Презентация на тему "Управление конфликтами"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Управление конфликтами

• 
  Слайд 2

  Стили конфликтов

• 
  Слайд 3

  Конкуренция, применение силы, доминирование

  • Настойчивый и не желающий сотрудничать
  • Преследующий собственные интересы за счет других
  • Заинтересованный только во власти
    • Использует всю возможную власть, чтобы победить
      • Умение спорить
      • Служебное положение
      • Экономические санкции (правительство)
  • Вы правы, а они нет
• 
  Слайд 4

  Проблемы конкурирующего подхода

  • Что не так в этом подходе?
  • Стереотип деструктивного использования власти
  • Теряется возможность выслушать другую точку зрения, которая может предлагать лучшие варианты осуществления чего-либо
  • Противопоставляет стороны и ограничивает пути разрешения конфликтов
    • Есть победитель и есть проигравший
  • Проигравший хочет отыграться
  • Не улучшает отношения
  • Краткосрочный мыслительный процесс
• 
  Слайд 5

  Уступки, улаживание, быстрое разрешение

  • Не настойчивый и готовый к сотрудничеству
  • Пренебрегает собственными интересами, чтобы удовлетворить интересы другой стороны
    • Элемент самопожертвования
  • Испытывает дискомфорт при конфликтах, поэтому хватается за любой способ быстрого решения, который может найти
    • Недостаток уверенности в умении урегулировать конфликты
• 
  Слайд 6

  Проблемы улаживающего подхода

  • Что не так в этом подходе?
    • Создает иллюзию того, что проблемы, лежащие в основе конфликта, решены
      • Оставляет вопросы невыясненными и неразрешенными
        • Усугубляет конфликт
    • Ведет к недостатку уверенности в разрешении конфликтов
• 
  Слайд 7

  Компромисс, участие, сделка

  • Стремление прийти к соглашению, удовлетворяющему обе стороны
    • Между конкурирующим и улаживающим подходом
      • Уступает больше, чем конкурирующий, но меньше, чем улаживающий
    • Достижение компромисса - разница пополам
    • Быстрый поиск середины
• 
  Слайд 8

  Проблемы компромиссного подхода

  • Что не так в этом подходе?
    • Сосредоточен на требованиях и пренебрегает потребностями, взглядами, ценностями, целями и чувствами
    • Определяет власть как способность одной стороны принудить другую сторону к чему-либо или добиться какой-либо уступки
    • Сосредоточен на арифметике уступок, а не на относительной стоимости этих уступок
      • Проще торговаться о цифрах, чем выяснять суть конфликта
• 
  Слайд 9

  Уклонение, уход

  • Не настойчивый и не желающий сотрудничать
  • Не пытается решить конфликт
    • Уклоняется от проблемы
    • Откладывает проблему
    • Отступает при угрожающей ситуации
  • Считает, что конфликт исчезнет, если сделать вид, что его не существует
    • Избегает отношений с людьми, которые отличаются от него
  • Не имеет уверенности в своей способности разрешить конфликт
  • Думает, что у компетентных людей не бывает конфликтов
  • Верит, что время лечит все
  • Если проблему игнорировать, она рассосется
• 
  Слайд 10

  Проблемы уклоняющегося подхода

  • Что не так с этим подходом?
    • Лишен возможностей дляважного личностного роста
      • Когда мы сталкиваемся с препятствиями, которые вынуждают нас переоценить наши идеи и чувства, мы учимся
    • Откладывает разрешение конфликта и допускает его усугубление
    • Отрицает возможность улучшения отношений
• 
  Слайд 11

  Сотрудничество, решение проблем

  • Настойчивый и готовый сотрудничать
  • Старается работать вместе со второй стороной, чтобы найти решение, которое удовлетворит интересы обеих сторон
    • Определяет основные проблемы между сторонами
    • Анализирует расхождения, чтобы научиться у каждой стороны
    • Пытается найти творческое решение проблемы
• 
  Слайд 12

  Причины конфликтов

• 
  Слайд 13
  

  1. Различия и расхождения
  2. Потребности
  3. Восприятие
  4. Власть
  5. Ценности и принципы
  6. Чувства и эмоции
• 
  Слайд 14

  Расхождения

  У людей различаются:

