Содержание
-
Диалог .Правильно ли говорим по телефону?
Презентация разработана учителем МБОУ СОШ № 1 им.М.Ю.Лермонтова г Пятигорска
Величко И.Л.
-
Пояснительная записка.
Данная презентация может быть использована на обычном уроке развития речи. Лучше её использовать в дни Недели русского языка или на занятиях кружка русского языка, а также в другой внеурочной деятельности.
Материал рассчитан на учащихся 5 – 7 классах. Может использоваться и в 8 – 9 классах.
С уважением, Величко И.Л.
-
Этикет (французское etiguette – ярлык, этикетка) – правила поведения в обществе, манеры, одежда, формы обращения и приветствий.
-
Типы речевой коммуникации
определяются по следующим признакам:
Условия общения: прямое общение с активной обратной связью— диалог; прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение; опосредованное общение - выступления по радио, телевидению, в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.
-
Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам:
3. Цель общения — информирование, убеждение, развлечение.
4. Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение .
-
Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.
-
Итак, этикет определяет все наше поведение. Это не только те правила, которыми мы следуем за столом или в гостях, но и умение правильно общаться, значит правильно вести диалог.
-
Беседа по вопросам:
– Что же такое диалог?
– Чем отличается диалог от монолога?
– Как правильно оформить диалог на письме?
– Из чего он состоит?
– Сколько реплик может быть в диалоге?
– Всегда ли реплика сопровождается словами автора?
-
– С чего чаще всего начинается любой диалог?
– Какое самое распространенное приветствие?
-
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
-
Отрывок из стихотворения В.А.Солоухина «Здравствуйте!»
Здравствуйте!Поклонившись, мы друг другу сказали,Хоть были совсем незнакомы. Здравствуйте! –Что особого тем мы друг другу сказали?Просто «здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.
-
– Если вы захотите поговорить с другом, как сможете привлечь его внимание?
-
Правильный ответ:
- ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБРАЩЕНИЕ
-
Выберите из предложенных фраз те, которые не соответствуют правилам поведения во время беседы.
-
- Говорите спокойно.
- Говорите очень быстро, ведь вы можете куда-нибудь опоздать.
- Если у вас плохое настроение, можно и нагрубить.
- Не размахивайте излишне руками.
- Подбирайте слова, чтобы не обидеть собеседника.
- Не обязательно слушать собеседника, если вам не интересно.
- Говорите отчетливо, не спешите.
- Умейте слушать другого.
- Во время разговора вы можете кричать.
- Разговаривая, машите руками, чтобы вас лучше поняли.
- Если вам очень хочется что-то сказать, можете прервать собеседника.
- Во время разговора не прерывайте собеседника.
-
Минутка отдыха
Учащимся предлагается встать и выйти из-за парт.
Услышав фразу, соответствующую этикету, ребята должны хлопнуть в ладоши.
Если выражение не соответствует этикету – потопать ногами.
Учитель произносит фразы:
– будьте любезны, – добрый вечер,
– благодарю вас, – отстань от меня,
– эй, иди сюда, – надоело мне тебя слушать,
– уйди с дороги, – извини меня,
– пожалуйста, – прошу прощения.
-
Несколько правил диалога.
Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника.
-
Дайте собеседнику время высказаться.
-
Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать.
-
- Повторите высказывание говорящего
- Избегайте поспешных выводов.
-
Не заостряйте внимания на речевых особенностях собеседника.
-
Не лицемерьте. Не притворяйтесь. Не отвлекайтесь
Ищите истинный смысл слов собеседника.
-
Следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частности.
Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы
-
– Сейчас очень распространенными стали диалоги по телефону. Нужно ли соблюдать этикет во время телефонного разговора? (Ответы учеников).
-
Этикет телефонных разговоров
Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки.
-
Умение грамотно вести телефонную беседу – важная особенность современного делового человека. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность.
