Содержание
-
Психология конфликта
-
Стратегии поведения в конфликте
- Конкуренция
- Соперничество
- Игнорирование
- Уклонение
- Сотрудничество
- Приспособление
Компромисс:
- Пассивные действия
- Активные действия
- Индивидуальные действия
- Совместные действия
- Высокая заинтересованность в себе
- Низкая заинтересованность в себе
Сетка Томаса-Килмана
-
Эскалация конфликта (от лат. scala - лестница)
- Постепенный переход от мягких тактик борьбы к жестким
- «От меньшего к большему». Расширение границ конфликта
- «От частного к общему». Потеря первоначального предмета разногласий
- От стремления к результату к стремлению победить противника и далее к стремлению нанести противнику ущерб
- «От участия немногих к увеличению рядов» (экспансия конфликта)
-
Психологические причины эскалации и ее стабильности
- Рост эмоционального напряжения.
- Угрозы имиджу, самооценке.
- Стереотипность восприятия. Образ врага.
-
Формы окончания конфликта
- завершение
- урегулирование
- затухание
- доминирование или устранение противника
- капитуляция
- перерастание в другой конфликт
- разрешение
-
Переговоры – это не место для порывов, это место для дипломатии (Французская пословица)
Первые шаги на пути к переговорам:
- Диалог
- Поиск общих, высших целей
- Приглашение посредника
- Односторонние мирные инициативы
- Пошаговый характер
- Переговоры – это способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог с целью урегулирования конфликта.
-
Модели переговоров
- Позиционный торг
- модель «уступок-сближения»
- Принципиальные переговоры
- модель «взаимных выгод»
-
Переговоры
- Компромисс
- Соглашение в процедуре определения победителя
- Интегративное решение
-
Алгоритм действий в ситуации конфликта
- Выслушать оппонента
- Заявить о своей позиции
- Анализ интересов
- Высказывание и обсуждение предложений, интегративных решений. Выбор решения.
- Назначение санкций
Не забывать: мирные инициативы, подчеркивание общности, пресечение манипуляций.
Посмотреть все слайды
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.