Презентация на тему "Стратегии и способы разрешения конфликта"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Стратегии и способы разрешения конфликта.

• 
  Слайд 2

  Слово ≪конфликт≫ происходит от латинского conflictus — столкновение.

• 
  Слайд 3

  Конфликт - это

  1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война. 2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей. 3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций. 4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет

• 
  Слайд 4
  

  Управления конфликтами Завершение конфликта Разрешения конфликтов

• 
  Слайд 5

  Стратегии и тактики взаимодействия.Схема К. Томаса

• 
  Слайд 6

  Варианты взаимодействия в конфликте

  Конкурентное кооперативное

• 
  Слайд 7

  Приемы конструктивного взаимодействия

  Ф. ванЕемерена и Р. Гроотендорста Сидоренко Е.В. «Каждый речевой акт имеет своей целью коммуникативный эффект» Авторами сформулировано 10 правил дискуссии Стадии: Сообщение о своих чувствах, вызванных действиями партнера; Усиление послания; Выражение пожелания или просьбы; Назначение санкций; Реализация санкций

• 
  Слайд 8

  Взаимодействия в конфликтных ситуациях

• 
  Слайд 9

  Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция.

  • конфликт поддается регулированию; • необходимость управления конфликтами связана с их потенциальными деструктивными следствиями; • выигрышно-проигрышный подход к разрешению конфликтов малопродуктивен и часто не соответствует действительной природе множества конфликтов; • огромное значение для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации, развиваемые участниками конфликта и его ≪решателями≫; • наиболее перспективными для разрешения конфликтов считаются переговорные процедуры, в том числе с участием третьей стороны.

• 
  Слайд 10

  Основные понятия управления конфликтами

  Льюис Козер Дж. Рубин

• 
  Слайд 11

  Способы урегулирования конфликтов

  Вмешательство переговоры третьей стороны

• 
  Слайд 12

  ПЕРЕГОВОРЫ

• 
  Слайд 13

  Модели переговоров.

  1) Модель «взаимный выгод» (компромиссная, интегративная) Автор – МЭРИ ПАРКЕР ФОЛЛЕТ 2) Модель «уступок-сближения» («торг», дистрибутивный) ПРИНЦИП ВильфредоПарето

• 
  Слайд 14

  ≪Метод принципиального ведения переговоров»Р. Фишер и У. Юри.

• 
  Слайд 15
  

  ДЕЛАЙТЕ РАЗГРАНИЧЕНИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ ИОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ

  Участник переговоров прежде всего человек Поставьте себя на его место

• 
  Слайд 16

  А также…

  Обсуждайте восприятия Не реагируйте на эмоциональные проявления

• 
  Слайд 17
  

  Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказаноГоворите так, чтобы вас поняли

  Переговоры ------- это Недебаты

• 
  Слайд 18

  СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ

  Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

• 
  Слайд 19

  ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ

  Лучший способ поиска решения – Мозговая атака!!!

• 
  Слайд 20

  НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

  Никогда не поддавайтесь давлению Всегда используйте доказательства, подкрепленные фактами. Это поможет вам убедить оппонента в вашей правоте. Не устанавливайте ≪нижней границы≫

• 
  Слайд 21

  Участие третьей стороныв разрешении конфликтов

  Различаются несколько возможных форм вмешательства третьей стороны. 1) Медиаторство 2) Примирение 3) арбитраж

• 
  Слайд 22
  
• 
  Слайд 23

  Арбитраж

  функции руководителя экспертно-консультативная, коммуникативно-регулирующая, дисциплинарная, воспитательная психотерапевтическая.

• 
  Слайд 24

  Методы арбитража.

  Беседа с одним из участников конфликта либо по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию; Беседа со вторым участником конфликта (которой может предшествовать сбор какой-то уточняющей или дополнительной информации); Анализ ситуации руководителем, направленный на установление ≪истины≫ и выработку собственной позиции (решения); Встреча с обеими конфликтующими сторонами

• 
  Слайд 25

  Недостатки «Модели арбитража»

  необходимость принятия решения побуждает руководителя к поиску ≪истины≫, что является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений; принятие решения ≪в пользу≫ одной из сторон (или решения, по меньшей мере более выгодного для нее) означает для другой (других) присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативные реакции в адрес ≪арбитра≫; принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию и последствия этого решения;

• 
  Слайд 26

  Медиаторство

  содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.

• 
  Слайд 27
  

  Медиатор —это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. Так, в роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т. д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.

• 
  Слайд 28

  Ограничениямедиаторства:

  Во-первых, вмешательство третьей стороны нарушает определенную стабильность внутри диады, что несет в себе некоторую опасность. Во-вторых, третья сторона может иметь свои собственные интересы в этой ситуации, например стремление сохранить свою позицию посредника, что может повлиять на затягивание процесса разрешения конфликта. В-третьих, вмешательство третьей стороны и используемые ею средства могут привести к заключению соглашений, которые будут скорее результатом внешнего воздействия, чем внутренней мотивации участников ситуации, что может сказаться на прочности этих соглашений

• 
  Слайд 29

  Факторы эффективности медиативного процесса :

  Способность сторон к кооперации друг с другом. Мотивация сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашений Доверие сторон к медиативному процессу

• 
  Слайд 30

  Стратегии и техники медиаторства.

  Стратегии медиаторства. Логическая стратегия Агрессивная Патерналистская стратегия стратегия

• 
  Слайд 31

  Техники медиаторства:

  1. Раздельные встречи с участниками спора 2. Выслушивание точек зрения 3. Научение 4. Собирание диспутантов 5. Сбор информации 6. Обсуждение уступок 7. Понимание ситуации 8. Обеспечение объективных данных

• 
  Слайд 32
  

  СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!