Презентация на тему "Тайный покупатель"

Содержание

• 
  Слайд 1

  «Тайный покупатель»Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт»

  Казань 2012

• 
  Слайд 2
  

  Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.

  Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

• 
  Слайд 3

  Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

• 
  Слайд 4

  Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

• 
  Слайд 5
  

  Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента

• 
  Слайд 6

  Оценку уровня мотивации сотрудников

• 
  Слайд 7

  Мониторинг работы конкурентов

• 
  Слайд 8
  

  Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании

• 
  Слайд 9

  Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

• 
  Слайд 10
  

  7-летний опыт работы. Более 30 компаний-клиентов, среди которых: «АК БАРС БАНК» сеть мебельных салонов «Формула Дивана» компьютерные салоны «МЭЛТ» обувная компания  «Salamander» сеть обувных фабрик «Спартак» Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России. Оценка качества сервиса в50 городах России.

• 
  Слайд 11

  География проекта «Тайный покупатель»

• 
  Слайд 12

  Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

• 
  Слайд 13
  

  Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции). Инструктаж интервьюеров. Контроль качества собранной информации. Анализ данных и подготовка отчета. Написание рекомендаций.

• 
  Слайд 14

  Наши контакты

  Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35 тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73 автофакс: (843) 299-42-74 http://www.personal-kazan.ru/ e-mail: tinsight@kzn.ru

• 
  Слайд 15

  Спасибо за внимание!