Презентация на тему "Самое главное о веб-аналитике"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Самое главное о веб-аналитике

  Докладчик: Глеб МунтянСертифицированный аналитикGoogle Analytics

• 
  Слайд 2

  Зачем надо что-то измерять

• 
  Слайд 3
  

  Что измеряемо – то управляемо Системы веб-аналитики позволяют принимать решения, на основе конкретных данных, а не личных ощущениях

• 
  Слайд 4

  Что измерять?!

  У сайта должны быть цели Данные могут лишь помочь понять – лучше ли вы их достигаете или нет. Нет целей – нет аналитики

• 
  Слайд 5

  Надо больше трафика!

• 
  Слайд 6

  Что отслеживать на сайте?

• 
  Слайд 7

  Пример

• 
  Слайд 8
  

  1. УВЕЛИЧЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ Задачи: Расширение возможных интерактивных взаимодействий с сайтом ("call to action") Упрощение доступа к контактным данным (телефон и контакты в шапку и т.д.) Разработка и предоставление доступа к контенту (рекламному материалу) с контактами и фирм стилем компании (презентации, ткп, видео ролики и т.д.) Разработка средств для онлайн-демонстрации продукта посетителям сайта Показатели достижения: Ответ через обратную связь Звонок по телефону по сайту (размещается спец телефон только для сайта) Заказ - "онлайн показ системы" Скачать презентацию (размещаем ссылки на скачивание) Заказ "обратного звонка" (кнопка)   2. ПРОДВИЖЕНИЕ И ОБЪЯСНЕНИЕ СУТИ ТЕХНОЛОГИЙ: Задачи: Создание FAQ по используемым технологиям (Технология для чайников), в которой будет описаны ключевые позиции. Создание примеров, поясняющих логику работы технологии (например, итеративное мини-приложение) Создание роликов с примерами работы систем Краткое (и "легкое") описание логики работы на страницах продукта Акцентирование ключевых особенностей технологий (гибкость, оперативность, эффективность) на каждой странице сайта (в шапке или боковых блоках) Размещение статей Показатели достижения: Цитирование (количества копи-паста с сайта. очень желательно придумать как оставлять в них ссылки) Просмотр роликов (количество завершенных/прерванных просмотров) Просмотр флеш-анимации Комментирование статей/ продуктов   3. СОЗДАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ ("встречают по одежке")   4. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ   5. ПОДДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ НА СТАДИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА   6. РАЗВИТИЕ ПАРТНЕРСКОЙ СЕТИ

• 
  Слайд 9

  Возможные целевые действия

  Просмотр роликов и материалов Заявка на участии в акции Телефонный звонок Подписка на рассылку Переход в социальную сеть Благотворительность ???

• 
  Слайд 10

  Настройка целей Google Analytics

• 
  Слайд 11
  
• 
  Слайд 12
  

  Типы целей: Просмотр страницы Продолжительность посещения Просмотр количествастраниц Событие Максимум - 20 целей

• 
  Слайд 13

  Использование целей

  Просмотр страницы– отслеживание страниц с важной информацией. Например, страница о фонде Продолжительность посещения – отслеживание посетителей, просматривавших сайт более 3-5 минут. Просмотр количества страниц – отслеживание посетителей, просматривавших сайт более 3-5 минут. Событие – отслеживание скачиваний, кликов по кнопкам, просмотр видео и т.д. (требуются навыки для настройки)

• 
  Слайд 14

  Как цели влияют на сам сайт?

• 
  Слайд 15

  Смотреть на сайт с точки зрения его целей!

  Понимание целей позволяет оценивать и корректировать сайт: Есть ли на сайте возможность достигать цели? Привлекается ли внимание к целевым действиям? Занимают ли важные цели хорошие места? И т.д.

• 
  Слайд 16

  Почему важно понимать цели 1

  3 целевых действия, в труднодоступном месте 1. Подписка на рассылку 2. Обращение в организацию 3. Добавление в соц. сеть Когда цели не определены, важные элементы могут оказаться «спрятанными»

• 
  Слайд 17

  Почему важно понимать цели 2

  Если основными идеями сайта были сбор помощи себе и оказание помощи другим, то шапка сайта удалась. Важным целям – важное место

• 
  Слайд 18

  Почему важно понимать цели 3

  Страница про акцию Возможные цели страницы: 1. Рассказать как все прошло, отчитаться 2. Привлечь спонсоров на следующую подобную акцию 3. Привлечь волонтеров на следующую акцию «Мы не можем творить великие дела - а только маленькие, но с большой любовью» Мария Тереза Принять участие в акциях Записаться волонтером Пожертвовать на акцию

• 
  Слайд 19

  Тестирование

  «Мы не можем творить великие дела - а только маленькие, но с большой любовью» Мария Тереза Принять участие в акциях Записаться волонтером Пожертвовать на акцию Какой вариант лучше? Ответят посетители!

• 
  Слайд 20

  A/B тестирование

• 
  Слайд 21
  
• 
  Слайд 22

  Простые и эффективные отчеты

• 
  Слайд 23

  Возможные метрикисайта НКО

  Общая посещаемость Достижение целей Лояльность посетителей Чтение «важных» материалов Показатель отказов

• 
  Слайд 24

  Динамика показателей

  Обратить внимание на падение трафика.С чем это связано?

• 
  Слайд 25

  События

  Мы предоставили пользователям возможности для разных активностей. Пользуются ли ими? Видео, презентации, подписки – оказались ли они нужными?

• 
  Слайд 26

  Страницы входа

  Страницы, с которых начали посещения. Показатель отказов – просмотр всего 1 страницы. Какие страницы сразу отпугивают пользователей?

• 
  Слайд 27

  Лучшие страницы входа

• 
  Слайд 28

  Лучшие страницы входа 2

  Аналогично можно проделать со страницами выхода!

• 
  Слайд 29

  Лояльность посетителей

  Как много посетителей посетили ваш сайт более 9 раз? Есть ли такое «ядро»? Важно для НКО!

• 
  Слайд 30

  Глубина просмотра

  Средняя глубина просмотра – 6,62 страницы. Хотя по факту 63% посетителей просмотрело 1 или 2 страницы! Какое представление корректнее? Как много посетителей просмотрело более 2х страниц? Какой процент посетителей сайт смог «затянуть»?

• 
  Слайд 31

  Заинтересованные посетители

  Есть возможность посмотреть, например, динамику посетителей просмотревших более 2 или 3 страниц.

• 
  Слайд 32

  Представление данных диапазонами

  Среднее по больнице – плохой показатель! Средняя глубина просмотра Средняя длительность посещения на сайте Среднее число посещений и другие.. Для подобных метрик – использовать диапазоны!

• 
  Слайд 33

  Источник трафика

• 
  Слайд 34

  Источник трафика. Рефералы

  Очень большая вероятность, что на НКО часто приходят с сайтов-рефералов. Что это за сайты? Откуда взялись ссылки на ваш сайт?

• 
  Слайд 35

  География

• 
  Слайд 36
  

  Табличное представление В столбцах – тип посетителей В ячейках матрицы показатели – посещения и показатель отказов

• 
  Слайд 37

  Советы

  «Общие» данные – не несут полезной информации. В среднем по больнице температура нормальная Создавайте сегменты Просмотрели более 3 страниц Отдельно «пришли с поиска», отдельно «пришли с сайтов-партнеров» и т.д. Сравнивайте периоды, сегменты, определяйте тренды Изучайте не только данные, но и сайт!«Инсайт» = данные GA + понимание сайта + понимание аудитории

• 
  Слайд 38

  Спасибо за внимание!

  Вопросы?