ответственности
  • невыполнение своих должностных обязанностей
  • брак в работе
  • плохие условия труда
  • неэффективное использование рабочего времени
  • отсутствие творческой инициативы
• 
  Слайд 11

  Признаки проявления личностного конфликта

  • снижается заинтересованность в работе
  • работник становится критически настроенным, ворчливым
  • повышается защитная реакция
  • работник больше ошибается
  • работник начинает пить, принимать наркотики
• 
  Слайд 12

  Конфликтогены

  • слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
  • стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.)
  • проявление агрессивности
  • проявление эгоизма
• 
  Слайд 13

  Стадии регулирования конфликта

  • определение сущности проблемы
  • определение основной причины
  • анализ предшествующих взаимоотношений участников
  • поиск возможных путей разрешения конфликта
  • принятие совместного решения о выходе из конфликта
  • реализация совместно намеченного способа
  • оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
• 
  Слайд 14

  Управление конфликтами

  • Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей
  • Способы разрешения конфликтов:
    • административные
    • педагогические
    • структурные
    • межличностные
• 
  Слайд 15
  

  • педагогические
  • убеждение,
  • взаимное примирение сторон
  • признание вины одним из участников
  • нормативный метод
  • разделяй и властвуй
  • метод «козла отпущения»
  • Выбор наименьшего из двух зол
  • дайте человеку возможность высказаться
  • посредничество третьего лица
  • увеличение дистанций между участниками
• 
  Слайд 16

  Структурные

  • разъяснение требований к работе
  • использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон
  • установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
  • использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
• 
  Слайд 17

  Стратегии управления конфликтом

  • Соперничество
  • Сотрудничество
  • Компромисс
  • Избегание
  • Приспособление
• 
  Слайд 18
  
• 
  Слайд 19

  Деструктивные стратегии управления конфликтом

  • Соперничество (конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому
  • Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества )
• 
  Слайд 20

  Нейтральные стратегии управления конфликтом

  Избегание (уклонение) – отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей.

• 
  Слайд 21

  Конструктивные стратегии управления конфликтом

  • Компромисс – частичное достижение целей оппонентов ради условного равенства
  • Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
• 
  Слайд 22

  Варианты разрешения конфликта

  • полное разрешение, угасание конфликта
  • частичное, исключается только конфликтное поведение, но не устраняются причины
  • спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
  • возврат к состоянию готовности к конфликту
  • мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления