Презентация на тему "Клиентская база"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Продающий маркетинг

• 
  Слайд 2

  Клиентская база

  Нарабатываем и увеличиваем продажи

• 
  Слайд 3

  Клиентская база: начало

  Начните формировать список клиентов в электронном виде. Используйте Excel, Google Таблицыили любую другую программу с которой вам удобно работать. Записывайте имя, телефон, электронную почту (email) – это минимальный набор данных. Фиксируйте каждый контакт с клиентом отдельной записью, комментарием в программе. 3

• 
  Слайд 4

  Клиентская база: этапы

  Определите этапы, с которыми будете работать. Например: Первичный контакт. Формирование коммерческого предложения. Отправлен счет. Подписан договор. Выполнение работ / отгрузка. Подписание акта приема-сдачи / УПД1. 1 УПД – универсальный передаточный документ. 4

• 
  Слайд 5
  

  Запишите этапы, которые вы определили (4-7 этапов). ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Внимание! Большое количество этапов мешает работать, оптимально до 7 этапов. 5

• 
  Слайд 6

  Клиентская база: процессы

  Определите процессы, а именно, что необходимо сделать менеджеру по продажам на текущем этапе с этим клиентом. Например: Первичный контакт: Познакомиться, узнать контактные данные (имя, email); Выслать информацию о компании на электронную почту; Перезвонить через 30 минут, узнать о получении; Выявить потребность; Формирование коммерческого предложения: Отправить коммерческое предложение; Узнать результат рассмотрения по телефону; Это важно! Процессы должны быть описаны конкретными действиями. 6

• 
  Слайд 7
  

  Запишите процессы по каждому этапу. Этап: __________________________________________________________________________________________ Этап: __________________________________________________________________________________________ Этап: __________________________________________________________________________________________ Внимание! Цель процессов – двигать клиента по этапам от первого шага к продаже. 7

• 
  Слайд 8

  Ценность

  Мы начинаем учитывать каждого клиента, его интересы и потребность. Мы понимаем периодичность продаж по каждому клиенту, знаем когда, что и как предложить. Мы ориентируемся на опыт взаимодействия и не делаем банальных ошибок. Вы можете выделить для себя еще 5-10 пунктов, возьмите лист бумаги и запишите идеи сейчас! 8

• 
  Слайд 9

  Что делать дальше?

  Внедрите работу с клиентской базой. Анализируйте, как менеджеры работают с клиентской базой, что хорошо, а что можно улучшить? Вносите улучшения в работу менеджеров и продавайте больше! 9

• 
  Слайд 10

  Если ничего не понятно…

  Вы можете обратиться к нам, мы поможем: Выбрать программу клиентской базы. Внедрить работу с клиентской базой. Определить Ваши этапы и процессы. Обучить менеджеров. Увеличить продажи. 10

• 
  Слайд 11

  «ГРАНАТ» Центр практического маркетинга

  ВКонтакте https://vk.com/granat_practice Вайбер, ватсап, телеграмм Телефон: 895027-12345 Email: granat.cpm@yandex.ru 11