Презентация на тему "Тема «Разработка систем управления качеством»"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Тема «Разработка систем управления качеством»

  ЛЕКЦИЯ

• 
  Слайд 2

  План:

  Разработка систем менеджмента качества на предприятиях. Внедрение систем менеджмента качеством. Внутренний аудит систем качества.

• 
  Слайд 3

  Разработка систем менеджмента качества на предприятиях

  Вопрос 1

• 
  Слайд 4

  Система менеджмента качества (СМК)

  - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

• 
  Слайд 5

  СМК

  - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

• 
  Слайд 6

  Преимущества внедрения СМК:

  повышение управляемости компании; конкурентоспособность и качество продукции и услуг; снижение издержек; создание клиентоориентированной компании .

• 
  Слайд 7
  
• 
  Слайд 8

  «Треугольник» документов системы менеджмента качества:

• 
  Слайд 9

  Документы системы менеджмента качества:

  Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК: «О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества». 2. Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры 3.Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством

• 
  Слайд 10

  Документы системы менеджмента качества:

  Процедуры системы качества Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту Рабочие инструкции, связанные с качеством Контрольные инструкции, связанные с качеством

• 
  Слайд 11

  Элементы СМК для внедрения в деятельность компании:

  Разработка политики в области качества - документ, в котором необходимо сформулировать цели и задачи СМК, а также принципы их достижения; Соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

• 
  Слайд 12
  

  нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК; эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой; подготовленный персонал организации.

• 
  Слайд 13

  Модель СМК

• 
  Слайд 14
  
• 
  Слайд 15

  Процесс внедрения СМК

• 
  Слайд 16

  Разработка систем менеджмента качества на предприятиях

  организационная структура, обязанности и полномочия персонала, ресурсы, рабочие процедуры, документация. внедрение систем менеджмента качеством.

• 
  Слайд 17
  
• 
  Слайд 18

  Внедрение систем менеджмента качеством

  Вопрос 2

• 
  Слайд 19

  Этапы построения СМК:

  Этап 1. Решение руководства прием решения о внедрение проекта СМК извещение сотрудников ; прием мер по внедрению СМК; сформулировать цели построения СМК; определить процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества; зафиксировать в документе «Политика в области качества».

• 
  Слайд 20

  Этап 2. Обучение персонала

  изучение персоналом теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение проводит консультант или сотрудник, имеющий опыт постановки СМК.

• 
  Слайд 21

  Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

  описание этапов внедрения; список ответственных за каждый этап проекта бюджет внедрения СМК (расходы на сертификацию, услуги консультантов, обучение персонала и т.д.) создание процедуры оценки внедрения СМК (критерии оценки).

• 
  Слайд 22

  Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

  Описать наиболее важных бизнес-процессов СМК (инф. средства по данным интервью); Оптимизировать описанные бизнес-процессы (устранить все несоответствия, разработать новые процессы). Разработать систему показателей, процедуры, для реализации и мониторинга процесса «Оценка удовлетворенности потребителей».

• 
  Слайд 23

  Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

  Формирование регламентов и процедур по СМК, Разработка «Политики в области качества» Разработка «Руководство по качеству»: положения, в рамках СМК: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб т.д.

• 
  Слайд 24
  

  Процесс создания СМК должен рассматриваться с точки зрения требований ISO 9001.

• 
  Слайд 25

  Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

  5. Разработка «Общесистемные документированные процедуры» (ISO 9001) Процедуры: управление документами; управление данными (записями); управление аудитом СМК; управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации); управление мероприятиями, корректирующими несоответствия; управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

• 
  Слайд 26
  

  6. Разработка правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими Документы: рабочие методики; должностных инструкций работников; технологические карты процессов. Основанием «пирамиды» документов являются данные: отчеты о проделанной работе; записи в журналах операций; документальная основа ежедневной работы сотрудников.

• 
  Слайд 27

  Схема формирования документации СМК:

• 
  Слайд 28

  Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

  Требования при составление нормативной документации : учитывать требование стандарта ISO 9001; в документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации; требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), наличие программы повышения уровня сотрудников; разработка системы мотивации сотрудников и т. п. организация систем электронного документооборота.

• 
  Слайд 29

  Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит

  опытная эксплуатация СМК (запуск процессов контроля процесса закупок, затем производства и т. п.) проведение внутреннего аудита - специальных процедур по проверке работы СМК (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).

• 
  Слайд 30

  Цели внутреннего аудита предполагают:

  фиксация количественных показателей качества (% брака, показатель удовлетворенности клиентов, % возврата и т. п.) к которым необходимо стремиться; использование аналогичных показателей лидеров отрасли. выявление несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта; корректировка работы сотрудников, нормативной документации для избежания отклонений.

• 
  Слайд 31

  Этап 7. Получение сертификата СМК

  Подача заявления в сертификационный орган Документы для сертификации СМК: заявление о сертификации; документы по СМК («Политику в области качества», «Руководство по качеству»; схему орг. структуры компании, документированные процедуры и др.); перечень основных потребителей и поставщиков предприятия.

• 
  Слайд 32

  Сопровождение СМК

• 
  Слайд 33

  Сроки проведения сертификации СМК:

  Проведение экспертизы в течение месяца Работы сертификационного органа: визит представителей сертификационного органа, выявление несоответствий, устранение несоответствий организацией от 1-4 месяцев. Многие органы сертификации не принимают положительного решения о статусе СМК, если она не внедрена и не функционирует в течение 9-12 месяцев.

• 
  Слайд 34
  

  Проведение сертификации и выдача сертификата – 1 месяц. Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью.

• 
  Слайд 35
  
• 
  Слайд 36
  
• 
  Слайд 37

  Внутренний аудит систем качества

  Вопрос 3

• 
  Слайд 38
  
• 
  Слайд 39

  Основными функциями службы внутреннего аудита:

  проверка достаточности и соответствия действующим нормативным актам и учредительным документам системы внутренних регламентов и процедур контроля (приказов, распоряжений, инструкций и др.); экспертиза правильности организации, достоверности бухгалтерской отчетности;

• 
  Слайд 40
  

  анализ внешних факторов и оценка их влияния на деятельность предприятия; организация подготовки к проведению внешнего аудита, проверок налоговых и других контрольных органов.

• 
  Слайд 41
  
• 
  Слайд 42

  Цели внутренней аудиторской проверки

  оценка эффективности функционирования СМК и определение возможностей и путей ее улучшения; выявление несоответствий в СМК (процедурах, процессах, продукции) установленным требованиям;

• 
  Слайд 43
  

  определение всех причин выявленных несоответствий (основных, дополнительных, сопутствующих); проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.

• 
  Слайд 44

  Бизнес-процесс «Планирование внутреннего аудита СМК»

• 
  Слайд 45

  Самостоятельная работа

  Современный опыт внедрения СМК в деятельность компании. Построение системы менеджмента качества (просмотр Интернет –видеоролика). Спасибо за внимание!