Презентация на тему "Качество турпродукта. Проблемы качества турпродукта."

Содержание

• 
  Слайд 1

  Качество турпродукта. Проблемы качества турпродукта.

  Выполнила: Гарцуева Ольга Студентка 2 курса Группы Т21

• 
  Слайд 2
  

  Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания удовлетворению потребностей туристов. Она характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.

• 
  Слайд 3
  

  Объективные -уровень подготовленности туриста к поездке, информировать о стране. Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс – мажором.

• 
  Слайд 4
  

  Регулировать субъективное качество можно с помощью: -опытного сопровождающего гида; -профессионализма работников туризма; -подготовленности местности местного населения к приему туристов;

• 
  Слайд 5
  

  Качество тур услуги имеет 3 уровня: Техническое качество ( состояние инфраструктуры); Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала); Качество окр. среды (экология, уровень жизни местного населения);

• 
  Слайд 6
  

  Обязательные требования к качеству тур услуги: Безопасность жизни и здоровья; Гарантия предоставления услуг, согласно путевке; Сохранность имущества туристов; Охрана окр.среды;

• 
  Слайд 7
  

  Критерии качества выражаются через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют факторы: Природно – климатические; Психологические; Культурно – исторические; Специфические потребности туристов; Культура труда и поведения сотрудников; Имидж предприятия

• 
  Слайд 8
  

  Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристско -экскурсионных услуг: Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой; Обследование предполагаемого маршрута путешествий; Выбор оптимального варианта путешествий; Определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущество; Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению факторов риска; Разработка систем безопасности на маршруте;

• 
  Слайд 9
  

  Только с учетом всего выше перечисленного возможно добиться не только необходимого качества отдельной взятой услуги ,но и повышение качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентоспособности организации.

• 
  Слайд 10

  Проблемы качества турпродукта:

  Специфика туризма зависит от множество факторов: Особенности воспитания; Возраст; Культурные традиции народа; Понятие о комфорте; Привычки; Самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги; Физические особенности организма и др.

• 
  Слайд 11
  

  Специфические нюансы: Дискретность (прерывность) производства туристических услуг; Возможность повторного производства тур услуг на одинаковом высоком уровне ,или продолжительность качества; Где производимый продукт ,являясь неосязаемым, потребляется одновременно с его производством;

• 
  Слайд 12

  Спасибо за внимание…