Презентация на тему "Деловые коммуникацииДеловые переговоры, беседы, совещания, дискуссии."

Содержание

• 
  Слайд 1

  Деловые коммуникацииДеловые переговоры, беседы, совещания, дискуссии.

  Выполнила студентка 4 Дхк Мозговая София

• 
  Слайд 2

  Проведение деловой беседы

  Основные этапы деловой беседы: Подготовительные мероприятия Начало самой беседы Информирование всех присутствующих Завершение деловой беседы

• 
  Слайд 3

  Подготовительные мероприятия

  Выбор места для проведения беседы: Оно должно быть спокойным, уединенным Договориться об удобном для всех времени встречи Составить план деловой беседы Собрать всю необходимую информацию о второй стороне

• 
  Слайд 4

  Положение собеседника за столом

  Положение сотрудничества Данная позиция подходит, если стороны переговоров разделяют одну и ту же точку зрения Это наиболее удачная позиция для выработки совместных решений

• 
  Слайд 5
  

  Круглый стол Создает атмосферу дружеской неформальной беседы

• 
  Слайд 6
  

  Оборонительно-соревновательное положение Участники делового разговора сидят за прямоугольным столом друг напротив друга Стол является барьером и создается атмосфера конкуренции Подходит для проведения переговоров

• 
  Слайд 7
  

  Угловое положение Данное положение выбирают люди, находящиеся в дружеских отношениях Такая позиция хороша для привлечения нового покупателя

• 
  Слайд 8
  

  Независимое положение Данную позицию занимают люди, которые не хотят сотрудничать друг с другом Обычно так садятся в кафе, библиотеках, парках и т.д.

• 
  Слайд 9

  НАЧАЛО БЕСЕДЫ

  На начало беседы отводится обычно до 10-15% времени Приемы начала беседы: Прием снятия напряженности– комплименты собеседнику Прием «зацепки» - в процессе изложения проблемы найти зацепку и начать разговор Прием прямого подхода – сразу сообщается цель разговора и переход к обсуждению проблемы

• 
  Слайд 10

  Подготовка к проведению совещания

  Сначала принимается решение о его проведении, составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы), дата и время начала Целесообразно указать продолжительность совещания, состав участников, подготовить помещения для проведения совещания Состав участников – на совещание приглашаются те участники, присутствие которых необходимо, и которые вовлечены в решение рассматриваемых вопросов Необходимо также подобрать правильное время для проведения заседания Выступающим участникам необходимо заранее подготовить доклад

• 
  Слайд 11

  Проведение совещания

  Один из участников совещания ведет протокол Ведущий, как правило, в начале совещания за короткое время оповещает еще раз о его цели, повестке дня, выработке возможных решений и порядке ведения протокола Вопросы в повестке дня формируется по степени важности и сложности. Первым лучше обсуждать недискуссионный вопрос, чтобы создать благоприятный психологический климат Выбирается стиль ведения совещания

• 
  Слайд 12
  

  Чтобы деловое совещание было плодотворным ведущий должен уметь правильно организовать дискуссию Необходимо проявлять к участникам дискуссии деликатность, выслушивать их мнение Спор между участниками должен иметь временные границы и не должен переходить на личность. В процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е. обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы)

• 
  Слайд 13

  Принятие решений на совещаниях

  Каждое деловое совещание завершается принятием тех или иных решений Этапы принятия решений: Создание благоприятной атмосферы для проведения совещания Определение проблемы Определение целей делового совещания Выработка альтернатив Выработка совместного решения После принятия решений участникам совещания раздают поручения или ставят определенные задачи