  • Восприятие
  • Потребности
  • Ценности
  • Власть
  • Желания
  • Цели

  Эти различия приводят к конфликтамМогут быть позитивными

  • Различные пути решения проблем
  • Альтернативные точки зрения
• 
  Слайд 15

  Потребности

  • Определение: Условия, без которых, по нашему мнению, мы не можем обойтись или которые считаем необходимыми для благополучия и развития отношений
  • Мы сосредоточиваемся на собственных потребностях и игнорируем вторую сторону, или
  • Мы игнорируем свои потребности ради другой стороны
    • Не хотим показаться эгоистичными
• 
  Слайд 16

  Восприятие

  • Люди по-разному интерпретируют реальность
    • Кто виноват в автомобильной аварии?
    • Потери и находки – кому достанется?
  • Формирующиеся представления
  • Представления формируются из слухов и сплетен, которые люди принимают, как факт, не пытаясь узнать, действительно ли это правда
    • Хуже, если нам не нравится человек или поступок
    • Тенденция игнорировать позитив и подчеркивать негатив
    • Стереотипы – расовые, гендерные, профессиональные
  • Ощущение угрозы
• 
  Слайд 17

  Власть

  • Способность заставить других вести себя так, как Вы хотите, контролировать или добиваться превосходства над кем-либо
  • Когда власть используется как инструмент для получения контроля или преимущества над другими, результатом обычно бывают разрушительные конфликты
  • Попытки подавить кого-то в конфликтной ситуации неэффективны и обычно усугубляют проблему
• 
  Слайд 18

  Ценности и принципы

  • Ценности и принципы могут приводить к конфликтам, если люди делают поспешный вывод о том, что конфликт, в который они вовлечены, - это конфликт ценностей и принципов
    • Дает основания для того, чтобы отстаивать свою позицию
    • Уверенность в абсолютной правоте
    • Конфликт может возникать из-за представлений, а не ценностей или принципов
    • Люди преувеличивают важность предпочтений, считая их ценностями и принципами
    • Одна из сторон не принимает ценности и принципы другой
    • Различные ценности
    • Насколько важна эта ценность для отношений в целом
• 
  Слайд 19

  Чувства и эмоции

  • Люди позволяют своим чувствам и эмоциям стать определяющими при улаживании конфликтов
  • Либо они пытаются игнорировать свои чувства и эмоции
• 
  Слайд 20

  Шаги к урегулированию конфликтов

• 
  Слайд 21

  8 шагов к урегулированию конфликта

  1. Создать эффективную атмосферу
  2. Прояснить представления
  3. Сосредоточиться на индивидуальных и общих потребностях
  4. Создать общую позитивную силу
  5. Смотреть в будущее и извлекать уроки из прошлого
  6. Предлагать варианты
  7. Разработать план действий
  8. Заключать взаимовыгодные соглашения
• 
  Слайд 22

  Создание эффективной атмосферы

  Личная подготовка

  • Отношение и умонастроение
  • «Я» против «Вы»
  • Не следует загонять себя в рамки жестких требований
  • Подумайте, что Вы хотите сказать и как Вы хотите, чтобы это было воспринято

  Время

  • Выберите время, которое подходит обоим
  • Достаточно долгое, чтобы обе стороны могли говорить свободно

  Место

  • Комфортное для обеих сторон
  • Не в офисе ни одной из сторон
• 
  Слайд 23

  Прояснение представлений

  Спросите себя

  • Конфликт возник впервые или это уже случалось неоднократно?
  • Что я думаю о конфликте?
  • Это конфликт из-за ценностей или предпочтений?
  • Каковы мои ценности в данном конфликте?
  • Это конфликт из-за потребностей или желаний
  • Что для меня важнее всего?
  • Какие мои действия привели к появлению конфликта?
  • Какие темы, слова или поведение заставят меня выйти из себя?
  • Какие ошибочные представления может иметь обо мне вторая сторона и какие мои действия привели к их появлению?
  • Являются ли мои ожидания реалистичными?
  • Не воспринимаю ли я стереотипно вторую сторону?
• 
  Слайд 24

  Прояснение представлений (2)

  Чтобы прояснить представления, нужно:

  • Прислушиваться к тому, что говорит вторая сторона
    • Обычно мы не слушаем людей
    • Мы готовим свой ответ раньше, чем собеседник закончил говорить

  Использовать свои органы чувств

  • Какие невербальные сигналы подает этот человек?
    • Нервозность
    • Испуг
    • Гнев
    • Усталость

  Задавать уточняющие вопросы

  • Вы не могли бы объяснить, почему Вы так считаете?
  • Я правильно Вас понимаю…?
• 
  Слайд 25