-
Когда вы говорите по телефону, вашим единственным средством выразить свои мысли является голос. Попробуйте записать свой телефонный разговор на магнитофон и внимательно его прослушайте. Телефонное устройство искажает человеческий голос и может выделять нежелательные нюансы. Проанализируйте звучание вашего голоса и решите, что в нем хорошо, а что нужно изменить.
-
При разговоре по телефону важна ваша поза. Не следует сидеть, сгорбившись или скрестив ноги, в таком положении воздух плохо поступает в легкие и голос звучит глухо.
Во время разговора вам может помочь улыбка. Она способствует выработке в мозгу химических соединений, которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма. И это обязательно услышит ваш собеседник.
Не следует отвечать на звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Этим вы проявляете свое неуважение к тому, кто вам звонит.
Этикет телефонных разговоров
-
Не забывайте про акустическую особенность телефонных разговоров – эффект зеркальности. Если на одном конце провода говорят тихо, то и на другом тоже будут отвечать вполголоса. А если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку создается впечатление, что плохо слышно. Говорите спокойным тоном, не увеличивая и не уменьшая громкость своего голоса.
-
Выбирайте темп разговора в соответствии с ситуацией. Ускорение темпа указывает на напряжение. Медленный темп характерен для доверительной беседы. В деловом разговоре излагать мысли следует быстро, четко, просто и прямо. Говорите то, что хотите сказать, убежденно и осмысленно.
Любой ваш звонок должен начинаться с приветствия: «Доброе утро!» или «Добрый день!»… Это и проявление вежливости, и забота о собеседнике, ведь, пока вы здороваетесь, собеседник успевает понять, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.
-
В процессе разговора называйте собеседника по имени. Обязательно узнайте имя того, кому собираетесь звонить (если вы не знакомы). Запоминайте или записывайте имя, если познакомились в ходе беседы. Помните, что человека всегда интересует собственная персона!
Старайтесь выбирать время на деловые звонки. Самые неудобные часы – рано утром или поздно вечером. Рано утром не каждый человек расположен к деловым беседам, к вечеру утомлен и настроен на отдых.
-
В процессе разговора стоит слышать подтверждения от собеседника, что он вас слушает. Порой бывает достаточно простого «угу» или «ага». Иначе ваши старания будут впустую и вы не достигнете взаимопонимания.
-
Очень важную часть всей беседы составляет ее окончание. Здесь важны следующие правила:
-
Обязательно попрощайтесь с собеседником.
Будьте вежливы – включите в последние слова имя собеседника. Если хотите, чтобы собеседник запомнил какие-то факты, повторите их после прощания еще раз.
Будьте твердыми – не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, имейте под рукой несколько благовидных предлогов – «меня вызывает начальник», «телефон просят освободить»…
-
Если во время разговора произошел разрыв связи, то перезвонить должен тот, кто звонил первым.
Делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества.
-
Соблюдайте этикет !!!
-
Использованные Интернет-ресурсы
Слайд 3http://www.naim.ru/nodes/Я-распознаю-фальшь-в-беседе-с-первого-раза0011162.html
Слайд 5http://igor-zagrebnoy.livejournal.com/780.html
Слайд 6http://book-science.ru/social/sociology/eticheskie-normy-delovyh-otnoshenij.html
Слайд 7http://www.krupaspb.ru/forum/index.php?topic=176.195
Слайд 8http://cat324-page13.pluspicture.ru/img248207.html
Слайд 9http://tatschool1186.ru/psixologi/mainpsix.html
-
Слайд 23http://cs10655.vkontakte.ru/u813398/92027886/x_8521ba43.jpg
Слайд 24http://digg.com/news/politics/can_there_be_dialogue_between_pro_choicers_and_antisproza.kz/work/11372
-
Использованная литература
Акишина А. А., Акишина Т. Е. Этикет русского телефонного разговора. М. , 1990.2. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М. , 1995.3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М, 2004.4. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет М., 2000.
5. Л.Р.Фионова «Этика делового общения» Электронное пособие.
-
Использованные Интернет -ресурсы
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.