Презентация на тему "Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации

  Учебные вопросы:

  1. Речь как источник информации.
  2. Речевые средства общения и стили деловой речи.
  3. Процесс слушания и его виды.
• 
  Слайд 2

  Речь как источник информации

• 
  Слайд 3

  Процесс передачи вербальной информации

• 
  Слайд 4

  Язык как средство общения

• 
  Слайд 5

  Элементы речи

• 
  Слайд 6

  Речевые средства общения и стили деловой речи

• 
  Слайд 7
  
• 
  Слайд 8

  Характеристика человеческого голоса

• 
  Слайд 9
  
• 
  Слайд 10

  Виды речи

• 
  Слайд 11

  Культурные различия в вербальной коммуникации

• 
  Слайд 12

  Гендерные различия в вербальной коммуникации

• 
  Слайд 13

  Как говорить уместно

• 
  Слайд 14

  Средства завоевывания аудитории

  • повтор
  • пример, подробность, сравнение
  • образ (метафора), образный ряд
  • короткие рассказы
  • противо-поставление
  • призыв (восклицание)
  • цитирование
  • игра слов
  • намек
  • вставка
• 
  Слайд 15

  Взаимосвязь раппорта и вербального общения

• 
  Слайд 16

  Процесс слушания и его виды

• 
  Слайд 17

  Понятие процесса слушания

  Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, что делает эффективным любое обращение.

• 
  Слайд 18

  Характеристика процесса деятельности

  • Экспериментально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только 25%-ного уровня эффективности за десять минут.
  • Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит собеседник.
• 
  Слайд 19

  Виды слушания

• 
  Слайд 20

  Правила эффективного слушания

  • Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника
  • Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать
  • Дайте собеседнику время высказаться
  • Повторите высказывание говорящего
  • Не заостряйте внимания на речевых особенностях собеседника
  • Спокойнее реагируйте на высказывания
  • Не лицемерьте. Не притворяйтесь
  • Не отвлекайтесь
  • Ищите истинный смысл слов собеседника
  • Следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частности
  • Не монополизируйте разговор
  • Приспосабливайте темп мышления к речи. Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы
• 
  Слайд 21

  Речевые построения, выдающие ложь

  На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи.

  Настоятельное убеждение в собственной искренности:

  • Клянусь здоровьем...
  • Честное слово, я не знаю...
  • Даю руку на отсечение...
  • Это так же верно, как то, что...
  • Честное слово, дело было так...

  Уклонение от обсуждения определённых тем, вопросов, моментов:

  • Не могу вспомнить...
  • Я этого не говорил...
  • Я не буду этого обсуждать...
  • Не вижу здесь никакой связи...
  • Я не могу ответить на этот вопрос...

  Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон:

  • Я не знаю, о чём идёт речь...
  • Я вообще не желаю с вами говорить...
  • Я не обязан отвечать на ваши вопросы...

  Попытки вызвать Ваши симпатию, доверие, чувство жалости:

  • Я такой же, как и Вы...
  • У меня точно такие же проблемы...
  • У меня семья, дети...

  Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы:

  • Вы же сами это говорили!
  • Я не уверен.
  • Вы уважаете меня?
  • Вы, несомненно, человек серьёзный.
  • Я об этом ничего не знаю.
• 
  Слайд 22

  Критерии оценки искренности и неискренности высказываний человека

  1. Компетентность и осведомленность
  2. Речевая характеристика высказываний
  3. Уникальность высказываний
  4. Эмоциональная насыщенность и убедительность высказываний
  5. Кажущиеся несоответствия в высказываниях
  6. Ролевая позиция говорящего
  7. Неопределенность, неконкретность связей
  8. Чрезмерная, нарочитая точность
  9. Исключительно позитивная информация говорящего о себе
  10. Уклонение от ответа на прямой вопрос («вопрос забыт»)
  11. Неоднократное повторение одних и тех же утверждений
  12. Проговорки
• 
  Слайд 23

  АЛгоритм правильного умения слушать

• 
  Слайд 24