  Фокус на индивидуальные и общие потребности

  • Отделить потребности от желаний
  • Если я не получу то, в чем, по моему мнению, я нуждаюсь, какой ущерб мне это причинит?
  • Разделяет потребности и желания
  • Спросите себя, каковы Ваши потребности и удовлетворяются ли они?
    • Если нет, известно ли второй стороне, каковы Ваши потребности?
    • Вторая сторона не может помочь удовлетворить их, если не знает о них
    • Не нужно считать, что вторая сторона знает, если Вы ей об этом не говорили
• 
  Слайд 26
  

  Поставьте себя на место второй стороны

  • Что они чувствуют?
  • Каковы их потребности?
    • Вам они известны?
    • Если нет – спросите!

  Определите, в каких аспектах Ваши потребности пересекаются

  • Стороны обычно хотят одного и того же
  • Расхождения возникают в отношении путей достижения
• 
  Слайд 27

  Создание общей позитивной силы

  Не используйте власть негативно

  • Типичный подход – это контроль или манипулирование кем-либо

  Власть не развращает

  • Люди сами выбирают, как использовать власть

  Используйте власть, чтобы расширить возможности всех сторон, вовлеченных в конфликтДля этого необходимо иметь четкое представление о самом себе

  • Понимать ценности и убеждения
  • Контролировать свои эмоции и чувства
  • Никто не может заставить Вас чувствовать что-то без Вашего согласия
    • Ваши эмоции принадлежат Вам
    • Эту идею очень сложно принять
• 
  Слайд 28

  Смотреть в будущее и извлекать уроки из прошлого

  • Учитесь на ошибках прошлого, но не давайте им препятствовать Вам
    • Считать, что раз конфликт не был положительно разрешен в прошлом, его нельзя эффективно разрешить и сейчас
    • Отрицательно воспринимать прошлые конфликты
      • Заставлять людей отвечать за прошлые ошибки или несоответствие требованиям
        • Они могли измениться, развиться, вырасти
        • Ошибка ни разу не повторялась
  • Даже если это всегда делалось так, это не значит, что это лучший способ
    • Романтизация и приукрашивание прошлого
• 
  Слайд 29

  Смотреть в будущее и извлекать уроки из прошлого (2)

  Вспомните время, когда Вы были в хороших отношениях со второй стороной, до конфликта

  • Что именно вызвало конфликт?
  • Какие действия обеих сторон усугубили его?

  Сумейте простить прошлые поступки и ошибки

  • Двигайтесь вперед
  • «Неважно, кто виноват, давайте просто решим проблему»
  • Тратьте меньше времени на обвинения и больше на решения

  Фиксация на прошлом не поможет решить проблемуПомните: конфликт – это процесс, а не событие

• 
  Слайд 30

  Предлагайте варианты

  Вместе со второй стороной потратьте время на разработку новых возможностей

  • Мозговой штурм

  Подготовьте заранее несколько вариантов

  • Будьте готовы рассмотреть варианты и второй стороны

  Определите вопросы, по которым вы согласныПомните, что существует гораздо больше решений, чем Вы или вторая сторона можете предложить самостоятельно

• 
  Слайд 31

  Разработка плана действий

  Маршрут от текущей позиции к желаемой

  • Список действий, которые нужно выполнить
  • Это не должны быть решения на скорую руку, они должны привести к реальному разрешению проблемы
  • План действий должен быть согласован и одобрен обеими сторонами
• 
  Слайд 32

  Заключение взаимовыгодных соглашений

  После того, как план действий составлен, соглашение должно быть выгодным для обеих сторон

  • Обе стороны должны быть довольны результатом
  • Должно включать все ценности, потребности и принципы сторон
  • Определять конкретные обязанности
• 
  Слайд 33

  Заключение

  Это только инструменты

  • Они не будут работать, если их не использовать

  Совершенствование умения разрешать конфликты – это процесс, а не одиночное событие

  • Недостаточно просто сегодня послушать и согласиться с тем, что это правильные шаги
    • Необходимо использовать их в жизни
      • Учиться на них
      • Какие удаются Вам лучше – или требуют дополнительной работы?
• 
  Слайд 34

  Заключение (2)

  Не опускайте руки, если Вы все время совершаете одни и те же ошибки

  • Если бы мы были специалистами по разрешению конфликтов, не было бы:
    • Войн
    • Разводов
    • Недовольных работников
    • И т.д.
  • Развивайтесь и учитесь на прошлых ошибках